第4章需要与管理.ppt

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1、一、人的需要二、人的动机三、人的行为四、需要理论一、人的需要 （一）概念（一）概念 人只要存在，就离不开需要。需要是指人对某人只要存在，就离不开需要。需要是指人对某种目的期望获得的愿望。需要是人们行动的出发点种目的期望获得的愿望。需要是人们行动的出发点。管理者必须了解人们的需要。管理者必须了解人们的需要。（二）需要的产生二）需要的产生 1、刺激因素：刺激因素：（1）内部刺激）内部刺激 （2）外部刺激：如看海报、去听讲座）外部刺激：如看海报、去听讲座 2、产生机理、产生机理 l（1）目标性、紧张性与动力性：）目标性、紧张性与动力性：需要总是指向需要总是指向一定的目标，不存在无指向物的需要。一定的

2、目标，不存在无指向物的需要。l（2）无限性与不满足性：）无限性与不满足性：人的需要是多种多样人的需要是多种多样的，每个单独的个体总是处于需要状态之中。的，每个单独的个体总是处于需要状态之中。l（3）共同性与个体性：）共同性与个体性：人都需要金钱、地位等，人都需要金钱、地位等，这是需要的共同性。在这种共同性之下，每个人这是需要的共同性。在这种共同性之下，每个人的需要又各不相同，对同种东西，每个人的需要的需要又各不相同，对同种东西，每个人的需要程度也有不同。程度也有不同。（4）发展性：）发展性：需要的发展是无止境的。有低需要的发展是无止境的。有低层次的需要，也有高层次的需要。层次的需要，也有高层次

3、的需要。（四）需要的分类（四）需要的分类l（1）按性质：l物质需要：对食物、金钱等的需要，这是人类生活的基本需要，又叫生理需要。l精神需要：对文化、道德等的需要，如对文化、地位、成就、归属的需要等，又叫精神需要。l（2）按迫切程度：l间接需要：比较概括的、抽象的需要，它是以理想、志向的形式表现出来。l直接需要：目前最迫切的、具体的、也较易获得的需要。l（3）按范围：个人需要和社会需要，应统一。l（4）按满足方式：l外在性需要：由外界环境来支配的，即是靠组织所掌握和分配的资源（如奖酬）来满足的。l物质性需要：由工资、奖金、住房和其它各种福利待遇等物质性的资源来满足的需要。l社会性需要：l内在性需

4、要：层次较高，要用友谊、尊重、认可、表扬、荣誉等社会感情性的资源来满足，不能靠外部组织分配资源来直接满足。如个人自身对工作的兴趣、对组织目标的认同、责任心、工作挑战性等等。二、人的动机1、动机的概念 动机是行为的心理动力，它引发行为指向一定的目标，并由于行为后的有利结果而强化行为。动机是在需要的基础上产生的，但需要一般并不直接引起行为，只有当需要转化为动机后，才能发动和维持行为。人的需要的多样性和复杂性决定着人的动机的复杂性。l（1）根据动机产生的途径l内部动机：来源于工作本身的兴趣、成功的满足感和创造的愉悦感。l外部动机：由外部刺激（如物质条件、奖惩制度等）对人诱发出来的动机，如职工为了获得

5、奖酬和晋升而努力。l（2）按动机在活动中所起作用大小：l主导动机：在复杂的活动中，往往存在着多种动机，有一个最为强烈、最稳定的处于支配地位的动机，它支配、激励、影响行为，决定了动机的特征。导动机支配人的行为。l辅助动机：其它起补充作用的动机。微弱，不稳定，处于次要地位。l（3）根据动机出现的时间：l先天性动机：基于人的生理平衡而产生的原始动机，如需要食物、趋乐避苦等；l习得性动机：经过后天学习而获得的动机，如对地位、权力的获得欲望。l1）快乐主义理论）快乐主义理论l古希腊哲学家伊壁鸠鲁认为，快乐是指肉体的健康和灵魂的平静。人的本性就是追求快乐和避免痛苦，人生的快乐、幸福是人们生活的根本出发点和

6、最终目的，是评判一切的标准，是人生的基本原则。我们的一切取舍都从快乐出发，我们的最终目的仍是得到快乐。l他把人的欲望分为三类：l（1）既非自然的也非必要的，如获得荣誉等；l（2）自然而非必要的，如准备一点奶酪，想吃时可以享口福，这种欲望并不能增加新的快乐；l（3）既自然又必要的，如饿了要吃饭，渴了要喝水等。只有第三种欲望才是重要的，满足这种欲望，才能获得快乐和幸福。l快乐是我们天生的最高的善，但我们并不选取所有的快乐，当某些快乐会给我们带来更大的痛苦时，我们常放过这些快乐，如果我们忍受一时痛苦而可以有更大的快乐随之而来，我们就认为某些痛苦比快乐还好。l2）本能学说）本能学说l生物学家威廉詹姆士

