医美整形美学咨询师工作手册.docx

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1、BJYME幸福美容专科医院电话咨询手册第一部分总章61、咨询顾问的使命62、电话咨询服务注意事项6第二部分美学问题解答81、人们公认的美学标志是什麽？82、面部的美学标准？83、东方人的面部美学标志？84、女性脸型的完美标准85、如何衡量你的脸型是否完美？9第三部分常见问题解答.10A按照部位及项目的解答10一、面部10（一）眼睛10（二）鼻部13（三）下颌14（四）瘦脸16（五）除皱17手术除皱17注射除皱19（六）眉19（七）颜面皮肤20（八）毛发21二、全身21（一）皮肤21（二）隆胸21（三）毛发管理23（四）型体塑造23（五）抽脂24（六）光疗瘦身一使皮下脂肪开始运动25（七）胃水球

2、一迅速减肥利器26（八）微创外科下的减肥新科技一拯救病症肥胖26（九）中医减肥27（十）其他27三、口腔28四、麻醉与术后镇痛、术后护理29五、男性和女性性整形一一改变你的秘密花园30六、妇科诊疗36B按照科室或中心解答问题37一、整形美容中心37二、毛发育植中心39（一）毛发移植39（二）脱毛39（三）美速丽发MeSOPeCia40三、医学减肥中心45四、激光治疗中心46五、注射美容中心49六、皮肤美疗中心50七、口腔美容中心60八、中医美容中心63九、健康管理中心67（一）健康体检67（二）运动与饮食管理一一食之养，动之美67（三）“心理调适”管理69第四部分“E光治疗”篇711、E光除皱

3、系统是什麽样的设备？712、射频（RF）的作用原理有什麽特别重要的意义？713、射频治疗时疼痛感如何？效果和激光治疗有没有区别？714、E光除皱能解决哪些皮肤问题？疗程怎样安排时间？71第五部分“组织补片”篇721、什么是组织工程？722、组织工程的医学原理是什么？723、细胞支架（组织补片）是一种什么样的技术？724、采用细胞支架（组织补片）技术是否合法？725、细胞支架（组织补片）是否安全，植入人体后会不会有排异反应？736、细胞支架（组织补片）不会发生排异反应的原理是什么？737、细胞支架（组织补片）在美容外科上能应用于哪些项目？738、在美容外科方面，细胞支架（组织补片）技术有哪些适应

4、症？739、在哪些美容外科治疗中，细胞支架（组织补片）拥有不可替代性？7410、在美容外科，应用细胞支架（组织补片）与其他填充假体有何异同，是否能完全取代假体？7411、使用细胞支架（组织补片）进行的手术，在外观上与传统做法有何异同？7512、使用细胞支架（组织补片）技术进行美容外科填充手术之后，通常多长时间可以见到明显的效果？7513、细胞支架（组织补片）用于上睑凹陷修复比其他方法有什麽不同？7514、细胞支架（组织补片）技术在填充方面的应用有哪些优势？7515、细胞支架（组织补片）对颗部、唇部、鼻唇沟填充有什麽优势？7616、与传统术式相比，细胞支架（组织补片）隆鼻术的优势在哪里？7617

5、、传统的隆乳及乳房整形中不可避免存在哪些问题？7718、采用细胞支架（组织补片）技术进行丰胸具有什麽优点？7719、细胞支架（组织补片）在丰颁术的应用中有哪些优势？7720、细胞支架（组织补片）技术在除皱术中应用优势有哪些？87821、细胞支架（组织补片）在奥美定注射隆胸术的修复中，扮演什么样的角色？.78第六部分“乳房整形美容”篇791、理想的乳房是什么样的？792、女性乳房的组织结构是怎样的？793、乳房发育经过哪几个过程？794、您知道怎样保养您的乳房吗？795、乳房保养的七大误区是什么？806、自助丰胸有诀窍807、哪些人适合乳房整形？818、手术丰胸的方式有哪几种？819、什么是假体

