净水器售后服务承诺书 净水机售后服务协议(24篇).docx

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1、净水器售后服务承诺书净水机售后服务协议（24篇）净水器售后服务承诺书净水机售后服务协议篇一本着“舒心”服务的理念，商向顾客作出以下服务承诺：免费策划净水方案顾客在购买产品前，可以向当地营销服务中心申请去现场勘察安装场地，策划净水方案及安装设计；免费送货及安装顾客在授权售点购买净水器产品后，当地营销服务中心会按照预约的时间免费送货上门，并免费进行安装调试；加长型免费保修整机保修1年，增加相应的费用可以延长1-2年的免费保修期,保修期不收取任何上门服务费用及配件费用；产品终生维护当超出保修范围时，为免除您的后顾之忧，当地营销服务中心提供产品终生上门维护服务（包括更换超滤膜滤芯，更换耗材等），届时如

2、有配件或耗材更换，我们将收取适当的配件或耗材费用和服务费用（费用以盖章清单为准）。服务电话回访：在净水器安装后两个月内，当地净水器店营销服务中心和总公司会及时跟进回访，以了解您使用净水器的实际情况。本篇文章来自资料管理下载。并在您使用的前三个月，会根据当地水质情况，短信提醒您冲洗，让你养成维护产品的习惯；在需要更换滤芯的时候，也会短信提醒；24小时积极响应：如果您在使用过程中遇到任何问题，或是遇到有关产品质量投诉的情况下，当地营销服务中心会在24小时内及时处理。201x年X月X日净水器售后服务承诺书净水机售后服务协议篇二浙江新天地家私秉持“全方位、高品质、快速度”的服务标准，以客户满意为目标，

3、谨此公开承诺。一、服务承诺1 .我公司组建了一批强硬的应急维修服务队，有经验丰富的现场工程师和高级技师，对出现的任何问题都能在最快的时间内赶到现场,进行维修和更换。2 .产品交付一周内，我公司售后服务部的工作人员会根据客户的联系方式，进行电话跟踪咨询，直到客户满意为止。3 .所有有关于产品质量投诉，在1小时内经予答复，24小时内赶到现场，并根据投诉的情况确定处理措施，进行维修和更换。4 .我公司承诺所有维修人员随叫随到，更好的为客户排忧解难。5 .保质期内有关于产品质量引发的费用，由我公司承担。6 .保质期内由于贵方的使用不当，或者是自然环境造成的我方免费提供维修，维修所用的材料和配件均只收成

4、本价。7 .超出保修期的产品，我公司承诺终身定期上门检测和维护。二、运输方式1 .所有货物免费运送到客户手中，免费安装、调试及安装保养。维护人员告知客户如何进行产品保养的常识，直至对方满意为止。2 .所有货物安装调试完毕后，由客户查看、验收后方可离开现场。三、退换货物承诺1.所退换产品要求具备商品完整的外包装、配件，说明书、保修卡、发票、发货单，退换原因的说明。3 .用户在正常使用的情况下出现质量问题，在保质期内请快速与我公司取得联系，以方便用户得到及时的维修和更换。3 .现在下列情况不能享受我公司退换承诺。a.产品曾被非正常使用。b.非正常情况下存储、潮湿。C.未经授权的修理、误用、滥用和改

5、动。d.食物和液体溅落导致的损坏。e.产品的正常的磨损。f.超出保质期。特别注意：由于照片显示原因，无法保证页面所显示产品的颜色与产品实际颜色完全一致，我公司将尽力说明。本服务承诺最终解释权归浙江新天地XX有限公司所有。净水器售后服务承诺书净水机售后服务协议篇三1、保修服务我公司承诺所有产品3年内提供免费的维修、维护保养服务（人为或自然灾害的原因损坏除外）。2、本地化服务在邢台设有分公司，提供长期的本地化服务。3、备品备件服务核心设备提供备机，其他设备提供充足的备件，故障不能及时解决时及时更换备品备件，保证系统正常运行。4、服务响应时间保修期内，我公司承诺根据故障处理流程，O小时响应，常驻人员

6、通过监控软件远程解决故障，如果通过监控软件远程不能解决，根据故障现场与市公安局的距离，现场技术人员将在O至3小时内赶到现场，并在8小时内完成用户有故障产品的维修，8小时内无法解决问题的，更换备品、备件，12小时内恢复通信，故障解决后通知用户并录入档案，将故障产品返厂维修并查找故障原因。售后服务小组召开会议研究故障原因，并制定响应方案防止相同或相似的故障再次发生。5、巡回检修服务除了系统出现问题时及时响应外，客户服务工程师还将到现场定期访问（4次/年），其巡检内容包括：了解系统运行情况;诊断操作系统问题;解决客户系统问题;系统健康检查；预防性软件安装；给予用户与系统相关的技术支持及咨询；填写巡检

7、报告定期提交市公安局和公司总部。6、故障解决流程7、特殊情况处理如遇重大突发事件（如自然灾害、人为因素造成系统大面积故障等）或特殊时期（如系统软件全面升级、上级检查、执行重大任务等），确需人员值守时，我公司将派技术人员，提供7*24小时服务现场服务，直至系统恢复正常运行或特殊时期结束。如果核心设备出现故障，影响全网或部分网络正常运行，我公司将及时更换备机，恢复业务，保证将损失降到最低。净水器售后服务承诺书净水机售后服务协议篇四为做好“民航西南地区管理局搬迁办公区工程网络系统服务器及存储设备项目验收、系统集成、系统调试和系统试运行工作，我公司须按本售后服务承诺书规定的各项条款对本项目提供相关的技

