参观管理制度.docx

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1、参观管理制度参观管理制度1第一条为加强厂区安全管理,规范厂区参观工作，结合公司实际，特制定本办法。第二条本管理办法适用于上级领导视察参观、集团公司内部单位人员参观、本企业以外人员考察参观、学生实习参观。第三条凡欲入厂区参观者，由承办部门事先和公司办公室取得联系，并填写公司厂区参观申请表。第四条由公司办公室或承办部门安排专人负责参观接待工作，并联系用车及讲解等事宜。第五条入厂参观者必须按照既定时间、路线，不得随意在厂区逗留，不得单独离队参观。第六条接待人员应提醒参观人员注意人身安全，到生产车间参观必须带安全帽。第七条参观者应妥善保管好自己随身携带的物品。进入电解、动力车间前应将手表、信用卡等易受

2、磁场影响的物品交专人保管。第八条进入生产车间参观时，可由指定的讲解人员（或由生产部、技术中心安排专人）讲解生产工艺。在参观过程中应遵守车间的规章制度。第九条生产车间应在不宜参观区域悬挂“谢绝参观”标示牌。第十条接待人员应提醒参观者注意保持环境卫生，将随身携带的饮料瓶、食品袋、纸屑等物品丢弃在指定位置。第十一条参观者在厂区内进行采访、拍摄等活动时，公司办公室应及时请示公司领导批准，并安排专人协助完成采访、拍摄等工作。参观管理制度2外来人员参观管理规定为加强公司厂区安全管理，维护公司利益，防止公司产品、工艺信息、技术流失，现就外来人员参观公司厂区、产品展厅等事宜做如下规定：一.适用范围本管理办法适

3、用于一切公司外来人员参观、学习、交流。二.参观规定1 .外来人员参观生产厂区及产品展厅，本公司接待人员需填写参观申请表，经部门领导（部门领导如不在公司可有分管领导代签）同意后到综合管理办公室登记,领取统一发放的“参观证”进行参观。2 .综合管理部在审核参观申请单合格后，事先和集团办公室、产品展厅相关负责人取得联系，由承办部门安排参观接待工作，如有必要可联系用车及讲解等事宜。3 .入厂参观者必须由本公司接待人员带领,按照既定时间、路线进行参观，不得随意在厂区逗留，不得单独离队参观。进入生产车间参观时，可由承接部门指定人员进行讲解，在参观过程中应遵守车间的规章制度，不得影响正常生产工作，不得参观悬

4、挂“谢绝参观”标示牌区域，防止保密信息外泄。4 .外来入厂参观人员，未经许可不得对设备、生产工艺、产品等进行拍照、摄影，如有特殊需要，需请示集团办公室或公司领导批准，并安排专人协助完成采访、拍摄等工作。5 .接待人员要提醒参观人员要注意人身安全，妥善保管好自己随身携带的物品，注意保持环境卫生。如发现有不按规定擅自带领外来人员到厂区或展厅参观的，一次罚款50元，并在全公司进行通报,望各部门严格按以上管理规定执行。附：参观申请单公司20年月日参观管理制度3物业房产后勤管理部项目参观接待流程1、目的为了更好的做好项目参观内部接待工作，为宾客提供安全、舒适、温馨的现场服务和满意的膳食服务。2、适用范围

5、房产后勤管理部。3、职责岗位职责膳食主办负责与集团、地产的对接、沟通，明确接待时间、地点、所接待人物、接待标准和宾客特点，服务所需的车辆、工作人员数量，并负责安排和跟进接待事务；业务主办或现场物业服务中心负责人负责安排接待现场安全、保洁、车辆工作，配合膳食主办圆满完成接待任务；厨师大班长负责接待现场的布置、菜谱的安排与订购，监督食堂的操作，对成菜品质进行验收和运送，协助膳食主办顺利完成接待任务；现场厨师班长负责菜品的质量验收、菜肴的配制与装饰，协助厨师大班长工作；现场厨师负责菜肴的制作，保障质量，按时出菜。4、过程控制4.1 房管部未移交项目的万科内部接待流程4. 1.1膳食主办接到接待信息时