6、填充式隆胸？8110、假体隆斶的切口有哪些？8111、隆胸用的假体放在哪里？8112、假体填充式隆胸有什么并发症？8213、现在比较常用的假体是哪几种？它们的有什么优缺点？81(1)硅凝胶假体82(2)盐水袋假体8214、哪个品牌的假体比较好？82(1)曼托乳房假体82(2)麦格乳房假体8315、自体脂肪移植丰胸是怎么回事？8316、自体脂肪移植丰胸的要点是什么？8317、还有那些乳房整形手术？8318、乳房下垂怎么形成的？怎么矫正乳房下垂？8319、什么是巨乳缩小术？8420、什么是乳头乳晕整形？8421、怎样选择丰胸手术机构？8522、怎样选择专业的丰胸手术医生？86附件一：YME咨询常用

7、英语句式87附件二：YME各中心中英文对照88第一部分总章1、咨询顾问的使命：树立品牌意识和主人翁责任感，做出色的“YME品牌第一代言人。” 耐心回答顾客所有问题，为每一位顾客提供超一流的人性化服务，协助顾客选择最佳治疗方案。 以超凡的亲和力、人格和言语魅力打动每一位垂询者，抓住每一个机会培养未来的顾客。2、电话咨询服务注意事项： YME咨询人员的使命是让顾客了解YME的各种服务，而不是专业的医学咨询。因此，我们的咨询服务和经营紧密相连，目的是引导每一位潜在顾客成为YME的终极顾客。 时刻不忘礼貌用语。接电话时，对外宾要先说Goodmorning（orafternoon/evening）,th

8、isisEverCare.CanThelpyou?,对内宾要先说“您好。YME请问您需要什么帮助？”如果没有听清对方的话，要说“对不起，请您能再重复一遍吗？如果对方对你的解答表示感谢，你要说，“不客气。如果您还有任何问题，我们会随时乐意为您解答J 对任何一位垂询者，不管她（他）的语气、口音、语速、措辞以及性别，要永远充满耐心和激情。不能因为任何原因对任何垂询者产生歧视或怠慢情绪。 注意控制每次通话时间。不要在一个垂询者身上花费过多时间，以免影响下一个电话。 如果垂询者的话过多，影响到接下一个电话，要会委婉、巧妙地打断她（他），说声“抱歉”，切勿让她（他）有任何尴尬的感觉。 你能解答的问题，尽全

9、力解答。对于不能解答或一知半解的、拿不准的问题，既不能告诉对方“不知道”或“不是太清楚，也不能假装知道或勉强回答。告诉对方，你需要确认一下，或请教一下有关专家。请对方留下电话，等你了解清楚了，再给她（他）回电话。 对于外宾的来电，在确认对方是咨询业务而非其他原因后，请务必转至指定专人处。请对方等候片刻要说Justamoment,please.,或者Holdonasecond., 垂询者可能会问及手术成功率、疼痛程度、手术后遗症、药物副作用等方面问题。要多从正面宣传医学美容服务，并引导垂询者相信医师，相信科学，不得随意夸大医疗效果。 垂询者可能会对价位表示关注。要从多个角度说明YME品牌的分量：

10、国际顶尖的高端硬件设备，国内外知名的专家教授，舒适典雅的就医环境，体贴温馨的客户服务，等等。第二部分美学问题解答在回答顾客问题时，尽量不过多涉及价格的问题，因为每一位顾客的情况都可能是不同的，治疗方案的不同，可能带来价格的变化，因此，最好是当面由医生向顾客介绍价格的问题。.1、人们公认的美学标志是什麽？各国的学者都希望能给美丽下一个定义。古希腊学者毕达哥拉斯早在西元前五世纪就提出了“万物皆数”的重要观点。他发现“和谐能够产生美感的效果，和谐是由一定数字的比例关系中派生出来的。”“黄金分割率”就是和谐比例关系的其中之一。他发现1：L618和1：0.618这种固定的比例十分优美，因而称之为“黄金分

