第9章电子商务智能.ppt

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1、VISION-企业目标的设立企业目标的设立VISIONPLAN 2PLAN 3PLAN nPLAN 1方法方法规范规范标准标准工具工具技术技术 VISIONPLAN 2PLAN 3PLAN nPLAN 1方法方法规范规范标准标准工具工具技术技术 Benchmarking-水准基点水准基点Benchmarking-基准化分析法基准化分析法 基准化分析法就是将本企业各项活动与从事该项活动最佳基准化分析法就是将本企业各项活动与从事该项活动最佳企业进行比较，从而提出行动方法，以弥补自身的不足。企业进行比较，从而提出行动方法，以弥补自身的不足。美国的美国的菲利普菲利普科特勒科特勒教授教授（现代营销之父）

2、现代营销之父）解释说：解释说：“一一个普通的公司和世界级的公司相比，在质量、速度和成本绩个普通的公司和世界级的公司相比，在质量、速度和成本绩效上的差距高达效上的差距高达10倍之多。倍之多。benchmarking是寻找在公司执行是寻找在公司执行任务时如何比其他公司更出色的一门艺术。任务时如何比其他公司更出色的一门艺术。”Benchmarking法起源于施乐公司（法起源于施乐公司（Xerox影印机的代名词影印机的代名词）BenchmarkingBenchmarking的主要作用的主要作用 （1 1）做竞争对手的）做竞争对手的Benchmarking，有助于确定和比较竞争对手经营战略的，有助于确定

3、和比较竞争对手经营战略的组成要素。组成要素。（2）通过对行业内外一流企业的）通过对行业内外一流企业的Benchmarking，从行业中最佳的企业得到，从行业中最佳的企业得到有价值的情报，用于改进本企业的内部经营，建立起相应的赶超目标。有价值的情报，用于改进本企业的内部经营，建立起相应的赶超目标。（3）作跨行业的技术性的）作跨行业的技术性的Benchmarking，有助于技术和工艺方面的跨行业，有助于技术和工艺方面的跨行业渗透。渗透。（4 4）通过对竞争对手的）通过对竞争对手的BenchmarkingBenchmarking，与对客户的需求作对比分析，可发，与对客户的需求作对比分析，可发现本公司

4、的不足，从而将市场、竞争力和目标的设定结合在一起。现本公司的不足，从而将市场、竞争力和目标的设定结合在一起。（5）通过对竞争对手的）通过对竞争对手的Benchmarking，可进一步确定企业的竞争力、竞争，可进一步确定企业的竞争力、竞争情报、竞争决策及其相互关系，作为进行研究对比的三大基点。情报、竞争决策及其相互关系，作为进行研究对比的三大基点。JIT生产方式JIT（Just In Time）是日本TOYOTA公司的看板管理方法，目标是零库存，以消除制造过程中的一切浪费为宗旨。最终目标或企业的经营目的是获取利润。基本思想：只在需要的时候，按需要的量生产所需的产品。思想产生背景：20世纪前半期，

5、以美国Ford汽车公司曾20年间连续生产T型车为典型，依照下列的生产方式快速发展：单品种（少品种）大批量生产以批量降低成本成本的减低进一步带来批量的扩大Ford在生产T型车的过程中创立了大量生产方式（Mass Production），奠定了现代汽车工业生产的基础，揭开了现代化大生产的序幕。他所创立的“生产标准化原理”以及“移动装配法原理”在生产技术上以及生产管理史上具有极为重要的意义。JIT生产方式 20世纪后半期以后：市场需求向多样化发展，要求汽车工业也向多品种小批量方向迈进。JIT正是作为一种在多品种，小批量混合生产条件下高质量、低消耗地进行生产的方式被创造出来。TOYOTA公司创建于19

6、37年，直到1950年，其总产量仅为2650辆。50年代后，尤其是70年代石油危机过后，采用JIT生产方式的TOYOTA公司的经营绩效才与其他汽车制造业的绩效开始拉开距离。JIT也开始引起人们的重视。JIT生产方式 浪费：“只使成本增加的诸生产要素”生产过剩生产过剩 人员利用人员利用 不良产品不良产品 JIT的基本手段：适时适量生产适时适量生产 弹性配置人员弹性配置人员 保证产品质量保证产品质量JIT生产方式 适时适量生产（适时适量生产（Just In Time）具体方法：具体方法：生产同步化生产同步化生产均衡化生产均衡化使用管理工具使用管理工具-KANBANJIT生产方式 弹性配置作业人数弹

