2023年度医院市场部个人工作总结51.docx

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1、2023年度医院市场部个人工作总结51转眼一年过去了，回顾过去，展望未来，一中医院市场部伴随着医院的发展也在茁壮成长，现将这一年市场部所做的工作作如下总结：一、关于市场部所做的工作1、部门及制度建设：经过一年的市场洗礼，我院市场部目前为市场部经理1人，市场网络主管1人，健康专员2人，兼职业务专员4人，导诊4人；并形成了市场部的各项管理规章制度暂行草案一中医院市场营销绩效考核管理办法导诊日报表导诊就诊流程表导诊职责导诊考核表导诊考核依据，专家讲座、义诊奖励方案市场部制度提成方案市场部考核表市场部考核依据客服考核表客服考核依据市场部兼职人员管理制度市场部管理制度等十多项制度撰写和实施，对规范我院市

2、场人员的行为起到良好的规范作用；2、部门业绩：通过全员的共同努力发展我院会员*人，开展义诊、讲座等活动46场，其中包括雷锋日一义诊、去火车站举行一春风吹，情暖外来工的义诊、进社区志愿者服务为主妇送健康礼，关爱健康在行动，幸福明天共分享，并和一义工协会联手参加一家园启智中心义工活动，和一时报共同举办送健康进社区、约会春天、小巷总理体检活动以及送健康进军营等等，并和开发区农行合作进行贵宾尊享农行养生讲座，及贵宾中医养生体验活动；和一石油共同举办百人大型讲座抵抗衰老，健康生活，并在我院周边赞助太极拳队及一健身操队，扩大我院的知名度和美誉度。尤其在重阳节策划感恩尽孝活动，在我院企业文化建设中写下重重一

3、笔尊老尽孝，并得到一电视台的新闻报道，下半年工作重点转向送健康进校园，在一及学前班、早教中心开展小儿生理病理特点的系列讲座，收到良好的社会效益和企业效益。联系居委会25家、企事业单位34家并均有持续良好的合作。新闻媒体报导28次，其中一时报报道我院23篇，一电视台报道我院3次，一广播电台报道2次。在网络推广中参与QQ群40个，参与策划一院庆一周年ppT、市场部舞蹈江南style获表演奖，视频上传至优酷后，播放次数达1500多次；搜搜百科上编制“于金”词条，浏览量达60多次；百度文库上传宣传一的文档11份，浏览量达200多次，被下载量达20多次。20*年11月10日在百度文库创立“中医一”团队以

4、来，团队排名由3000多名已经上升到410名，由新手团、入门团、铜牌团、银牌团发展到金牌团。并对全院员工进行了百度知道应用的培训，吸纳14名员工加入互联网推广工作。在百度知道回答问题2400多个，采纳率达到29%,级别升至八级。在互联网上积极地宣传了一医院。使用新浪微博宣传一，粉丝已达2780人，发送微博500多条。医院内网上发布各类报道、通知60篇。二、工作中存在的问题1、关于部门及制度建设，市场部人员配备不全，目前缺策划主管和营销主管，网络推广主管随着邓煜暹的加入，我院的网络推广工作得到了明显的改善，营销主管和策划主管一直在寻找中，现有合适人选，看医院是否给相应的岗位编制，关于市场专员也应

5、有所扩展，每位主管下面应有23名得力专员，医院营销人才的寻找和培养是个大问题，如何寻找及培养以及找到后或培养好了怎样留住人才更是对我们市场部的极大考验。2、关于在市场推广过程中和专家的默契配合，以及医疗项目的包装也是一大问题，就过去的一年市场部一直处于不断的努力学习和提高，加紧对我院专家的深刻认识，站在市场的角度发现各个专家身上的优势及其医疗项目的市场优势，希望在以后的医疗项目推出中可以参考市场部相关人员的意见建议，只有接了地气的项目在市场的推广过程中才有更好的社会和企业效益。三、20*年市场部工作展望总体来讲我院的市场部已经具备雏形，并可在我院的市场推广及品牌建设中发挥其积极作用，随着20*年的到来，市场部应策划义诊及讲座活动应不少于80场，新增会员应达20000人，市场部的人员配置应更加合理和完善，积极参与策划包装医疗项目（产品），并随着医保的正常开展，市场部工作重心应向开发高端客户转移。