11、割率”。2、面部的美学标准？标准面部轮廓在文艺复兴时期的达芬奇看来，应当是脸的最宽处等于唇至发际线距离的长度；嘴的宽度等于唇到下颌距离的长度；唇到下颌的距离是脸长的1/4；双眼之间的距离等于一只眼的宽度；耳内的长度与鼻子的长度相等；鼻梁正中到下颌的距离为脸长的1/2等。3、东方人的面部美学标志？国人也很看重相貌和身体的比例，首先是面部的3庭：发际到眉际为上庭；眉际至鼻的下端为中庭;鼻的下端至下颌为下庭；这3庭基本相等，是面孔美好的起码标准。其次是5眼：脸的宽度等于5个眼睛的宽度；双眼之间宽度等于一只眼宽度，双眼左右各有一个眼宽。此外还有3匀：即左右面颊各有一个嘴的宽度。至于美好的身材，又有站7

12、的概念：站立时身体高度等于7个头的长度。4、女性脸型的完美标准：女性面孔，多以小巧为美，蛋形脸妩媚温柔，瓜子脸玲珑精致；而当女性呈现方形面孔时，则英武有余，终显柔媚不足。由于大多数东方女性的面孔都不够精致小巧，因此国内外的整形专家为了制造出一张标准的小脸，可谓18般武艺尽数使用，如：下颌角去除术、咬肌去除术、注射瘦脸术、颊脂垫切除术；须成形术；下颌角截骨整形术；面部或双下颌吸脂术等。5、如何衡量你的脸型是否完美？其实乐观的圆脸、坚毅的方脸、娇柔的瓜子脸都有各自的美丽。在决定改变脸部轮廓前，你需要和专家深入沟通，医生会根据你的脸型，你的性格和要求，结合医学分析，以及东方人标准的面部轮廓黄金比例，

13、为你进行个性化设计，在改变脸部轮廓的同时，保留你的独特魅力。第三部分常见问题解答A按照部位及项目的解答一、面部（一）眼睛1、美化眼睛需要从哪些方面做起？YME专家可根据顾客的自身条件，设计出个性化的眼睛医学美容方案。往往顾客的要求并不是最佳的首选，不同方案的组合才能真正起到美化的作用。常用的术式：重睑（双眼皮）、失败双眼皮修复、祛眼袋、上睑下垂、睑外翻矫治、内毗赘皮、外眦开大、立体纤细眼线。2、做“双眼皮”有哪些方法？各种方法的特点、收费标准是什么？“双眼皮”医学称“重睑”，有埋线法和切开法。埋线法：采用小切口，将缝线埋在皮下的一种方法。适应于上臆眶隔脂肪少，皮肤薄而紧的年轻人，也适应于一侧单

14、睑者或重睑时隐时现者，或适应于重睑术后重睑皱褶局部变浅或消失而进行补救时。埋线法又可以分为间断埋线法和连续埋线法两种。收费为1800元。切开法：适用于肿眼泡、三角眼等眼型。对于上睑皮肤松弛、上睑臃肿、三角眼及内眦赘皮者，采用切开法做重睑手术效果最佳，对用埋线法或缝线法做重睑术后效果不理想者，都可用此法来补救，且术后不易复发单睑。但切开法手术相对较复杂，肿胀时间亦相对较长，大约7天后拆线，15天后消肿，36个月后完全恢复正常。收费3500元。微创法5800元。切开法适用于肿泡眼、三角眼等眼型，需要去除多余皮肤及脂肪，使受术者达到欧式重睑、自然重睑、永久重睑的目的。3、切开法做重睑手术有哪些注意事

15、项？手术前两周内，请勿服用含有阿斯匹林的药物，因为阿司匹林会使得血小板凝固的功能降低；患有高血压和糖尿病的患者，应该在初诊时翔实向医生告知病情，以便应诊大夫确认手术方窠；手术前确定身体健康，无传染性疾病或其他身体炎症；术前不要化妆；女性要避开月经期。术后7天之内尽量避免手术部门沾水；保证手术部位清洁；避免进食刺激性食物如辣椒等；严格遵守医生嘱咐服药及复诊。4、去除眼袋都有哪些方法？各种方法的特点、收费标准是什么？去除眼袋有物理疗法与手术疗法两大类。A、轻微眼袋可用仪器进行物理治疗：SoRISA仪+眼部护理，疗效明显。298元/次，10次一个疗程2388元。B、治疗眼袋的手术法分两种：内切法和外切法。a）内切眼袋法，内切口法眼袋整形术：目前比较流行的眼袋整形术，它是经下眼结膜囊内小切