公安机关道路交通事故处理窗口服务规范.docx
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1、公安机关道路交通事故处理窗口服务规范第一章总则第一条为进一步加强全省公安机关道路交通事故处理窗口规范化建设,提高工作质量和服务水平,根据道路交通事故处理程序规定道路交通事故处理工作规范交通事故处理岗位正规化建设标准公安部关于加强公安机关窗口规范化建设的实施方案和省厅关于进一步深化公安机关窗口规范化建设的通知等有关要求,制定本规范。第二条本规范适用于各级公安机关道路交通事故快速处理、损害赔偿多元调处等涉及服务的窗口(下称“事故处理窗口”)。第三条事故处理窗口应该建立健全岗位责任制、首接负责制、警务公开制、一次性告知制和责任追究制等相关制度。在接待和服务群众时,应当遵循合法、公正、公开、便民、效率
2、原则,做到严格执法,热情服务。第二章窗口设置第四条事故处理窗口应当按照标准化建设和实际需要设置必要的办公场所,设置统一规范的外观标志标识,便于群众识别、辨认,并按照规定悬挂习近平总书记“四句话、十六字”总要求标牌。应根据实际合理划分工作区、服务区、等候区等相关功能区域,并为群众办事提供指引。服务区,应当设置服务台、宣传栏或显示屏、电子触摸屏等,方便办事群众咨询、查询。等候区,应当根据需要和可能设置供办事群众使用的桌椅、笔墨、饮水设施,放置需要提交的申请材料目录、示范文本、制式文书和格式要求样本,并保持完好有效。工作区,应当设立警民联系箱、意见簿,并尽可能安装服务评价器、录音录像电子监控设备等,
3、方便群众评价和监督。第五条事故处理窗口应落实警务公开规定,在醒目位置设置“民警公示栏”,公开民警警号、姓名、照片及监督方式。警务公开信息应根据法律法规规章和相关职责变化及时予以更新。第六条事故处理窗口要上墙公布道路交通安全法律法规、道路交通事故处理程序规定和涉及与当事人权益有关的规定,公布事故快速处理、多元调处工作流程图、时限规定、损害赔偿调解的项目和范围标准,便于当事人了解掌握。第七条事故处理窗口及相应工作区域应当保持干净、整洁、有序,办公区域各种设备、物品摆放应当整齐统一,各种资料应当及时整理、归集、保存。第八条根据事故处理窗口具体情况,按照内紧外XX则,适度采取安全防范措施,及时防范处置
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- 公安机关 道路交通 事故 处理 窗口 服务 规范
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