商业广场物业管理客户投诉处理程序.docx

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商业广场物业管理客户投诉处理程序登记客户投诉记录表U找当事人了解实情2找证明人证实具体落实1登记针对哪方面的服务质量投诉2登记投诉的对象3了解客人对问题的看法4客人签名、留电话号码及联系地址解决、处理 SU属业主、租户服务质量投诉，应出具处理意见2属物业部自身服务质量，了解事实，出具处理意见跟踪客户意见U电话联系客户征询意见2客户签署意见3记录留档客户投诉记录