关于服务承诺书模板集锦八篇.docx

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1、关于服务承诺书模板集锦八篇服务承诺书篇1尊敬的客户：您好！我们是北京中建众邦装饰工程有限公司，很荣幸为贵公司进行办公空间环境的设计与施工。首先让我们代表北京中建众邦装饰工程有限公司向贵公司给予我们的支持与信任表示深深的感谢！我公司本着为客户竭诚服务的原则，郑重承诺严格按照合同中的规定在保修期内为您提供免费的售后维修服务。而在保修期结束之后，我公司仍然一如既往地为您提供优质快捷的终身维护服务，对维修期间所产生的费用按照实际情况仅以成本价格计算，进行合理的收取。我公司提供的服务具体如下：1、建立完善的客户档案，提供符合客户需求的个性化服务2、客户专员在线支持，装修问题的免费咨询服务3、电话服务热线

2、，快捷方便的维修服务4、客户回访制度，定期反馈客户意见和需求5、终身维护服务总之，希望我们的服务能让您感到满意！如有任何建议或意见欢迎来电来函。此致顺颂商祺！服务承诺书篇2我方对售后服务及产品质保作如下承诺：1、我方承诺向使用单位供给的产品，保证贴合国家颁布的相应行业标准、条例及规范。2、我方供给的产品，保证贴合招投标文件及合同的要求，如有不符，使用单位能够无条件退货，所造成的损失由我方承担。3、我方若中标，保证不会转包或擅自改变设计方案，不会降低质量要求。实际施工中，确需对方案作进一步调整的，保证经由使用单位书面确认后才作调整，中标价格不作变动，价格若要变动，保证经由使用单位同意。4、工程保

3、证在合同签订后20天内完工，如不能按期完工（除不可抗力的因素外），我方愿意承担违约职责，每逾期一天，扣罚中标价的1%违约金给采购人。如我方工程不能按时完工，因使用单位原因引起工程延期、则工期相应延期。5、我方到现场施工所有的劳务支出、安全保险、住宿、运输等一切费用都已包含在投标报价中，由我方自行负责。6、我方同意招标人付款方式要求，签订合同后，付总货款的10%,设备安装完毕验收后，付至总货款的75乐大楼竣工使用一年后付至总货款的95乐剩余的5%在产品质保期满后付清。7、我方承诺：产品质保期限为货到验收合格起三年。质保期间，负责免费维修，若属产品本身缺陷而给使用单位造成损失，则我方愿赔偿给使用单

4、位所造成的损失。我方保证供给质保期后维修保养服务的方案。8、其他特殊优惠措施：工程完工后，将派专业维修人员长住新昌，并定期对相关设备进行检查维修。承诺人：时间：年某某月某某日服务承诺书篇3（1）严格按维修程序及操作规程维修，确保维修质量。（2）严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。（3）服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。维修车间及前台节假日和周六日不休息，保证用户随到随修；建立上门维修制度；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。（4）收费方面严格执行市物价局和我公司维修收费标准，更换旧件返还给客户，不夸大故障，杜绝乱收费。（5）经我中心维修的机器一律实行保修，保修期为三个月，在保

5、修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，我中心负责返修。关于水压；1、用户在使用前，首先应检查壁挂炉的水压表指针是否在规定范围内，说明书中规定的标准水压为IT.2帕，但在实际使用过程中，由于暖气系统和锅炉内都存在一些空气，当锅炉运行时，系统中的空气不断从锅炉内的排气阀排出，锅炉的压力就会无规律的下降；在冬季取暖时，暖气系统中的水受热膨胀，系统水压力会上升，待水冷却后压力又下降，此属正常现象。实验表明，壁挂炉内的水压只要保持在0.5-1.5Mpa之间就完全不会影响壁挂炉的正常使用。如水压低于0.5MPa时，可能会造成生活热水忽冷忽热或无法正常启动，如水压高于1.5巴，在供暖时系统压力升高，如果

