足疗店前厅服务流程(通用6篇).docx

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1、足疗店前厅服务流程（通用6篇）第一篇：足疗店前厅服务流程在足疗店管理中，最常出现的问题就是由于中层干部缺乏管理经验,造成其人Zhi虽然专业技术过硬却无法服众的局面。细细探究起来，这和足疗店特殊的人员构成不无关系。绝大部分足疗店都是清一色女性成员，阴柔有余阳刚不足的文化氛围，既有温柔细致、服务体贴周到的长处，也有员工做事重感觉、感性有余理性不足的缺点。因此，如何有效管理员工，调动其工作积极性，形成团结一致的工作氛围就成为中层管理人员的必修功课。前不久，在我的一家客户那里，一个中层管理人员向我讲述了她在管理工作中遇到的一件事：她们足疗店为规范管理强化纪律，规定员工每迟到一次罚款50元。由于这位主管

2、新上任，缺乏管理经验，首次有人迟到，碍于平日大家关系不错，抹不开面子，睁一只眼闭一只眼就过去了。孰料一个月下来，员工开始以各种理由迟到，不管实在不行了，这位主管就抓了一个倒霉的以儆效尤。结果该员工不服气，以大家都迟到凭什么只罚我为由闹事。而包括第一个迟到未受罚的员工在内，大家都同情受罚员工。整个足疗店因为一次迟到罚款变得死气沉沉，怨声载道。这位主管的经历告诉作足疗管理工作的人，千万不要以为在小事上就可以草率马虎。管理无小事，如果你天真地认为制度代表老板，大家都是打工的，管理人员应该与员工站在一起，那任何制度都会变得形同虚设。而忽视和不负责任的结果就是自己砸自己的坂碗。管理人员的职业生命就是以制

3、度的执行为前提的，没有纪律和制度，管理人员的价值和权威也不复存在。作为管理人员，要做的无非两点：以身作则和维护制度。当然，成为一名优秀的管理人员，还要懂得管理方法和与人沟通的技巧。以牺牲制度来维护人情，作为一名管理人员从行为到心态混同于普通员工，又想获得员工对权威的认同那是不可能的。可实际上，很多足疗店的中层管理人员正是这样做的。当她们不得不执行制度时，通常的一句话就是：我也没办法，这是公司规定的。这种措辞和态度，就给了员工犯错误是值得同情的借口，也把自己从管理岗位上拉到了员工的旁边。但事实上你依然得实施管理的职能，在摆脱职责的前提下，你为自己设置了管理障碍。第二篇：足疗店前厅服务流程1、整理

4、好自己的仪容仪表，激情状态，以身作则，带给下属员工好的心情影响。2、检查团队各部门人员上班情况，是否当天能够正常营业，接待。3、检查区域卫生，设施设备，能否正常使用，能给顾客提供服务。（如：包间：电视遥控器，呼叫器，电视机卡，抽纸盒，烟灰缸等）4、制定当日业绩目标：发动早班业绩动员，准备的业绩是否充足，是否能够有理想的结果。5、与末尾员工谈话，谈心，关注新员工。6、检查店铺储备物品，是否能够正常使用。7、准备班前会议，与前厅部门管理部召开座谈会（相当于互生会，解决门店琐碎事务）。8、根据门店不同情况召开例会（例会模式的多样化）。9、在高峰期亲力亲为接待客户，将大客户抓自己手中（对客户的高度重视

5、）。10、时刻关注业绩动向，分析出业绩上客流量，营业额比例，高低项目比例，与团队时刻互动。11、对门店人员配制时刻的危机意识，招聘、留人、育人、用人成为门店经营的焦点。12、制定当月的营业目标，制定每天的营业目标，每个员工的营业目标并时刻跟进。13、成本管控：时刻了解分析，店铺所有开支（能源费、消耗品费、伙食、员工福利开支、客服礼品开支、在店长的管控之中）。14、营销分析：根据不同季节，时段，制定门店所需要的内营外销，要有针对性。15、安全预估：定期培训员工的安全知识，防御措施，应对措施。16、门店全面的礼仪标准的创新与培训：做到统一化，规范化。17、将门店的士气，氛围根据不同的时间放不同的音