7、性配置作业人数指根据生产量的变动，弹性地增减各生产线指根据生产量的变动，弹性地增减各生产线的作业人数，以及尽量用较少的人力完成较多的的作业人数，以及尽量用较少的人力完成较多的生产。生产。JIT生产方式 质量控制质量控制引入两种控制机制：引入两种控制机制：使用机器设备自动检测不良产品使用机器设备自动检测不良产品一线操作工人有权停止生产以找出不良产品一线操作工人有权停止生产以找出不良产品JIT生产方式实行实行JITJIT生产的条件：生产的条件：1 1、适用于以流水生产方式的企业管理，不适合于单件、小、适用于以流水生产方式的企业管理，不适合于单件、小批量生产批量生产2 2、要求企业的生产秩序稳定，生

8、产均衡，全面按科学方法、要求企业的生产秩序稳定，生产均衡，全面按科学方法指导生产指导生产3 3、企业内部制造、检验及运输的合理化、企业内部制造、检验及运输的合理化4 4、设备、工装精度良好，能保证加工质量的稳定、良好、设备、工装精度良好，能保证加工质量的稳定、良好5 5、建立以生产人员为主体的管理体系，保证一线员工百分、建立以生产人员为主体的管理体系，保证一线员工百分之百的时间是在劳动之百的时间是在劳动 MRP-Material Requirement Planning安排加工计划主生产计划物料需求计划产品结构信息物品库存信息物料采购计划闭环MRP产能负荷分析RCCP物料需求计划(MRP)能力

9、需求计划CRP作业计划与控制(采购车间加工)生产计划需求信息投入产出控制I/O主生产计划(MPS)可行可行调整能力数据修改修改必要时修改NNMRP II-Manufacture Resource Planning应收账款供应商信息客户信息应收账款总账应付账款工艺中心工艺路线需求信息会计科目成本中心库存信息物料清单资源清单经营规划销售规划可行主生产计划粗能力计划可行物料需求计划能力需求计划可行采购作业车间作业成本会计业绩评价决策层计划层执行层NNNERP-Enterprise Resource Planning分销管理运输管理人力资源管理固定资产管理预算会计工资管理总帐管理设备管理应付管理应收管

10、理质量管理采购管理生产管理经营预测库存管理成本管理销售管理企业战略同盟供应商供应商生产企业生产企业销售商相关企业B相关企业ABPR-企业流程重组BPR，Business Processing Reengineering经典定义经典定义（海默和潜培）（海默和潜培）：“对经营过程彻底地重新构思，对经营过程彻底地重新构思，根本地重新设计，以达到在一些诸如成本、质量、服务根本地重新设计，以达到在一些诸如成本、质量、服务和速度等关键性能方面的显著提高。和速度等关键性能方面的显著提高。”企业流程企业流程（过程）（过程）：企业在完成其使命、实现其目标的过企业在完成其使命、实现其目标的过程中必需的、逻辑上相关

11、的一组活动。企业的业务流程程中必需的、逻辑上相关的一组活动。企业的业务流程直接体现企业的核心能力。直接体现企业的核心能力。BPR-企业流程重组 在实践中，人们越来越清楚地认识到，提高竞争能力的途径绝不单在实践中，人们越来越清楚地认识到，提高竞争能力的途径绝不单单是引进先进技术这一条路；管理模式的改进、过程的合理化甚至具有单是引进先进技术这一条路；管理模式的改进、过程的合理化甚至具有更大的潜力。更大的潜力。BPR提出的管理思想要面向过程、面向增值、面向顾客，从而为企提出的管理思想要面向过程、面向增值、面向顾客，从而为企业提供极大的挖掘潜力的可能。业提供极大的挖掘潜力的可能。传统的企业管理模式下，