6、，即与发件人对接、沟通，明确接待时间、地点、所接待人物、接待标准，结合宾客特点与厨师大班长制定菜谱、酒水并根据服务所需的车辆、工作人员数量反馈给发件人确认，负责监督和跟进接待事务；并将接待信息发送地产相关人员及公司分管领导和部门负责人。5. 1.2业务主办接到膳食主办的接待信息后，根据接待计划安排接待现场和样板间安全、保洁、服务员、车辆的工作，在宾客到达前1小时准备工作完毕。所有接待服务人员精神饱满、bi规范、通讯工具良好,保持窗明几净、地面干净整洁，无垃圾、烟头、杂物。6. 1.2.1技术组工作流程接到控制中心通知后,根据各餐饮/参观接待地点、路线要求,提前五小时检查、调试灯光、音响、区域照

7、明、空调设备。1）空调设备技术人员在餐饮/参观前一小时开启空调设备，视具体情况提前开启其他必要区域的通道；2）就餐场所照明设施就餐开始前一小时开启所有（视具体情况而定）场地灯饰。3）音响设备a）严格按照业务主力膳食主办所对接要求进行调试，一般技术要求灯光开启不要太强或太弱，并注意灯光的.扭转方向避免破坏周边的设施。b）稳固摆放麦克风，按照设备开机程序开启音响设备，并逐一调试每个麦克风音量，力求均衡无反馈声和嘈杂音（视与地产项目对接要求而定）。C）若宴会期间要卡拉ok,技术员需提前准备好卡拉ok歌碟、目录，方便查阅点歌。4）技术人员根据控制中心指示，负责在夜间开启园区路灯。5）所有准备工作完成后

8、，需及时将情况反馈至控制中心，由控制中心反馈至项目房管员进行核查。4L22安全班工作流程接控制中心通知后，根据餐饮/参观地点、路线要求，安全岗提前一小时开启相关区域门锁及责任范围内电源。1）岗位设置在原有岗位基础上至少提前1小时增设相关警卫岗位。2）标识指引视来访人数、来访车辆放置人员指引标识和车位导向标识。3）现场控制路口岗、大门岗各1人负责与来访人员方向指引、问询工作;停车场出入口各1人控制车辆有序停放。4）所有准备工作完成后，需及时将情况反馈至控制中心，并由控制中心通报项目房管员进行核查。5）控制中心应在每次发布接待通知时明确告诉各岗位本次接待要求、接待路线和其他特殊要求，并提前两小时向

9、业务主办/膳食主力、/项目房管员及其它各部门负责人通报整体餐饮/参观接待准备情况并予以记录,对未完成的准备工作予以督促和跟进，来访人员达到半小时前再次向业务主力、/膳食主办/项目房管员及其它各部门负责人通报整体餐饮/参观接待准备情况并予以记录，对未完成的准备工作予以督促和跟进。4.L2.3保洁班接控制中心通知后，根据餐饮/参观地点，服务员提前4小时准备相关工作。1）现场布置接控制中心通知后，根据餐饮/参观接待地点/路线要求，提前五小时清洁相关区域；并根据相关要求，提前五小时布置餐饮/参观接待现场。2）物资准备根据就餐人数,提前二小时准备热水瓶、茶壶（两个）、茶叶、纸巾、纸杯、托盘、毛巾（两条/

10、人,大、小各一）等用品；3）现场服务准备在就餐开始前，服务人员提前1小时到场准备茶水、摆好杯子。4）所有准备工作完成后，需及时将情况反馈至控制中心，并由控制中心通报项目房管员进行核查。4.L3厨师大班长负责接待现场餐台、餐椅、餐具的布置、菜谱的安排与订购，监督食堂的操作，对成菜品质进行验收和运送及现场管理，协助膳食主办顺利完成接待任务;4.1.3.1膳食组1）材料准备接通知后，根据就餐人数、饮食习惯、餐饮费用标准、就餐时间等内容订购相应餐饮材料（蔬菜、肉类、调料、酒水等）。2）餐具准备根据就餐人数准备好充足的餐具（茶位、菜碟、碗筷、勺类、酒杯等等）。3）烹饪根据厨师特长安排不同厨师烹饪不同菜式