6、乐，带动员工士气，营造客户消费的环境氛围。18、将店铺的文化墙时刻更新，个别墙面定期更新。19、给员工定期培训，行为规范标准，卫生标准，服务标准。20、当日营业借宿后，店长要负责将营业额上交财务或老板，保证营业额安全。21、营业结束后，店长负责安排员工回家，回宿舍休息，安全隐患问题。22、检查店面，包间门、窗关闭，水、电、天然气、煤气关闭。第三篇：足疗店前厅服务流程总营业收入：7914084元21682元/天总会存:4408030元12076元/天总净增长：57072元156元/天总客流：30742个84个/天总种数：38125个104个/天总点钟数:5959个16个/天总加钟数：1402个4

7、个/天保健比例：56%一、20xxx5年管理工作中存在的不足：1、管理团队的纪律意识，目标意识不是太强：作为自身来说，对自己的要求不是太严格太过放松，导致管理人员没有紧迫感，没有危机意识，没有最大限度的投入到工作中去，凡事尽力而为，并没有做到全力以赴。2、管理人员的执行力太弱，日常管理制度执行不坚决：反思管理工作效率一直没有提高？原因就是执行力不强，安排的没有做到第一时间完成。连日常管理制度都不能很好的去执行。3、迎宾团队的纪律意识业务能力有很大的缺陷。4、前厅的培训不够正规，服务员主动服务意识不强，没有做到专业服务，服务理念缺失。5、技师部管理工作不够细致，定期培训工作不够坚持。技术为本，服

8、务至上。技术手法是赢得客户满意的最重要的一个条件，从技师学员开始必须严格要求，定期开展技术手法加强练习活动。让每个技师从心里重视技术。6、对后勤的管理，成本控制方面经验不足，有些地方没有第一时间有效的做出调整，导致成本流失。二、20xx年XX路数据目标：总营业收入：840万70万/月总会存：720万60万/月总净增长：36万3万/月总客流：36000个3000个/月总钟数:43200个3600个/月保健比例：60%总利润：120万四、20xx年XX路店管理目标：1、各岗位人员配貉情况：店长：1人店助：1人技师部主管兼培训老师：1人前厅主管：1人前厅督导：2人行政：1人采购：1人库管：1人出纳：

9、1人财务：1人厨师：3人搓澡工：1人迎宾：6人收银：4人服务员：10人保洁工：7人技师：45人(目前38人，还需招聘6人)2、20xx年主要管理工作：(1)强化整个团队的风气，以身作则，为所有的管理人员做好一个表率。对安排的事情及时的检查并讲评，让每个管理人员养成雷厉风行,执行有力的作风。不断的给其压力，定其目标，让其有紧迫感，危机感。定期的”开展一些活动，增强团队凝聚力。（2）规范前厅的培训工作：前厅的每一名入职人员必须进行三天的岗前培训（行政负责）。四天的岗位技能培训，经考核后方能上岗，品质必须从源头抓起。定期对各岗位的服务人员进行岗位技能，服务理念进行培训。前厅主管制定详细的培训计划。店

10、助严格监督执行。（3）提高基层管理人员的管理能力：管理工作能否取得成效，上级的指示执行的是否有力，员工的工作态度是否激情，跟基层管理人员有很大的关系。让督导不要仅限与带一个班、点个名，检查个卫生这些日常的工作。让他们真正的管理起来，多处理一些问题，多协调一些工作，多丰富一些管理经验。更好的起到管理的作用。（4）技师部培训，管理必须全面升级：新进技师的培训工作培训老师必须严格要求，时时监督。保证服务质量。1）经考核不过关，培训老师必须接受处罚。2）必须制定每周的技术加强重点，让技师对技术一直保持高度重视。3）每天检查回访，对技师问题技师的解决。4）不断的引进新的优秀保健技师，为公司创造更多的利润

11、。5）作为技师部主管必须全身心的投入到技师管理工作中去，做到有方法，有耐心，有魄力，无软肋。（5）把营销工作坚持贯彻执行好：1）代金卷每天必须发放。保证数量和质量，增加客流。2）对迎宾的推销不间断的培训，刺激欲望传授技巧，让他们从心里重视营销理念。（6）控制成本，争取更大的利润：对浪费现象必须及时处罚并通报，严格控制人工成本，让每一名员工都能充实起来。每天多观察多发现问题，把预防工作做到最好。以上是我的20xx年工作总结及20xx年工作计划，如有不足之处,请领导指正。我相信20xx年XX路全体家人在总部的正确领导下，一定能创造业绩，用业绩证明我们的价值。第四篇：足疗店前厅服务流程一、足疗店员工

