部门经理工作总结范文八篇.docx

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1、部门经理工作总结范文八篇部门经理工作总结范文篇1一、加强学习，提高自身素质。一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的 各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。特别是后来到了 个人理财中心做客户经理后,多问、多学、多练，通过学习“优质客户识 别引导流程“能成功的识别优质客户。如：10月21日，王先生来我行取 款，在排队等候和他的闲聊中了解到，他是我行的老客户，每天都要来 银行办理业务，并诚恳的请他为我行提意见，同时还建议他开理财金帐 户，可以享受工行优质客户的服务，他很高兴的接受了我的建议，并留 下了联系电话。我查询了他的存款在80万元左右。过了几天我打电话 约他来我行

2、开了理财金帐户。作为一名客户经理，我认为不但要善于学习，还要勤于思考。11 月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等4家 商业银行进行了走访，看看他们的金融产品和服务质量，回来后深有感 慨。从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经 理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行 为优质客户设置的绿色通道，我看到了我们行的差距，还看到了我个人 知识的欠缺，回来后制订了系统的学习业务知识和理论知识的计划，同 时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位，既服务客户又 起到好的营销效果。二、勤奋务实，为我行事业发展尽责尽职。一年来，我先后从事储

3、蓄员，客户经理等不同的岗位，无论在哪一 个岗位工作，我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业发 展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集优质客户资料，补登优质客户 信息记录表90多份。做为客户经理，我的一言一行，都代表我行的形 象。所以，我对自己高标准、严要求，积极为客户着想，向客户宣传我 行的新产品，新业务，新政策，扩大我行的知名度。在储蓄所工作时, 能积极协同所主任搞好所内工作，利用自己所学掌握的知识，做好所内 机具的保养和维修，保障业务的正常进行，营业前全面打扫所内卫生。 营业终了，逐项检查好各项安全措施，关好水电等再离所。从没受到过 一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不

4、同看法的时候, 我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。所里经常 会有外地来的工人和学生办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会 填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一一句的教他们, 直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他转自：们收好所写的回单，以便 下次再汇款时填写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断 的向我表示感谢。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮 助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予 以解答。当我也有问题的，时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业 务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要

5、千方百 计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素 质提高。三、开拓市场，寻找新的增长点。只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。从 朋友那里得知，王先生是大客户，但公司帐户却开在建行，知道我们揽 储任务重，叫我去宣传一下，看能否转到我行来，我主动和王先生联系， 介绍我行的各项金融业务，还宣传了理财金帐户专享的服务，在我和朋 友的催促下，第二天就来我行会计处开了一个一般帐户，说等资金一到 位就办理理财金帐户，以后慢慢把资金转到我行来。为搞好营销，扩大 宣传力度，我通过电话发短消息联络客户，介绍我行的新产品,并上门送 宣传资料宣传我行新产品的功能和特点。收到了

6、好的效果。12月2号 利用去儿子学校的机会，给他们老师介绍了汇财通和保险业务，老师们 争先询问汇财通利率情况，有个客户来我行购买了几千元美圆的汇财通。新的一年里我为自己制定了新的目标，做为客户经理我计划从以下 几个方面来锻炼自己，提高自己的整体素质。1、道德方面。做为客户经理在品德、责任感等方面必须要有较高 的道德修养，强烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。2、心理方面。客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼，能理智 地对待挫折和失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。同时，还要有 较强的交际沟通能力，语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要 热情开朗，在语言上要风趣幽默，在处理棘手问题上

7、要灵活变通，在业 务操作上要谨慎负责。3、业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉 银行的贷款、存款、结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识，又 要熟悉较为冷门的业务知识;既要有较高的政策理论水平，又要能具体 介绍各种业务的操作流程;既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务。另外，客户经理还要具备法律知识、经济知识，特别是要具备综合 运用多种知识为客户提供多种可供选择的投资理财方案的能力。部门经理工作总结范文篇2随着神话“年”的临近，我们告别了艰辛的20年，迎来了充满希 望的20年。感谢公司领导的信任，去年初我被提升为客服中心主管。 本文对一年来的主要工作进行了回顾和思考，希望能