8、术支持及服务。1、我公司针对本项目通过以下形式向用户提供技术支持1）现场维护和技术支持，在接到故障通知后，将在2小时内作出响应，并及时安排工程师根据情况进行排除，包括远程调试和现场支援，根据用户需求8个小时到达故障现场，工程师会在修复过程中进行技术介绍和指导。2）通过往来邮件、电话、传真，解答用户在使用中碰到的技术问题。3）在保修期内定期访问用户，了解使用情况并对系统进行维护。4）用户可通过internet,与公司技术人员进行交流。2、我公司承诺提供以下系统服务1）我公司承诺本项目中所使用的ibm设备均享受ibm厂家提供三年免费质保，并享受ibm厂家提供7X24小时售后服务。2）我公司为本项目

9、提供系统所必须的易损件、消耗件、工具等，并对所有硬件提供三年免费保修服务，保修期从系统安装完毕，验收合格之日起。3）保修期满后，我公司将继续提供五年的技术服务和产品支持服务，在服务中所产生的开销只收取成本费。1、产品交付1）到货验收货到之后，我公司相关人员到达现场，向用户出示ibm设备厂家供货证明同时与用户共同验收，以保证货物与订单数量、规格一致。同时邀请ibm厂家成都分公司相关人员到场参与验收工作。2）产品的安装与调试指导我公司负责所提供产品的安装调试的指导工作，并负责与产品生产厂商的协调工作。2、质保期内的技术支持服务1）我公司负责设备在质保期内的设备质量性能免费服务，对设备的质量问题（其

10、中使用方人为损坏因素除外）无偿维修或更换。我公司提供“7X24小时电话支持服务”，及时派遣技术人员修理损坏的设备。2）质保期内，定期派技术人员到使用单位有关部门了解设备使用情况，处理发现的问题。3、质保期后的技术支持服务质保期满后，继续负责系统设备的维修和技术支持，并提供优质迅速的服务。质保期满后的维修和技术支持服务仅收取成本费。乙方负责供货后对设备安装进行指导，指导甲方的专门安装组和专人的安装工作，并提供24小电话技术支持服务。我公司承诺在收到甲方故障报修通知后2小时内做出响应，8小时内到达用户现场并解决问题。1、关键问题描述：任何影响系统运行，造成业务中断的问题。支持方式:1）工程师立即前

11、往故障地点，解决问题或提出故障原因。2）故障排除后，以电子文档和书面的形式向用户方提供详细的故障报告，包括故障原因、故障排除方法等。2、重要问题描述：任何影响系统运行，但未造成业务中断的问题。如系统配置不当等问题。支持方式：1）如果对影响系统运行的原因了如指掌且用户又能在工程师的指导下解决问题的话，立即电话支持，解决用户问题。2）对于需要亲临现场解决的问题，工程师将及时到达现场，使应用系统达到最佳使用状态。3）故障排除后，公司将以电子文档和书面的形式向用户提供详细的故障报告，包括故障原因、故障排除方法等。3、普通问题描述：不影响系统运行，只是调整参数，增加功能等问题。支持方式：1）对于需要亲临

12、现场解决的问题，立即响应并安排工程师尽快前往故障地点解决问题。2）不需要亲临现场解决的问题，2小时内响应，并提供全程电话技术支持服务，故障排除后，公司将以电子文档和书面的形式向用户方提供详细报告。1、培训要求1）对项目部门指定人员进行培训，且在项目部门指定人员无疑问，能独自操作后签字确认方可认为指导结束。2）提供必要的书面培训资料。2、培训内容1）对系统进行安装、调试、运行、测试、诊断、维护、管理。4 ）了解设备拓扑结构和运行机制。3）掌握每个设备前面板显示灯的意义。4）熟悉所有设备的启动和关机。5）执行设备的一线诊断，排除故障和采取适当的行动。6）归档并向相关人员汇报设备问题，避免将来再次出

13、现。1）用户可同时享受我公司提供的售后服务承诺与厂家在中国的标准保修服务承诺。2）我公司所提供的服务与ibm原厂的标准保修服务互为补充，如两服务承诺有冲突时用户可优先选择更为有利的一方的服务。公司名称：授权代表签字：日期:20xx1214净水器售后服务承诺书净水机售后服务协议篇五我公司为保证在施工完成后达到建设单位对本工程的质量、工程回访、保修等方面的要求，最大限度的满足建设单位的要求，我公司就本工程质量保修向建设单位做出如下承诺：1保修期内的售后服务1.l保修服务范围1）保修的内容按建补水系统检测等兀5、设备投入运营后，质保期内整套工程故障免费维修，并提供免费维保；以最优惠的价格供应所需零配件及耗材，免收服务费。6、维修响应时间：接到故障通知后必定在24小时之内做出答复,一般问题在48小时之内解决，如遇重大问题或其他暂时无法迅速解决的问题在一周内解决。7、备品、备件：公司有充足的常用备用零部件，能及时处理各种一般性故障，公司设有售后服务中心，急需备品、备件可在24小时内到达现场。8、我公司建立健全了一整套完善的售后服务体系及服务流程，并配备专业的技术人员，保证整个售后服务能及时全面地实施。投标人：有限公司投标人代表（签字）：日期：20年月日