11、。4）特殊准备根据来访人员国籍确定订购相应西餐、日式菜等。5）以上所有工作需在就餐前半小时内完成，就餐前1小时将准备情况反馈至控制中心，并由控制中心通报项目房管员进行核查。4.1.4接待过程中，服务人员不得大声喧哗，文明礼貌、规范服务;接待完毕后，对现场餐具进行清洗、消毒,对现场卫生进行清理;对接待剩余可存放物资回收仓库登记保存。4.1.5膳食主办负责对接现场陪同负责人对用车申请表、项目参观万科内部接待服务费用表签字确认,对服务结果进行沟通、反馈。4.L6膳食主办负责接待服务费用的审核、填单、报销。4.2已经移交物业服务中心管理项目的万科内部接待流程4.2.1物业服务中心负责人接到膳食主办的接

12、待信息后,根据接待计划安排接待现场和样板间安全、保洁、服务员、车辆的工作，在宾客到达前1小时准备工作完毕。所有接待服务人员精神饱满、bi规范、通讯工具良好,保持窗明几净、地面干净整洁，无垃圾、烟头、杂物。4.2.2其它相关内容参考4.1要求。4.3现场服务标准4.3.1接待要求4.3.1.1部门相关接待负责人须提前十分钟在主要入口处迎候。4.3.1.2形象岗须精神抖擞，室外巡逻岗须于大门内道路旁负责车辆引导，并在停车场加派临时岗，负责车辆停放指引和开启来宾车门。4.3.1.3来宾下车后，可按与地产协商的接待要求和房管部接待工作信息表的安排确定参观路线。4.3.L4参观完毕,视与地产协商的接待内

13、容指引来宾进入就餐区，来宾进入就餐区前半小时服务人员需摆放好所有就餐所需用品，待来宾入座后服务人员及时按程序提供相关服务，来宾就餐期间服务人员需在5米外等候提供服务,来宾用完餐准备离开时,以上迎接人员须将来宾送上车并目送来宾离开。4.3.2餐饮/参观接待事宜保密规定4.3.2.1集团、地产领导带入的客户餐饮/参观接待内容不得向外界透露任何信息；4.3.3.2地产项目有保密要求的餐饮/参观接待事宜，按地产项目要求执行。5、记录表格vkwy7.5.l-j06-04-f1项目参观万科内部接待服务费用表vkwy7.5.l-j06-04-f2房管部接待工作信息表参观管理制度4为进一步强化外来参观、学习人

14、员的行为规范管理，特制定本规定。1 .外来人员下井必须严格遵守我矿出入井的各项管理制度。2 .外来人员下井前必须由公司相关部门预先办理下井手续，然后凭手续由领队人员带队下井。下井前经井口检身工检身并登记后按顺序排队入井。上井后经井口检身工检身并登记后方可离开。3 .外来人员下井前必须听从下井领队人员（公司相关部门接待人员）的指挥，在井口排队下井。4 .外来人员下井参观学习，必须携带自救器，佩带安全帽，携带矿灯，严禁携带烟草和点火物品，严禁穿化纤衣服，入井前严禁喝酒，否则不准下井。5 .外来人员必须接受入井前的安全教育及自救器使用方法的演示培训，否则不准下井。6 .外来人员必须自觉接受井口的检身

15、检查，自觉吹测酒仪，否则不准下井。参观管理制度5一、所有看房摄像拍照及参观别墅房屋的人员，统一由销售部接待并带领参观。没有销售人员的带领，禁止客人进入园区。二、园区警卫对进入园区看房的人员要及时通知警卫领班，警卫领班接到通知后要赶到现场，协助、指挥园区内相关岗位的警卫将看房者纳入视线，注意观察看房者的一切行动。未经管理处允许，看房人员不得对园区、房屋进行照相、摄像，如有发现，必须立即制止。园区外围警卫要注意外围是否有人对园区内拍照、摄像，如有发现要将其哄离。三、俱乐部销售人员带会员在园区内看房，要经过管理处同意，否则，园区警卫有权制止，并上报管理处。四、看房人员无权走访住户，警卫如发现此情况，必须及时制止，同时和管理处联系，并且将看房人扣留，等待管理处来人解决。五、市政机关等政府部门看房，也要有销售人员带领，否则不允许其进入园区。六、警卫值勤中若发现无销售人员带领的人员看房或在园区游荡，要上前盘问，并请其找销售人员陪同，同时通知管理处。发现看房人行迹可疑的，要通知领班和管理处，同时将其控制住,等待领班和管理处领导前来处理。七、警卫人员对看房者询问时，要语言文明，态度和蔼，树立我园区警卫的良好形象。八、在未接到管理处或开发商领导、销售部的任何通知，对无