8、提炼经验，更上一 层楼。作为物业客服中心的主管，我的工作主要是：整理和归档各岗位的 信息，检查水电采购情况，及时补充相关数据，协助盛基公司完成数据 补充，做好相关费用的收集工作，做好月度统计和报告水电销售异常情 况，检查和监督前台岗位的接待工作，执行规定的任务和目标，协助同 事处理复杂的水电销售业务，与业主协调复杂的相关业务一年来，我认真履行工作职责，执行各项物业管理法律政策，执行 公司相关规章制度，做好日常接待工作：第一，团结同事，乐于助人，更好地与公司同事保持良好的人际关 系。我一直觉得如果和同事关系不好，更别说和业主的和谐气氛了。作 为工头，我以身作则，严于律己，以身作则。与全体员工一起

9、，团结一 致，为前台接待工作的顺利开展和业主的满意发挥应有的核心作用。第二，及时培训新员工。前台文员的数量一直很少，尤其是去年底和今年年初。随着 的陆续离开，对我们部门的工作联系产生了一定的影响。在及时补充人 员后，通过我的手拉手示范和耐心细致的讲解，初步达到了在最短时间 内上岗的要求。在我们有效率和有秩序的组织下，我们能够根据优先次 序妥善处理各种服务。第三，及时组织相关费用的收缴。根据任务分工，我主要负责房屋及门面物业费的征收。督促物业经 理每季度前十天为临街门面预交物业费。第四，及时统计整理相关数据。严格执行痕迹管理，即彻底摆脱过去的异常和未记录的情况。所有 异常情况都有书面记录，由业主

10、签字。工作的连续性得到了很好的保持。 及时组织并归档单位门维修业主的投诉和建议会议纪要。第五，及时完善物业管理收费制度。补充各小区车库杂居数据。6、能够保质保量完成公司交办的其他重要任务。业主满意度调查，清理所有车库杂居水电。在过去的一年里，虽然我的所有工作都取得了一定的成绩，但我知 道我也有很多不足。比如处理复杂问题时，分析问题、解决问题的能力 需要提高。作为领班，个人有时候会把精力放在个人工作上，前台的工 作形象，尤其是细节，需要加强。针对以上问题，我今后的努力方向是：一是加强理论学习，虚心请教领导和同事，进一步提高业务能力和 工作效率。二是在严谨性和细节性上下功夫，投入更多精力，做好团队

11、管理, 不断提升综合能力，让公司的窗口更加规范高效。部门经理工作总结范文篇3各位领导、同志们：大家好！非常荣幸参加本次会议。转眼之间，年已经过了一半，伏案沉思，半年来，作为XX事业 部副总经理，我始终坚持以经济效益为中心，加强部门管理，脚踏实地， 不断学习，与部门员工齐心协力，较好地完成了公司下达的各项指标任 务，主动向“营销经理”转型。现就XX事业部市场经营状况及下半年 市场拓展思路向大家作个简要的汇报，请领导审查。本人承蒙XX及各位领导厚爱,从年7月担任XX事业部营销副总， 进入XX事业部后，首先要做的第一项工作就是理清历年来遗留下来的 应收款以及发出商品的销售情况。然而，在清理的过程中，

12、却发现成立 不到半年的事业部经营状况如此混乱，发出商品遗留XX万元（基本上 无法收回），应收款遗留XX万元，在这种情况下，我应该立即去做的就 是带动营销人员清理发出商品货款，并就可收回的应收款进行大力的催 讨。在集团各部门的配合下，我们取得了很大的进展，收回了 XX、XX、 XX应收款共计XX万元。并就XX公司要求的质量索赔事宜同XX高层进行 沟通交涉，经过深入的交谈，站在客户的角度解决问题，在XX的理解、 支持、配合下，至年8月底，将索赔标准1赔6降低为1赔3,直接 给企业降低损失XX万元。我们也深深的知道，客户是企业生存的生命 线，我们也意识到根据目前的经营形式，不能只局限于已有的成熟的老