12、企业的业务流程非增值的环节多、信息传传统的企业管理模式下，企业的业务流程非增值的环节多、信息传递缓慢，同一流程各环节之间和不同流程间关系混乱。大大降低了流程递缓慢，同一流程各环节之间和不同流程间关系混乱。大大降低了流程的效率和效益，难以及时捕获迅速变化的市场机会。致使整个企业效率的效率和效益，难以及时捕获迅速变化的市场机会。致使整个企业效率和效益低下、竞争力弱、应变能力差。和效益低下、竞争力弱、应变能力差。因此，企业流程重组的本质就在于根据新技术条件信息处理的特点，因此，企业流程重组的本质就在于根据新技术条件信息处理的特点，以事物发生的自然过程寻找解决问题的途径。以事物发生的自然过程寻找解决问

13、题的途径。BPR-企业流程重组美国美国KBSI案例案例（Knowledge Based System,Inc.1988年创建，年创建，IT方案提供商）实施实施BPR的指导原则的指导原则1、有效、正确的领导：、有效、正确的领导：包括能力、承诺、参与以及对人、对活动的真诚关心，敢于指派有责、权、利的各种管理职务，鼓励创新、信任2、目标驱动：、目标驱动：要求企业的过程应围绕效益（产出）而非任务。以明确企业内部的各个活动以实现目标的方式进行。3、过程驱动、过程驱动：要求过程执行人员对担负起责任。应授权给过程操作者，并令其负责过程输出。4、以价值为中心：、以价值为中心：要确认非增值的活动并加以剔除，这也

14、保证了企业的活动是以保持顾客满意度为重点，因为价值是以顾客认可的得益为标准的。5、对客户需求的响应：、对客户需求的响应：BPR的一切活动完全是为了提高顾客和用户的满意度。这种响应不仅要努力满足顾客明确的、也要满足只是期望的那些需求。BPR-企业流程重组6、并行性：、并行性：企业组织和经营过程内的活动应尽量并行运行。7、范例变换（跳出框框）：、范例变换（跳出框框）：重构不能局限于原有思想，应鼓励畅想与创新。8、非冗余：、非冗余：尽量在信息的源头获取原始和真实信息，并保持信息的一致性。9、模块化：、模块化：将控制包含进经营过程中，建立对过程的控制。10、虚拟资源：、虚拟资源：将地理上分散的资源和代

15、理商进行集中管理。以保证对组织内财产的最优化作用，并可共享企业知识，达到全局最优运作。11、管理信息和知识财富、管理信息和知识财富：信息和知识是在提高竞争能力中与人力、设备、物料同样，甚至更重要的资源。在进行BPR实现敏捷企业的集成中，要充分利用这些资源。（敏捷制造作为一种管理思想，核心在于通过虚拟企业的形式，最大限度地提高资源利用率，充分利用（敏捷制造作为一种管理思想，核心在于通过虚拟企业的形式，最大限度地提高资源利用率，充分利用转瞬即逝的市场机遇。）转瞬即逝的市场机遇。）现代管理方法知识管理Knowledge Management供应链管理Supply Chain Management客户

16、关系管理Customer Relationship Management数据挖掘Data Mining电子政务Electronic Government敏捷虚拟企业AGILE Virtual Enterprise数据仓库：数据仓库之父“William H.Inmon”在建立数据仓库一书中的经典定义：数据仓库是在企业管理和决策中面向问题的、集成的、与时间相关的、不可修改的数据集合。与其他数据库应用不同的是，数据仓库更象一种过程，对分布在企业内部各处的业务数据的整合、加工和分析的过程。而不是一种可以购买的产品。电子政务电子政务电子政务就是政府机构应用现代信息和通信技就是政府机构应用现代信息和通信技术，将管理和服务通过网络技术进行集成，在互术，将管理和服务通过网络技术进行集成，在互联网上实现政府组织结构和工作流程的优化重组，联网上实现政府组织结构和工作流程的优化重组，超越时间和空间及部门之间的分隔限制，向社会超越时间和空间及部门之间的分隔限制，向社会提供优质和全方位的、规范而透明的、符合国际提供优质和全方位的、规范而透明的、符合国际水准的管理和服务水准的管理和服务。电子政务电子政务是一个系统