6、超过3巴，锅炉的安全阀就会自动泄水，可能会造成不必要的损失，正常情况下一到两个月左右补一次水即可。2、特别提醒：系统补水后一定要关闭壁挂炉的补水开关，长期出差的业主应将供水总阀关闭。建议在壁挂炉的安全阀上加装一根排水管，以避免壁挂炉水压过高时带来不必要的损失威能集团的专家级售后服务队伍为您提供全年365天不间断的售后服务。威能集团的专家级售后服务队伍为您提供全年365天不间断的售后服务。由厂家直接提供的服务网络100%覆盖核心销售区域，是您安全放心使用威能设备的保证。服务承诺书篇414.1质量保证及售后服务目的：建立适当的系统和设备维护程序，确保交付项目中的系统和设备在其生命周期中得到有效的维

7、护。系统和设备维护的要求是：首先在本次项目的合同中，明确规定系统和设备的维护要求和实现方法，说明项目内容和实施单位在整个维护活动中的职责和任务。货物交付后，在合同规定的维护期内，陕西通信规划设计研究院有限公司确保建立与货物有关的系统和设备维护组织，明确负责人和维护组成员。货物的所有维护活动都按照合同规定的有关维护内容进行，由陕西通信规划设计研究院有限公司与用户共同协商，共同指定维护计划。维护计划至少包含以下内容：-维护范围- 产品初始状态- 支持机构- 维护记录和报告- 维护时间安排在货物使用人员的系统和设备需要维护时，陕西通信规划设计研究院有限公司负责协助用户进行维护的规范管理，提供用户填写

8、的客户服务报告单，以便备案保存，为日常维护工作进行记录，有利于持续维护工作的顺利进行。维护申请批准后，维护任务立即下达维护实施。所有维护活动都确保进行详细的记录。维护记录至少包含以下内容：- 收到系统和设备问题报告清单及当前状态；- 对维护申请负责受理或实施适当纠正措施的机构；- 纠正措施的安排顺序；- 纠正；- 故障发生和维护活动的统计数据。维护组完成每次维护工作后，详细填写客户服务报告单一式三份，分别由客户、项目质量保证组和维护组存留。14. 1.1服务方式：客户可通过服务热线及时与我们取得联系，我们将按照最快、最方便的原则，调动技术支持、技术服务资源，尽快解决问题。技术服务工作方式包括以

9、下各项：1）现场支持项目实施期间，项目实施组工程师将根据项目计划驻守在现场，直接解决遇到的各种问题，及时为用户服务。项目安装、调试完毕后，保证技术支持工程师留守现场，及时解决现场问题。项目保修期内，只要接到客户提出的现场服务要求或故障报告，公司技术支持工程师将及时相应、一小时内做出应答，2小时内赶赴现场。项目保修期以外，可与客户签订长期服务合同，我们愿意为用户提供终身技术服务。2）通信支持根据情况，技术服务工作可通过各种通信手段指导客户技术人员解决问题，主要包括电话解答和资料传真，还有网上支持。3）巡访支持根据情况，技术服务工程对客户进行巡访，检查系统的工作状态，进行例行维护和协助客户完成其它

10、技术工作，了解用户新的需求。4）资料发布对重要故障，我公司将及时给出现场技术支持服务总结报告，以利于分析系统运行状态，总结问题产生的原因及预防办法。将所积累的问题与解答整理、汇编，帮助客户建立必要档案，以供方便查询。14.1.2服务内容：系统使用过程中遇到的基本问题，提供技术上的解释和解决方案。系统出现异常情况，能够迅速做出反应，提供解决方案，保证系统正常运行。14.L3服务承诺：系统免费维护两年，免费维护期为系统交付运行之日起计算，终身维护。所有货物的质量保证将按照各设备厂家的质保年限及方式进行。对于系统发生故障的维修、技术动摇，我公司将快速做出反应，提供全方面的技术服务。方式包括：在电话上

11、立即给出解答方案。通过资料查询、模拟实验得到解决方案，传真给客户。对于技术支持工程师短时间不能解决的疑难问题，将立即将此情况传达给客户，并请求专家后援机构支持，等得到解决后传真给客户。对于依靠通信方式不能解决的问题，技术支持工程师会尽快赶赴现场，了解情况，现场予以解决。定期回访客户，检查系统，建立用户档案。我公司对参加此次“西安银行股份有限公司办公大楼建筑智能化工程设计与施工”项目所提供的货物做如下承诺：1、我公司保证提供的所有投标产品是符合国家标准的、全新、原产、未使用过的、正宗品牌产品，承诺不用假冒及伪劣产品替代；如出现上述质量问题买方有权退货；如造成直接经济损失，买方可要求我公司给予赔偿

