物业公司绩效考核表.docx

《物业公司绩效考核表.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业公司绩效考核表.docx（37页珍藏版）》请在优知文库上搜索。

1、物业公司绩效考核表物业公司员工绩效考核内容概述：为提高和鼓励公司员工积极开展日常工作，完成公司下达的工作任务及指标，公司制定管理处各岗位的绩效考核制度及考核评分表。公司每年年底汇总员工的月度考核评分表，根据员工全年的考核情况进行奖励；员工的绩效考核情况直接影响自己年终奖金的金额。绩效考核评分模式：员工绩效考核以4-4-2的模式进行评分（公司工作检查考核占40%,管理处主任对日常工作考核占40%,公司领导考核占20%）,即1名员工的月度工作总分100分，公司工作检查考核40分，管理处主任考核40分，公司领导考核占20分，三方考评后得到员工月度绩效考核分数，年度考核得分为月度考核得分的平均值；按照

2、考核得分分为A、B、C、D、E五个等级，相应的等级按百分比发放年底奖金，A级120%,B级100%,C级80%,D级60%,E级50%。注：为方便电脑端下载表格，在手机端观看表格的体验可能欠佳哦一、管理服务费及代收代缴费收取率国优标准98%承诺指标98%测定依据实收费用额/应收费用总额XloO%298%质量1、加强宣传，提高业主对物业管理的消费意识。2、以优质服务促进业主交费的积极性。保证3、采取节假日照常办公、提前预约、上门方式，方便业主交费。4、由手工收费逐渐过渡措施到电脑划帐，并提供“一本通”服务。5、对于欠交物业费的行为，我们将采取管理公约中规定的合理措施予以催缴，必要时采用法律手段作

3、为催缴措施。二、商业用房出租率及租金收取率承诺指标出租率第三年达95%以上租金收取率98%测定依据出租率已出租的商业用房面积/商业用房总面积XlOO%295%租金收取率实收租金额/应收租金总额X100%295%质量保证措施1.制定切实可行的商业用房招租方案，采取有效措施吸引商家，如协助商家办理有关经营手续等。2.以优质服务塑造精品物业，促进物业小区的楼盘销售，增强小区的消费需求，营造良好的商业环境。3.与商家签订商用房租赁合同，明确双方权利义务，对租金收取制定有利于我方的合理规定，如签定租赁合同时收取一定押金以及提前一个月预收租金等。4.对小区内外的各类消费需求进行充分调研，对经营项目种类、规

4、模及区域的设置有准确的定位和把握，为商家提供合理化建议，确保商家有利可图，提高商家交租的积极性。三、房屋及配套设施完好率国优标准98%承诺指标98%测定依据完好、基本完好房面积/建筑物面积X100%298%质量保证措施1.制订详细的房屋及配套设施维修养护计划，并严格执行。2.房屋及配套设施的巡查、保养频率及质量标准量化分解到个人。日常维护检查与定期维修巡查相结合，确保良好状态。3.严格二次装修管理，建立立体交叉式的监管网络，对进入小区的施工单位实行跟踪管理，防止损坏结构、危及配套设施秩序维护的行为。四、房屋零修、急修及时率国优标准98%承诺指标99%测定依据已完成零修急修数/总零修急修数100

5、%299%质量保证措施1.建立严格的房屋修缮制度，实行24小时值班，设立业主报修专线电话。2.维修人员应在接到维修通知单10分钟内到达现场，零修立即处理，急修不过夜。3.根据小区的功能和特点，储备合理数量的常用材料，以备急用。4.实行报修填单制，维修完成后经报修人签字确认后返回存档。5.每月对维修及时率进行一次统计，结果作为相关部门及个人的考核依据。五、维修工程质量合格率及回访率（一）维修工程质量合格率国优标准100%承诺指标100%测定依据质量合格的维修单数/总维修单数X100%=100%质量保证措施1、加强对维修技工的专业培训1,所有技术人员持证上岗，严格按照操作规程进行维修。2、维修工程

6、实行业主、客户质量签收制度。3、加强外购材料、备件的验收控制，确保质量，提供维修安装服务前由业主检验确认。4、较为复杂的维修工程，事先应制订详细的工作方案，同时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收。（二）维修工程回访率公司内控标准100%承诺指标100%测定依据维修回访数/总维修数X100%=100%质量保证措1、维修实行100%回访制，采用电话、上门、书面征集等方式进行回访，保证施反馈渠道畅通。2、每月5日前由维修主管对上月维修单进行统计、分析，并提交分析报告。六、保洁率公司内控标准99%承诺指标99%测定依据保洁达标面积/保洁总面积X100%299%质量保证措施1、配备完善的垃圾收集及处

7、理设施，方便业主使用，加强宣传教育，提高业主保洁意识。2、垃圾日产日清，封闭转运，杜绝二次污染，实施垃圾分类处理。3、每日巡视检查保洁情况，发现问题立即处理。4、提倡“全员保洁，人过地净”。七、治安案件年发生率公司内控标准0.5%。承诺指标0.5%o测定依据案件发生次数/入住总户数XlOoO%oV0.5%。质量保证措施1、提供24小时秩序维护服务。采用单车、步行巡逻方式，建立立体交叉式的秩序维护监管体系。人防与技防结合，充分发挥技防手段的作用。2、严格控制外来人员进入，外来施工单位必须签订施工责任书，施工人员挂牌上岗，定位施工。3、树立“全员防范”意识，建立“快速反应和快速支援”体系。4、实行

