医美皮肤美容10月运营计划方案.docx

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1、10月皮肤运营计划一、目标完成情况:项目无创脱毛电波彩光C6神话S6像束其他激光ST激光年卡纹绣中医护肤品目标310万30万20万35万25万35万30万15万35万50万35万二、二级目标分解:1.门诊目标皮肤门诊目标新门诊老门诊1104760344人均消费：3500TU来院*成功率成交人数人均消费达成嵋（万元）电网转电话量网络量来院率电转来院/网转来院（万元）617140030%19%185/26670%129/1860.3545/65新门诊76070%5320.35186老顾客34490%3100.41240l+：110480%8830.35310三.具体措施：产品方面：1.皮肤激光项目

2、1.1 由于天气的转凉祛斑的需求上升，优势项目色素色斑，有明显提升。新模式价格体系的调整也是项目增长的重要原因。1.2 本月重点强调像素+C6或彩光+C6联合祛斑，更具顾客不同的肤质情况，综合设计，个性解决各种斑类问题。1.3因网络调查得知，毛孔粗大的顾客咨询量居，本月计划推出，激光组合综合解决，祛黑头、控油、缩毛孔等多种肌肤问题。按部位收取费用，平价吸引顾客。1.4 经市场调查，得知重庆的疤痕需求顾客占美容市场的大部分，9月去成都学习后，确定了疤痕的治疗方法、接诊流程及术后回访，计划本月由皮肤科宋医生牵头，开设疤痕治疗专科。2、中医、纹绣项目2.1 开学后,学生市场消费缩量比较明显，中医祛痘

3、受到影响。为扩大医院祛痘的市场,中医袪痘短疗程项目计划本月上旬推出，减少顾客因时间原因的流失。2.2 组织中医科与医务科一起讨论美塑针新项目，的治疗流程及方法，安全使用,服务好每一位顾客。2.3 中医科计划本月推出结合季节需求实顾客感到舒适综合保养及辅助治疗的新项目。2.4 因新模式的调整后纹绣的顾客量比上月有所增加，建议纹绣咨询师3/7的业绩划分全院推广实施。2.5 计划10月纹绣推出，本月新客当天消费满3000的顾客，可享受免费眉型设计修眉一次，并在修眉的同时解决顾客的需求，维护好顾客的同时合理开发顾客的需求。3、老顾客再开发3.1 跟进整形咨询师介绍皮肤顾客的进度，保证皮肤的部分顾客量。

4、3.2 继续跟进护肤品护肤品项目的活动。3.3 关注咨询师及护理师对现有顾客皮肤项目疗程结束后的续单及其他项目的再开发。3.4 加强皮肤现场咨询师对未成交顾客的追踪及老顾客的回访。3.5 对顾客强调，治疗好的肌肤要长期的维护及保养。肌肤的补水和锁水是不可缺少的。4、无创产品4.1 本月无创专家活动与整形一起，强调玻尿酸补水锁水，让饥渴的肌肤喝足水，让年轻的肌肤锁住水。4.2 本月计划将玻尿酸的顾客来院人数下达到电网转咨询师的人头，有奖有罚。来保证玻尿酸的新门诊量。皮肤的医生也参与玻尿酸的销售。4.3 继续引导皮肤斑类、电波顾客，强调仪器与玻尿酸结合的优势对症解决皮肤松弛、皱纹、凹坑、塑形、补水

5、等多种皮肤问题问题。运营管理方面：1.配合电网转及皮肤护理师、现场咨询师完成皮肤业务知识的培训1.1由运营部牵头组织医生、现场咨询师、电话咨询师、网络咨询师一起对新模式推出后遇到的问题问题进行案例分析。1.2本月重点关注皮肤电话来院率、电话人均消费、追访开发率、咨询预约率。13由护理主管为现场咨询师培训修复类护理产品的产品知识，及注意事项。1.4由皮肤科宋医生为现场咨询师、电网转咨询师、培训疤痕的相关知识。2、优化护理师对顾客护理的操作流程。2.1 新模式调整后护理的流程也部分调整,首先保证好护理质量后再开发新的皮肤项目或护理项目。2.2 计划本月对5万以上的顾客，进行专人护理师管理（一对一服

6、务模式）。2.3 监督护理师护理项目的操作流程，及对个别顾客跟踪回访，了解其护理质量。2.4 由护理主管对每日护理师的回访录音，进行监听。3、现场流程梳理。3.1 协助营销部完成皮肤的环境布置。3.2 以顾客的价值出发对皮肤的顾客进行分级管理。3.3 增加对顾客实惠的配套增值服务（例如：茶饮的添置、空气清香的保持）。3.4 催促采购部医妆产品的到位。3.5 监督咨询师、护理师每日保持良好的工作状态。3.6 为顾客营造更好治疗环境，加强皮肤科工作人员的日常管理。积极的服务好每一位顾客。四、工作安排时间执行事宜启动时间完成时间负责人配合人第一周由运营部牵头组织医生、现场咨询师、电话咨询师、网络咨询

7、师一起对新模式推出后遇到的问题问题进行案例分析。10月1日10月1日由皮肤科宋医生为现场咨询师、电网转咨询师、培训疤痕的相关知识。10月3日10月3日计划本月对5万以上的顾客，进行专人护理师管理（一对一服务模式）。10月1日10月15日增加对顾客实惠的配套增值服务10月1日10月5日第二周本月无创专家活动与整形一起，强调玻尿酸补水锁水，让饥渴的肌肤喝足水，让年轻的肌肤锁住水。10月13日10月20日组织中医科与医务科一起讨论美塑针新项目，的治疗流程及方法，安全使用，服务好每一位顾客。10月1日10月12日第二周计划本月由皮肤科宋医生牵头，开设疤痕治疗专科10月18日10月22日由护理主管为现场咨询师培训修复类护理产品的产品知识，及注意事项。10月15日10月19日第四周协助营销部完成皮肤的环境布置10月2日10月25日爰贝芙及玻尿酸专家活动筹备10月1日9月25日中医科计划本月推出结合季节需求实顾客感到舒适综合保养及辅助治疗的新项目。10月15日10月30日