商业广场物业管理客户拜访程序.docx

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商业广场物业管理客户拜访程序A、目的对客户的拜访是物业部众多客户事务中一项重要的工作，物业部管理人员通过定期对客户的拜访达到以下目的：1加强管理中心与客户的感情联络。2加强沟通，让客户配合，协助管理中心工作。3提高管理中心管理质量，及管理人员的服务素质。B、拜访内容1让客户了解物业管理中心的运作。2倾听客户对物业管理中心管理方面的建议和意见。3了解客户对物业设施合理性方面的要求。C、拜访流程1物业助理应每天巡查本物业公共区域，并制定客户拜访计划，每个客户定期拜访；2拜访情况记录于建议/意见登记表向物业主任及物业部经理汇报；3与加业主任、物业部经理、相关部门的主管人员商讨解决办法，并具体执行；4反馈解决方案给客户，并了解客户满意程度；5客户反映的问题解决后，应回访客户，了解其满意程度，以及是否有其他建议；6继续填写建议/意见登记表报总物业经理审阅签署后，存入该客户档案。