8、业主搬出/入登记制度，严格控制物料进出。5、秩序维护员实行准军事化管理，定期进行军事素质和业务技能培训，不断提高处理可疑或突发事件的能力。八、火灾年发生率公司内控标准O.5%o承诺指标0.5%。测定依据火灾发生次数/总入住户数10000.5%。质量保证措施1、实行全员义务消防员制，建立一支“消防快速反应分队”；制定严格的消防管理制度和详细的消防应急作战方案，每年组织不少于二次的消防实战演习。2、定期开展各种形式的秩序维护用电、用气和防火宣传，提高业主的消防意识。3、小区所有动火作业，施工单位必须事先申报并办理动火登记手续。施工单位应指定动火部位监控人，并配备足够的消防器材。4、定期为业主提供秩

9、序维护用电检查和煤气灶检测服务，及时消除隐患。5、加强巡视和维修养护工作，确保消防设施设备的完好。九、年违章发生率与处理率违章年发生率公司内控标准1%承诺指标1%计算测定依据违章发生次数/入住总人数XlOO%W1%违章处理率公司内控标准100%承诺指标100%计算测定依据违章处理数/总违章数Xlo0%299%质量保证措施1、加强物.业管理法规宣传，培养社区成员共同参与意识。2、全员协调管理，建立交叉巡视制度，及时发现及时处理。3、采用情理手段、经济手段和法律手段制止违章，建立跟踪回访制度。十、业主年有效投诉率和处理率(一)年有效投诉率公司内控标准2%o承诺指标2%。测定依据有效投诉次数/入住总

10、人数X1000%o2质量保证措施1、不断培养和树立员工的服务意识，为业主提供优质的服务，使员工追求业主百分百的满意。2、保持业主和客户服务处之间沟通渠道的畅通，设立投诉电话和投诉信箱，不断超越业主的服务需求，及时改进客户服务处工作中存在的问题和缺点。(二)投诉处理率公司内控标准99%承诺指标99%测定依据处理有效投诉次数/有效投诉总次数XlOO%299%质量保证措施1、设立总服务台并实行24小时值班，接受业主的各类投诉。值班员做好投诉记录，并根据投诉内容传递至相关责任部门。2、各责任部门接到投诉后应立即采取补救措施，并在预定时间内向业主回复。暂时无法解决的问题应制订解决的计划并向业主进行解释。

11、3、投诉处理率作为部门及员工每月工作考核的重要指标直接与工资挂钩。十一、业主综合服务满意率国优标准95%承诺指标两年内达97%以上测定依据（满意户数+基本满意户数）/入住总户数X100%297%质量保1、实行开放管理，向业主公开服务内容、服务质量标准，使物业管理工作始终处于业证措施主监督之中。2、设立征询意见箱和投诉受理电话。每半年向业主作一次业主满意率调查，由客户服务处经理主持对调查结果及业主反馈意见进行分析，及时调整和改进管理服务方案。对不合格项提出纠正和预防措施，并将实施结果向业主公布。3、通过每季度召开一次质量分析会，每半年组织一次内部质量审核，每年开展一次管理评审等活动，不断改进和完

12、善质量保证体系，确保业主满意。十二、绿化完好率公司内控标准98%承诺指标98%测定依据完好绿化面积/总绿化面积X100%298%质量保证措施1、制订科学的绿化养护计划，并严格执行。2、物业主管每周对绿化养护情况进行巡视检查，并将检查结果作为园艺工的考核依据之一。3、定期开展环保宣传，组织园艺方面的社区活动，增强业主爱护绿化的自觉性。十三、道路、车场完好率公司内控标准98%承诺指标98%测定依据道路、车场完好房面积/道路、车场总面积XlOO%398%质量保证措施1、制订详细的养护计划，定期巡视和维护。2、市政工程进入辖区内施工，客户服务处派人跟踪协助管理并备案。十四、管理人员专业培训合格率公司内

13、控标准98%承诺指标98%测定依据培训合格人数/管理人员总数X100%298%质量保证措施1、建立严格的培训制度并制订详细的培训计划，配备专职培训员以及先进的培训设施。2、入职培训、岗位技能培训、素质提高培训和理论政策培训相结合，采用先进的培训方式确保培训效果。3、强调理论与实践相结合，培训与考核相结合，采取有针对性的“啄木鸟式”培训方法，不断提高员工的工作能力与工作绩效。十五、档案建立与完好率公司内控标准98%承诺指标98%测定依据完好档案数量/应建档案总量X100%298%质量保证措施1、制订严密的档案管理制度，配备专职人员管理，配置完善的档案储存设施及场所，加强档案资料的收集、分类和归档

14、管理。2、采用原始资料与电脑磁盘双轨制，确保档案资料的秩序维护可靠，实现档案资料储存方式的多元化。3、建立办公自动化系统，业主、客户服务处、物业客户服务处、当代投资集团、政府主管部门通过局域网及互联网实现互联，信息共享。十六、客户服务处评分表:物业公司检查考核评分表（客服管理）物业（年月日）项目检查标准权数检查内容扣分评分细则1、目标、质量管控1.2月、周、日工作计划与特殊工作安排的完成、落实情况缺少一次扣0.3分1、会议记录记录每缺少一2、内部沟通3.62、会议签到表次扣0.2分，没有签到表的3、文件收发登记表每次扣0.2分1、培训计划2、培训记录无记录、记录3、员工培训63、培训签到表缺失、不齐全的每项扣0.54、考试记录分5、培训效果评估1、工服2、工牌4、员工形象7.13、仪容、仪表不符合一项每人/次扣0.2分4、言行举止5、专业用语6、员工精神面貌1、维修工作单5、文件