医美整形项目分析及咨询话术培训课件.docx

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1、i整形网电项目分析及咨询话术培质I医美整形项目分析及咨询话术培功Il一，商务通咨询流程与技巧二，做完面部埋线提升，效果能维持多久三，什么是半永久纹眉四，色斑的类型五，瘦这五大脸，需要对症下药六，什么是美瞳线七，水光注射八，春季整形、旺季六大项目九，眼部美学十，激光脱毛H一/玻尿酸十二，玻尿酸和肉毒素十三，网络咨询师需要具备哪些吸客技巧十四，自体脂肪填充知识十五，抗衰老十六，自体耳软骨隆鼻，有什么样的优势？十七，太阳穴凹陷是不吉面相！十八，5招打消顾客的害怕心理十九，玻尿酸常见问答二十，你的脸型适合哪种瘦脸方法？二十一,“完美鼻子是否有标准商务通咨询流程与技巧一、商务通咨询的目的解答顾客上网络咨

2、询的每个问题，同时还要打消顾客的顾虑，并让其产生强烈的上门欲望;要让顾客感觉到我们能为她解决问题，并对我们抱有期望；二、商务通咨询的结果有质量的预约顾客上门。三、商务通咨询的流程与步骤步骤L顾客需求的产生顾客问题：以隆鼻项目为例（做隆鼻会不会有危险）步骤2：了解顾客需求项目的现状与认识咨询技巧：您能告诉我您现在的鼻部大概是怎样的一个情况呢,是单纯的鼻梁低?还是说鼻头大,鼻翼比较宽呢?（不管是怎么项目，当你要让顾客描述情况时，一定要引用引导式、选择式的方法，这样即不会被顾客牵着鼻子走，也不会让不懂如何描述的人描述不出来）XX小姐（先生），您以前对隆鼻这个项目有过了解吗?之前有没有去别的医院咨询过

3、呢?步骤3：了解顾客对项目的需求（期望值）在全部了解了顾客对所要咨询项目的现状及了解的程度后,一定要再了解顾客对项目的期望值是怎样?也就是说顾客希望改善到怎样一个程度，想得到怎样的一个变化。咨询技巧：XX小姐，根据您现在的鼻部状况，您希望得到怎样的f变化（改善）呢?是希望鼻子挺一点，还是比现在自然一点，或者说是把鼻头缩小一下就行了？步骤4：告诉顾客该项目的手术（治疗）方法当你在清楚的知道了顾客的需求（期望值）后，你必须大概的回答她想知道的问题，我院都有哪几种方法（治疗手段）可以帮她解决问题，达到她的期望值。同时，在介绍多种方法时，也要把每一个方法的优点做一下介绍，并主推适合顾客及我们强项的产品

4、。咨询技巧：XX小姐（先生），根据您现在的鼻部情况，以及您的一个需求（期望值），我院有两种方法可以帮您完成美丽的锐变，一种就是通过“假体值入”的方法，还有一种就是通过“玻尿酸注射”的方法，现在有很多顾客都是选择通过注射的方式来进行的。备注：在该环节中，当你告知了顾客的大概治疗方案和方法后，顾客所要问的问题会比较多，可能更多的会涉及到专业知识，在这边就需要咨询人员对专业知识要有充分的了解。步骤5：对术后（治疗后）效果的描述在介绍完治疗方案后，当顾客对某个方法开始感兴趣时，这是就要给顾客描述做完手术（治疗）后能达到一个怎样的效果，能给她带来哪些好处。咨询技巧：没问题的，您现在的鼻部情况做完后肯定是

5、有一个明显的改善，鼻子看起来会更加的秀气，有立体感，肯定会给您带来更多的自信与笑容。您在治疗疗前我们的专家会客观的告知您治疗的情况以及效果如果治疗无效的皮肤问题我院专家会直接告诉您的，而且每次治疗会给您拍对比照片的。备注：很多顾客在咨询过程中会对术后能达到一个怎样的效果比较关心，这时你的回答就非常的关键，如果回答得太肯定了，会造成一些不必要有麻烦（不成交或是纠纷）。如果回答模棱两可，顾客又不放心，因为没有保障。所以，遇到这样的问题时，对于我们能达到立竿见影效果的项目，我们可以直截了当的给顾客说（比如隆胸，皮肤的脱毛等等），而对于一些需要时间及疗程的项目，回答时就要慎重了，特别是皮肤的项目，很多