7、：l根据低等动物表现出来的大量复杂的先天行为，推论出人类意识之外的非理性成分，他认为人类有许多非习得本能，如哭喊、好奇、模仿、妒忌、爱、同情等，都存在于每个人身上，并影响人的行为。l动物行为学家洛伦兹：l认为本能是某种动物所特有的一种天生的固定的动作模式，特点是：l（1）天生；l（2）不随时间而改变；l（3）在物种所有成员身上普遍存在；l（4）为某种动物所特有。l（5）本能也并非无缘无故地释放，它由刺激引起。l英国学者麦独孤：l本能是一种遗传的或是先天性的心理倾向，人类的一切动作都可视为基本的遗传的本能。l不论是个人的还是集体的先天的遗传倾向，是一切思想和行动的基本源泉或动力，是在个人与民族的

8、性格和意志的理智能力引导下逐渐发展形成的基础”。l人类十大本能：逃避、拒斥、好奇、好斗、自尊、自卑、生殖、群聚、创造、贮取。ll类似于荣格的集体潜意识l3）弗洛伊德的本能学说：l生的本能（性本能、性爱）：l代表着爱和建设的力量，表现为生命的成长。性是一个非常广泛的术语，它最终包括了肉体快乐的每一种来源，我们可把它看成生存本能或生殖本能，与性爱相连的能量叫力比多。l破坏本能（攻击本能、死的愿望、死亡本能）：l代表着恨和破坏的力量，表现为攻击和侵犯。当一种本能未被满足时（当能量未被释放），就会产生压力导致紧张，比如剥夺了食物都会导致极度饥饿。l快乐原则：快乐是由本能所驱动。人被欲望所激励去寻找或接

9、近欢乐，避免痛苦和不快乐。l引发功能：动机引发行为，充当行为的直接原因。l导向功能：使有机体的行为指向一定目标进行和发展。l强化：由于行为带来有利结果而使行为的努力程度、出现频率得以巩固和增强，或因为行为导致的不良后果而使行为受到抑制。l20世纪30年代，霍尔（C.Hall）提出了动机激发是内驱力习惯和诱因的积的公式：lEDHIlE（effort）一个人付出的努力lD(drive)一个人的内驱力lH(habit)一个人的习惯lI(incentive)表示诱因l后来的现代心理学家在早期内驱力理论基础上提出了动机激发循环的概念，认为需要、内驱力、目标三要素构成了一个不断循环的动机激发的完整过程。l

10、 需要内驱力目标l l 反馈 l 1、什么是行为 就是人的活动，指人或动物表现的和生理、心理活动紧密相联的外显运动、动作或活动。行为由一连串的动作组成，基本单元是动作。个体或组织为了实现某一目标而采取的有意识的活动过程。（1）个体的行为和组织的行为（2）有意识的、有目的的行为 （3）工作中的行为：朝着组织目标的适宜行为；背离组织目标的不适宜的行为。（4）心理行为和物理行为l 行为主义心理学创始人华生认为心理科学的研究对象应是人和动物的行为，而不是心理或意识。他将有机体应付环境的所有活动统称为行为，而行为最基本的成分是肌肉收缩与腺体分泌，两者均是机体对内外部刺激的反应。l华生极力贬低神经系统尤其

11、是脑的作用，认为神经系统不过是感受器与反应器之间的联络器，除传递刺激外别无它用，华生把人的心理过程完全简化为肌肉与腺体的活动。l个体的行为除了受动机的支配外，还受外部环境状况的影响。l动物实验发现，已经吃饱、停止进食的小鸡看到另一只非常饥饿、刚刚开始进食的小鸡时，也会跟着吃，而且会多吃50%。l同样，如果一名员工想晋升当经理，但公司短时期内不会有空缺职位，他也只是想想而已。l主动性：一个人在社会的行为是主动的，而不是被动的，经常是自动发动、自觉自愿的，它必须通过内因才能起作用。l动机性：人的任何一种行为的产生都是有起因的，这个起因就是动机，起因可分为内在原因（人的需要引起的）和外在原因（外部刺