12、。我公司所提供的投标产品（包括所有的零部件）均为各原厂制造的经检验合格证的全新品，否则由我公司承担因此产生的一切后果。2、在规定的质量保证期内，对由于设计、工艺或材料的缺陷而造成的作保缺陷或故障负责；除合同中另有规定外，出现上述情况，在收到用户通知后30天内，免费负责修理或更换有缺陷的零部件或整机；对造成的损失的，同意按相关规定赔偿及负违约责任；3、我公司承诺不拆换、不调换、不截留产品零部件；不以少充多、不以旧充新，不以劣充优，不以假充真；不提供降低产品等级标准或存在缺陷的产品O4、我公司保证提供的投标产品的技术性能、综合质量的稳定性和可靠性；保证提供的投标产品符合国家质量、技术、环保、安全、

13、节能、保密等相关法律、法规和政策要求及商检标准和电工标准。5、我公司承诺提供货物制造厂商的出厂检验报告、合格证书、原产地证书。6、按合同规定的时限，送货上门，货到采购人指定地点后，由双方共同开箱进行初验收。同时将相关资料（如产品技术说明书、安装手册、操作手册、维修手册、保修单，产品序列号/机号、出厂检验报告、合格证书、原产地证书）及安装和维修所需特殊专用的工具、备件及相关配件（如有）移交给采购人；7、派专业技术人员对设备进行安装、调试，确保设备正常运行。安装、调试到位后双方共同进行最终的验收，同时签订设备移交书。8、免费提供所有协议供货设备的操作使用及基础维护的培训。同时为采购人提供长期优良的

14、技术支持。9、维修响应时间：1个工作小时内电话响应，2个工作小时内到达，4工作小时内修复;在特殊情况下4小时内无法修复的，我公司提供相应配置的代用设备或更换新设备，以保证招标人工作生产不中断。特殊情况下，由我公司与招标人协商,并经招标人同意后在双方约定的时间内完成设备的修复及更换。10、回访及不定期检修:对所有维修服务工作进行定期回访，并根据招标人的使用情况不定期免费为采购人所有设备进行检修、日常维护及保养服务，以保证招标人设备的长期正常使用。11、我公司拥有充足的备品备件，可以保证设备在正常损坏情况下，及时给用户提供保修或更换。12、保修期后技术服务:承诺对协议供货产品进行终身维护，为用户提

15、供长期的优质技术服务和技术支持;保修期满后，设备维修所需的零配件,及时供货,并只收取零配件费用。培训15.1培训目标我公司将凭借自身的资源优势和技术优势为西安银行股份有限公司的技术人员提供优质的培训服务。通过本次培训将达到如下几个目标：熟悉现代常用建筑智能化各系统的基本技术；了解建筑智能化各系统的应用系统与软件产品；熟练使用设备，具有一定的.系统维护、判断故障的能力和综合处理能力；具备独立操作能力，能够进行日常维护，解决常见故障。根据我公司多年培训经验，技术培训是整个工程实施中极为重要的一环。我公司将选择具有较高技术水平、丰富实际工作和教学经验的技术人员担任教师，并认真准备有关培训教材，将课程简化浓缩，充分保证培训课程的实用性，使西安银行股份有限公司的技术人员在最短的时间内获得最有效的系统管理与维护知识。15.2培训人员对系统维护人员的培训我方应对买方的维护人员（包括前线维护人员及系统管理维护人员）进行设备及系统安装、调试、维护、检修和维护操作技术培训。系统管理维护人员经培训后，除熟悉系统全构成及操作外，还应掌握系统间的接口、网络的管理和系统扩展等方面的知识、应能负责全系统相应的技术管理工作，掌握软件的操作，熟悉硬件的功能，并能掌握组织与扩建网络/系统业务的能力。15.3培训安排培训形式我们为西安银行股份有限公司提供的培训分为集中培训、现场培训两种形