13、 客户，为了拓展我们的市场，也应该积极的对新用户进行拓展，在各部 门的积极的配合下,在XX新开发的客户中，成功地处理好了同XX的关系, 也取得了他们的进一步的认同，目前合作的非常愉快，订单也有所增加。 另外，在同XX分部方面的合作，在经过我们的积极的拜访和通力的合 作下，努力满足客户的各种需求，目前也获得了他们的认可，取得了令 人欣慰的成绩；在和XX公司的合作也有了实质性的进展，提高了客户 的满意度。根据市场的需求，紧跟市场电子信息化的进程，通过阿里巴 巴宣传我们公司的产品，调查市场需求，目前客户询价不断，为提高我 们未来的市场占有率打下了很好的基矗另外，在新老班子领导的交替过程中，我忠实的履

14、行了集团公司对 XX事业部的指示，为XXX事业部经营领导班子的更替工作做出了一定的 努力。在新的领导班子上台以后，在经营业绩方面也取得了可喜的成绩, 今年1-6月份产品销售额同比去年同期增长了 145.2%。总而言之，这 离不开集团的领导，特别是XX兼任事业部总经理后的英明决策。在担 任XX事业部营销副总以后，我坚持以卧龙“诚、和、创”为精神动力， 本着踏踏实实做人的原则来处理各种关系。在稳固老用户的基础上，努 力拓展新用户市常在各个部门的配合下，老用户XX公司产品、法国XX 产品、XX产品都非常稳定，XX系列产品已经全面投产，订单也增加了。 而XX的产品实现了系列化，XX产品也已经全面投产。

15、下半年，遵照X总“努力拓展新客户，新市潮的要求，已着手对罩 极电机市尝串激电机市场（外资厂的电动工具）、启动电机市场进行有 效的拓展，重点对有意向的XX、XX及正在联络的XX及XX几个外资吸尘 器电动工具的工业厂家以及广东中山、东莞罩极电机、串激电机市场进 行有效的拓展，为06年XX事业部的发展奠定坚实基矗其次，加强管理，规范区域经理行为，确保工作的到位也是我今年 工作的重心。观念的更新是首要因素。我首先将自己获取的相关知识通 过各种形式传达给区域经理，使全员转变观念，培养工作自觉性；其次 通过跟访、市场调查、平时工作调查等形式规范区域经理拜访行为,并分 析各区域经理工作中的亮点与不足，宣扬亮

16、点、指导不足，尽量使全员 业务素质全面提升；为使区域经理拜访真正有价值，我通过实际跟访寻 找最适合的拜访方法，杜绝了走马观花现象，提升了拜访质量；目前由 于国外市场的不断打开，国内市场面临着很大的压力，所以我就特别强 调对老客户访销服务到位的情况下大力发展新市场，减小市场盲点；重 视客户投诉，将之与客户经理工作质量结合，加强自我督促，部门全员 合理制订每日、每周、每月工作安排，互相监督，使工作逐渐向程序化 发展。通过一系列管理措施，使区域经理基本知道应该做什么、怎样做。我认为，一个人只有对自己的企业，对自己从事的工作抱以极大的 热情，才能极大地发挥潜能，为企业创造更大的价值，并在工作中找到 乐趣。我正是用这种心态面对自己的工作和企业，按照营销经理的职能 职责严格要求自己，尽心尽责做好本职工作；当个人利益与公司利益发 生冲突时，毫不犹豫放弃个人利益。对于今后的努力方向，我对自己做了如下的打算：1、