6、都是需要疗程及顾客自己的配合才能达到一个好的效果。步骤6：打消顾客的顾虑很多顾客在咨询之前是第一次了解所要咨询的项目，甚至还有一部份人是咨询过几次或者是去多家医院咨询过后还是下不定决心，担心这个、顾虑那个。这时你能否有效打消顾客的顾虑，使得顾客带有信心上门是非常之关键，特别是第二种人，只要你打消了她的顾虑，这种顾客上门必定是会成交的顾客；咨询技巧：您的担心是可以理解的，几乎每个顾客在治疗前都会有和您同样的想法，事实上，这是一个很常规的治疗项目，很多顾客都接受过类似的治疗，包括我们医院内部的很多员工，所以您不用太紧张的。您的担心可以理解，我们这边很多顾客之前跟您一样的有很多的顾虑，但是在与专家做

7、了详细的沟通交流后，都打消了疑虑，做出了美丽抉择，现在都非常漂亮和满意。步骤7：推荐专家、包装医院包装医院是在顾客对手术的效果及安全比较担心时把包装医院作为打消顾客担心的一种方法。而推荐专家一定要注意每位专家的擅长项目，同时还要注意每个专家的休息情况，绝不能把明天要休息的专家推荐给一个明天就要上门的顾客。同时，如果在网络中推荐了专家,必须要在登记表时详细说明,不能出现现场咨询推荐的专家与你推荐的专家不是同一个,那样会让顾客对我们产生不信任。咨询技巧：隆鼻这个手术，我院的XXX主任就是这方面的专家，他从事整形美容已经XX年了，鼻部手术成功案例多达几万例，我们医院自己的员工也都是找他做的。步骤8：

8、活动的告知如在咨询时，我们医院刚好有做活动，在合适的时候必须告诉顾客有这个活动。特别是在顾客对价格比较在意时，活动的告知也是能促成顾客上门的一把利器。步骤9：对顾客进行预约当你把前面的几个步骤都做到位后，就要适时的、巧妙的与顾客进行预约，尽量拿到顾客的手机号码，如果顾客不愿给号码也不要紧，拿不到号码的商务通记录，并不代表就是一次失败的咨询，同样，就是拿到号码了，也并不能说明就是一次成功的咨询，只要您把该问的都问了，该说的都说了，该做的都做到位了那就行了。咨询技巧：您可以先来院咨询，不一定就马上要做，咨询清楚了您再去考虑做不做的问题，因为我们是专业的医院，肯定要对您负责，不会盲目就给您做，哪怕是

9、个很小的手术，对吧?如果您决定过来，可以留下您的姓名和联系方式，来医院时间，我帮您提前预约，因为客人上匕较多，您提前预约可以不用排队，优先就诊，同时通过网络预约登记的也可以免挂号和咨询费用。您双休日休息吗?一般都是什么时间会比较空一点呢？那您看我帮您预约在这周六您看方便吗?可以先过来跟我们的专家做个详细的沟通与咨询，让专家根据您的五官比例为您制定一个适合您的治疗方案，这样您也可以对这个项目有个透彻的了解，同时您也可以了解一下我们的专家和我们医院，这样您在选择的时候也不会有错误是吧？步骤10：告知顾客医院的地址及路线跟顾客预约好了以后，要确认一下顾客是否知道医院的地址，如果不知道要问是自己开车过

10、来还是坐车过来，这样即告诉了顾客详细的地址，也能知道顾客是否是有车一族。咨询技巧：XX小姐，您知道我们医院的地址吗?知道怎么来吗？那您是自己开车来还是坐车过来呢?要不要我告诉您公交车的路线？步骤IL了解顾客的人个信息在告知顾客地址与路线的同时,一定要顺便了解一下顾客的获知途径、区域、职业等等各类对医院有重大意义的信息。咨询技巧：XX小姐（先生），您是怎么知道我们医院的呢？那您应该是市区的吧？XX小姐（先生）是从事什么工作的呢?平时都有上网是吧?做完面部埋线提升，效果能维持多久？总有些人一直认为自己还年轻，抗衰老这件事还不急着做。但时光飞逝，不注意预防的话会让你看起来比同龄人老十岁不止。所以预防

11、衰老比挽救衰老更重要，今天为大家介绍抗衰神器：面部线躺是升术。一、什么是线雕？简单来说，线雕就像盖房子时候的钢筋水泥，在皮肤底下用强大的力量打好地基，达到支撑、提升下垂的皮肤，雕塑轮廓，抵抗地心引力的目的，让肌肤不容易松弛，也让皱纹很难产生，效果是瞬间的，即时年轻5岁。面部整形，应该先打好面部基础和轮廓再做其他局部，地基都没打好，房子会结实、漂亮吗？埋线提升也叫蛋白线面部提升，是在皮肤内插入特殊蛋白美容线，同时刺激皮肤和筋膜层，使已经僵硬或下垂的肌肉组织重新进行排列，从而再造美丽面孔的最新微创手术方法。手术部位称为SMAS层，位于皮下脂肪与肌肉之间，连接皮肤与肌肉的皮肤特殊层。该层由于老化与皮