12、激等）。l目的性：人的行为是有目的，而不是盲目的。l可塑性：人的行为是有意识的，因而也是可以改变的。人的主观认识和客观实际有时不一致，因而其行为就会受挫折。为了避免受挫折或受挫折后及时改变行为，往往采用学习、训练和总结等方式改变原来的认识，调整自己的行为。3、行为的影响因素 1）兴趣 决定动机行为所要达到的目标方向。2）价值观 代表一个人对周围事物的好坏、善恶以及重要性的评价。它决定人们期望、态度和行为的心理基础。3）抱负水准 是指一种想把自己的工作做到某种质量标准的心理需求。决定着动机行为要达到的程度。有三个因素影响抱负水准：成就动机的强弱，过去的经验和第三者的影响。l4）环境的影响）环境的

13、影响l德国心理学家勒温：人类行为取决于内在需要和环境的相互作用。当人们的需要尚未得到满足时，个体就会产生一种内部力场的张力，而周围环境（外在因素）起导火线作用，l行为公式：Bf(PE)lB行为lP个人的需要（内在心理因素）lF代表系数lE外界环境的影响（自然、社会）l行为B是个人P与环境E交互作用所发生的函数或结果，或者说行为是人与环境的函数。l（1）目标律l 任何行为都指向一定的目标。这些目标可能是主体之外的任一客观事物，如金钱、住房、轿车、职位、名誉等。目标“拉动”人们付出努力去获得。l（2）动机律l 所有行为均有动机“驱动”。动机启动并维持人类行为的生理、心理状态，如欲望、需要、兴趣、信

14、念、情绪等。人的行为在动机的驱动下指向目标。l（3）强化律l 预期目标或有利结果作为强化物增大了行为重复出现的概率。l（4）遗传律l 一个人的行为特征部分决定于从父母双亲那里获得的基因的状况。如果遗传基因有缺陷，将导致人类行为的变态。l 例如，先天愚型病人有严重智力障碍，是因为第21组染色体不是正常的一对，是三个。l 某些男性的社会行为(如暴力犯罪)可能与他们的性染色体中存在过多的X有关。l（5）环境律l 一个人的行为特征决定于遗传与环境的相互作用。l （孟母三迁）l（6）发展律l 个体出生后，随着年龄的增长，行为在不断地发生变化，如能力的提高、性格的改变、知识的积累等。l新精神分析学派的代表

15、人物艾里克森把人一生的行为发展分成八个阶段：l 基本信任一基本不信任(1岁前)；l 自主一害羞、怀疑(1岁3岁)；l 创造一罪恶(4岁5岁)；l 勤奋一自卑(6岁一11岁)；l 自我认同一一角色混乱(12岁20岁)；l 亲密一孤立(21岁一24岁)；l 关心后代一自我关注(25岁65岁)；l 自我整合一失望(66岁后)。l 每一阶段都存在一种危机，如果每一阶段的危机得到积极解决，则会产生良好的人格特质，否则相反。l（7）差异律l 人与人之间在能力、人格特质、价值观、兴趣、动机等方面存在差异，源于遗传、环境、情景等影响。劳动力多样化有利于组织绩效的提高。l（8）本我律l虽然一个人在行动时考虑到法

16、律与道德的约束，但在本质上个体只顾追求自己的利益、自己的目标。l弗洛伊德：人格由本我、自我、超我构成：梦的分析l 本我蕴藏着人们的本能冲动，以无意识的非理性冲动为特征，按照快乐原则操作，不顾后果，寻求即刻满足。l自我是在现实的需要与本我的非理性需要之间起中介作用。按照“现实原则”操作，为了在以后得到更大满足，因此推迟不合适的即刻的满足。l超我是受父母的教化和道德准则影响所形成的良心和理想自我，对自我进行监视和统制。亚伯拉罕马斯洛：每个人均存在5种需要：1）生理需要：饥饿、干渴、住所、性等2）安全需要：保护自己免受生理、心理伤害3）社会需要：爱、归属、接纳、友谊4）尊重需要：（内部）自尊、自主、成就；（外部）地位、认可、关注5）自我实现需要：追求个人能力极限,成长、发挥潜力，自我实现生理需要安全需要社会需要尊重需要自我实现需要l任何一种需要基本满足后，下一个需要成为主导需要，个体顺着需要层次的阶梯前进，基本满足的需要不再有激励作用。l较低层次的需要较高层次的需要ll 正如先秦思想家墨子所讲的，“食必常饱，然后求美；衣必常暖，然后求丽；居必常安，然后求乐”。人类在基本生存需求满足之后，随着