“药事服务店”建设标准.docx

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1、药事服务店建设标准序号评审内容和计分要点分值评审结果1总则企业依法经营，诚实守信。在近3年来日常检查中无严重违反GSP及其它违法违规行为。否决项2药品零售连锁企业必须实行七统一管理。否决项3质量安全营业时间配备执业药师3人及以上，并在岗认真履职，能够为顾客提供药学服务。得6分。营业时间配备执业药师2人及以上，并在岗认真履职，能够为顾客提供药学服务。得4分。营业时间配备执业药师1人，并在岗认真履职。能够为顾客提供药学服务，得2分。无执业药师。不得分。64从事药品质量管理、验收、采购、销售等人员4人及以上具有药学或者医学相关专业学历或者具有药学专业技术职称。得4分。从事药品质量管理、验收、采购、销

2、售等人员2-3人具有药学或者医学相关专业学历或者具有药学专业技术职称。得2分。45从业人员按时体检并建立健康档案，无传染病。营业时穿着整洁、卫生、统一的工作服佩戴有照片、姓名、岗位等内容的工作牌。得2分。26企业组织从业人员进行业务培训和继续教育，并建立培训档案，档案详细记载培训时间、地点、内容等，并有图片、视频等资料佐证培训真实可信。得2分。27经营面积大于200m1且药品陈列规范、整洁有序，药品分类标识、价格标签醒目准确的。得6分。经营面积150-200m且药品陈列规范、整洁有序，药品分类标识、价格标签醒目准确的。得4分。经营面积100-150m且药品陈列规范、整洁有序，药品分类标识、价格

3、标签醒目准确6的。得2分。经营面积小于100m2o不得分。8药品阴凉区容量大于20m3或折算面积大于16m2,并有效运行。得4分。药品阴凉区容量1O-2O11V或折算面积大于12rf,并有效运行。得2分。药品阴凉区容量小于IOm3或折算面积小于12m2。不得分。49药品冷藏、冷冻设施具有医疗器械注册证或每年进行验证。得3分。310真实准确记录经营场所、库房温湿度，超出范围应及时采取有效措施，得4分。411按照国家规定，及时有效做好重点药品品种信息化追溯工作。得3分。312药事服务经营的药械品规超过3000个。得6分。经营的药械品规2000-3000个。得4分。经营的药械品规1000-2000个

4、。得2分。经营的药械品规少于100O个。不得分。613销售近效期药械主动向顾客告知有效期，提醒顾客按需购买。得2分。214销售冷藏、冷冻药械时，提供冷藏袋等保障药械质量的包装。得2分。215店堂明示服务公约、公布监督电话、设置顾客意见簿、缺药登记本等。得2分；对顾客意见认真处理，有落实、有结果、有答复，并有详细记录的。得2分。有投诉举报经核查属实的。不得分。416有10nV以上专门的药事服务区域，有与药事服务相适应的设施设备。得4分。有5-10f以上专门的药事服务区域，有与药事服务相适应的设施设备。得2分。专门的药事服务区域小于5m或无与药事服务相适应的设施设备。不得分。417规范开展远程药学

5、服务，配备满足远程药学服务相适应的人员和软硬件设施设备，并保证电子处方的真实性、合法性。得4分418有4m以上药械安全宣传栏,宣传药械安全知识、药械法律法规等，内容丰富、更新及时。得4分。4有2-4次以上药械安全宣传栏，宣传药械安全知识、药械法律法规等,内容丰富、更新及时。得2分。药械安全宣传栏小于2m或未及时多样宣传药械安全知识、药械法律法规的。不得分。19药店开展过期药品回收，并按照环保要求进行销毁。得3分。320提供24小时药品经营服务的。得4分。421辅助顾客自主开展测血压服务的。得2分。222辅助顾客自主开展测血糖服务的。得2分。223辅助顾客自主开展测量身高体重服务的。得2分。22

6、4制定相应配送制度，确保产品质量药械送货上门服务的。得3分。325制定相关服务流程和制度，并按照规范开展销售中药后受消费者委托当场进行中药代煎服务的。得3分。326制定相关服务流程和制度，并按照规范开展销售中药后受消费者委托当场进行中药切片服务的。得3分。327制定相关服务流程和制度，并按照规范开展销售中药后受消费者委托当场进行中药打粉服务的。得3分。328制定相关服务流程和制度，并按照规范开展自用医疗器械校准代办服务的。得3分。329制定相关服务流程和制度，并按照规范开展自用医疗器械维修代办服务的。得3分。330制定相关服务流程和制度，并按照规范开展代客寻药服务的。得3分。331在辖区内公开

7、面向公众对申报的X安药事服务店进行满意度调查（不少于200人）,满意度达90%以上的，得6分；满意度达85%以上的，得3分；满意度低于85%的，不得分。6企业名称：注册地址:药品经营许可证号:医疗器械经营许可证（备案）号：检查结果：否决项：有（）无（）检查得分：检查人员签字：企业负责人签字（盖章）：备注：评判标准：有否决项的不得参加申请x安药事服务店建设。检查得分90分以上且无否决项的，可以申报X安药事服务店。如未经营冷藏冷冻药品，相关项目可以合理缺项。药品零售连锁企业首营企业、首营品种资料可由总部统一建立。满意度调查由各区县局根据实际情况，可从药品质量保证、服务态度、服务能力等方面制定相关工作程序规则，采取书面问卷或网上征集。