12、日常工作管理制度1、不得迟到或早退.（迟到或早退每一分钟罚一元，超过一小时以上按旷工处理）。2、上班时间所有工作人员必须穿戴整齐，佩带好工牌。3、女技师上钟前必须化淡妆，不留长指甲，不涂有色指甲油，不带戒指，男技师必须保持形象整洁。违者罚款。4、技师上钟之前必须按正规程序操作，如有不报钟造成走单的，该技师要负责买单。如有报错项目.偷钟.上钟看电视、上钟时私自串房.逗留.接听私人电话、带电话等。5、技师上钟前不准挑选客人.不得以任何借口推卸客人.不得以任何方法怠慢客人.不得私自更换技师.不得对客人有不礼貌的行为。6、服务员忙时技师必须跟单送客，如没有及时跟单送客造成走单由技师自己买单。7、不得在

13、营业区或楼面大声喧哗，不上钟的技师必须在指定的场所等钟或休息。8、如有偷窃。贪污等行为的，去赔偿一切损失外并罚款三百元并当场开除，情节严重者送当地公安机关处理，拾遗不报，占为私有除赔偿一切损失外并解雇。9、技师休息或请假必须提前一天，以书面形式向主管申请签批方可、如请假在第二个工作日起将相关证明交给主管人员。10、技师一律不得向客人索取小费。Ih如技师有熟客预约可留牌，留牌要通知主管方可生效。留的时间不得超过半小时，超过半小时取消留牌并打后牌处理。12、技师上钟时所用物品以及洗脚盆用完后摆放整齐，药水不准倒在指定的地方外。13、技师碰到客人及上司必须主动打招呼。14、技师在上钟时其他技师不得向

14、房内张望，上钟即使不得看电视，不得与其他技师说工作无关的话。二、足疗店员工培训管理制度1站姿、坐姿、仪表正确的站姿应是：双脚以两肩同宽自然垂直分开（体垂均落在双脚上、肩平、头正、两眼平视前方挺胸收腹）正确原座姿是：双脚*拢，双手放置膝盖上左右均可，腰直挺胸。头部不能左右斜。仪表：要求整洁，每天上班前化妆给人感觉清秀，发妆随时应注重打理，服装要求得体。2微笑微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。技、美发业一个好的微笑会给顾客留下深刻印象。是您服务成功的关键，更是您建立消费群体的有力武器。微笑的到位也意味着引导消费的成功。一般培训是每天让员工站在镜子前练微笑5分钟，其次让员工相互对练微笑。经过半个月后

15、，员工一定会露出满意的笑容，请员工记住：“我们不能控制自己的长相，但我们能控制自己的笑容:3态度员工的服务态度是服务中最为关键的一环。没有好的服务态度直接会导致顾客的流失，会让我们整体形象和素质在顾客心中产生不良影响。有这样一句话：“我们不能改变天气，但我们能改变自己的心情二心情因各种原因可能产生不愉快，那么在为顾客服务时，一定会流露给顾客。也就是说员工的坏心情会直接通过服务转移到顾客身上，那样态度就谈不上热情、周到了。作为顾客是拿钱来消费，来享受的，一旦态度差：“顾客是我们的上帝”、“顾客至上”的服务原则体现在什么地方呢？因此要常教育员工不要把任何不愉快的心情带入发廊、足疗店；不要把您的不愉快心情，强加于顾客、同事身上，给别人带来不愉快，要让员工明白热情、良好的态度是我们共同生存之本。4技能态度是根的话，那技能即是本，二者缺一不可。技能好与坏也会直接影响业绩Q无论是技还是美发中任何一项技能都极为重要。要让每位员工清楚知道他的技能服务环节和企业发展有着紧密关系和联系；要让员工知道，企业是多么需要他。一般培训首先是集中起来统一手法、技巧进行正规培训，经考试合格后上岗，其次是根据不同特点专门指定人进行有目的训练，再次是让员工了解，掌握更多的有关信息。把优秀员工送到更先进的地方去“充电”，让员工将掌握的新技术运用到顾客身上，为您产