12、肤一起下垂，通过对这些部位的刺激，提升改善皱纹。神奇的蛋白线，可被人体吸收溶解的螺旋栓线（美容线），是用于心脏手术的心脏缝合线,在体内，这个蛋白线缓慢溶解被吸收，6-8个月期间持续地刺激皮肤。二、为什么要面部埋线提升？随着年纪增长，皮肤从30岁开始出现以下两大问题：胶原蛋白流失：面部肌肤组织中存在大量胶原蛋白，这些胶原蛋白正是支撑你面部丰盈的主要原因，随着年纪增长，体内胶原蛋白流逝的速度加快，仿佛“青春存款随着皮肤代谢周期的变长而被提走，导致肌肤失去光泽、弹性，皱纹越来越明显。肌肤组织断层：人体面部肌肤内的组织好比建筑物中的钢筋，而胶原蛋白则好比水泥，当钢筋因衰老而坍塌，无法固定和支撑胶原蛋白

13、，肌肤形成恶性循环，整张脸会大面积坍塌、松弛！三、面部埋线提升的有效部位改善轮廓：全脸上提，改善眼角、面颊下垂、鼻唇沟、提拉嘴角、立体下颌线条；治疗皱纹：脸部（抬头纹、皱眉纹、鱼尾、法令、泪沟、木偶纹），颈纹、上臂、前胸（提升下垂乳房）、腹部、大腿及臀部（提臀）；肤质改善：紧实肤质、缩小毛孔，胶原蛋白增生，肌肤饱满有弹性；体积缩小：提拉下颌，改善双下巴，打造小V脸。四、做完埋线提升，效果能持续多久呢？埋线面部提升一般可维持23年左右，在日常生活中注意面部的保养，可以让效果维持的时间更长！一般术后即可看到效果，不过术后会有一些肿胀，这是正常的情况，一周左右会消肿，三个月左右就可以恢复。但是在恢复

14、期间一定要注意术后的护理，这样可以有效的减少恢复的时间，让术后的效果加分。五、线雕术后注意事项1、术后短期可能会有轻度红肿或淤青症状，建议术后48小时内适当冰敷，48小时后适当热敷治疗区，小心冻伤及烫伤；2、术后35日避免大力颜面部的咀嚼运动；3、术后2周状况未完全稳定，1个月内可基本定型，如有不适需及时复诊；4、术后2个月内勿粗鲁捏揉治疗区域。什么是半永久纹眉一、什么是半永久纹眉？做半永久眉毛的位置位于眉毛的表皮层，通过专业的定妆仪器将色料注入眉毛的浅皮层，由于皮肤呈透明色，色料会呈现出淡淡的雾状朦胧的感觉。不过也因此，色料是位于眉毛皮肤的浅皮层，所以是半永久性的眉毛，保持时间也没有纹绣那么

15、长久，一般是2-3年左右。二、半永久纹眉的特点1、由于操作的时候仅仅触及到表皮层，且使用安全纯植物的色素，因此完成后的效果非常稳定，不易变色晕色，跟眉粉扫过一样的感觉。相反，传统纹眉刺入皮肤深层（真皮层以下），把色料带入深层并与皮下黄色素基因混合，时间长了便会变青变蓝。2、纹眉色料在显微镜下是块状的，不会出现晕色现象;传统纹眉使用色料是液体状，一段时间过后易晕色。3、半永久纹眉的色料，经过一定时间后是可以被人体所代谢，不会对身体健康造成不好的影响，而传统纹绣的色料会持久保留，时间长了不仅影响美观，且想要更换设计必须先进行反复的激光洗色才能褪色。色斑的类型人们常说，”十个女人九个斑，美丽从来都与斑点势不两立。脸上长斑怎么办?在祛斑前先来了解自己属于哪种斑吧！一、色斑的类型1、雀斑一般约米粒大小的黑褐色斑点，通常是横跨过鼻梁，对称的散布在脸上，青少年就出现和个人体质比较有关系，过度日晒会增加数目。2、老年斑学名是脂溢性角化，通常在脸上、手上、脚上都会看到，阳光晒得多的地方特容易发生,青少年到老人都有可能长老年斑，伴随着表皮细胞增生，通常会慢慢鼓起来。3、颗骨斑位于真皮层，通常在两侧脸颊颤骨上，是因为真皮层的黑色素细胞过度增生,一般的美白产品是无法治疗真皮斑，必须通过