市场部售后客服组组长年度经营目标管理责任书.docx

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1、A科技股份有限公司202X年度经营目标管理责任书编号:二。二X年X月X日市场部售后客服组组长202X年度经营目标管理责任书甲方：A科技股份有限公司乙方：经公司研究决定，现授权同志负责公司市场部售后客服组管理工作,配合市场部的总体经营目标，确保按时、按质、按量完成目标任务。一、目标管理期限：202X年1月1日至202X年12月31日。二、双方权责1、乙方负责所属部门工作范围内的一切事务，组建部门团队，培养梯队力量，提高业务素质。2、乙方连续三个月月度绩效考核不合格（分数低于85分），公司有权对其该岗位进行调整或做出留岗查看的处理。三、目标任务1、市场售后管理任务（50分）考核部门：市场部得分：1

2、.1 建立和进一步完善的售后服务体系和加强联保管理，创新服务措施，做到每月有一个售后服务可行性创新方案推出（15分）。创新服务方案齐全加4分，缺一个月扣2分。1.2 有完整的客户投诉、客户咨询以及外出维修服务记录（采取专用记录本，字体要求工整、清楚）（10分）。客户投诉、客户咨询、外出维修服务记录齐全加3分，缺一项每月扣1分。13采用专用记录本记录每周维修记录和联保记录（5分）。维修记录和联保记录完整加5分，缺一次扣0.5分。1.4 不流失已操作的合同客户（15分）。已操作的客户没有流失的加8分，每流失1个客户扣5分。1.5 接到客户售后需求后，未在24小时回复客户的，扣2分/次；（5分）数据

3、提供：市场部、财务部2、投诉管理（权重10分）考核部门：市场部得分：每接到一次客户投诉扣3分，全年没有内部投诉的加5分。数据提供（签名）:质检部、市场部：3、团队管理：权重15分考核部门：人力资源部得分：3.1新员工培养：通过人力资源部聘用，成功1名，半年以上加3分。3.2流失1名半年以上转正员工扣2分，一年以上的扣3分，2年以上的扣4分；（自动离职、公司辞退除外）3.3团队人员离职应指派人员代理或兼职，在15天内应有人补允。经检查无指派人员或15天内无人补充，每起扣3分。3.4每周召开一次团队人员工作会议，研究部门工作（会议时间不少于30分钟），以会议记录为准，缺1次扣3分。3.5业务学习：

4、每周自行组织学习一次，并做好学习记录，每缺一次扣0.5分；每天坚持开早会，每月加3分；数据提供（签名）:人力资源部：4、考勤管理：权重10分考核部门：行政部：得分4.1部门在编人员全年出勤总天数低于应出天数%,扣5分；高于%,扣5分；4.2个人年度请假累计不得超过12天（加班最多抵扣12天）；请假累计7.5天，年度补助金额为50%；超过12天，年度补助金额为0；数据提供（签名）:行政部5、其它任务（权重10分）考核部门：市场部得分：公司临时安排或交办的任务。完成临时任务加3分，临时任务没有完成每次扣2分。数据提供：相关部门说明：1、任务评分原则1.1实际完成任务量大于基本任务，按实际完成任务量

5、计算；1.2实际任务完成量低于基本任务量时，按下达任务量计算；2、质量、安全损失计算2.1由于本人失误等原因，经分析确认属本人责任部分的经济损失；四、年度综合考评4.1 二级主管全年业绩水平评定按照年度综合考评的方法进行，总分值为100分。4.2 综合考评是将二级主管月度绩效考核、部门年度目标责任考核、公司年度经营目标考核按照4：4：2的比例进行考评的方法。年度综合考评分数二（个人月绩效考核分数X4）+（部门年度目标责任考核分数X4）+（公司年度经营目标考核分数X2）/10五、年度综合考评奖金5.1责任人考核限内奖金设定为万元，经年度综合考评后兑现。计算公式为：责任人所得奖金二年度综合考评分数

6、/100X目标奖金。六、其它责任要求6.1中途离开岗位或退出公司的不再享受年度综合考评奖金；6.2个人年度请假累计不得超过12天（加班抵扣最多12天）；请假累计超过7.5天（含7.5天），年度补助金额为50%；超过12天，年度补助金额为0；6.3连续三个月月度绩效考核不合格（分数低于85分），公司有权对其该岗位进行调整或做出留岗查看的处理；6.4本人因重大违纪、违规行为（参考公司奖惩制度）受到公司处分的不再享受年度综合考评奖金。6.5对年度目标考评标准存有争议可以通过公司管理委员会讨论后进行调整。6.6本责任书一式三份，双方及人力资源部各执一份。甲方（或授权人）:乙方（签字）:签订时间：202X年月日签订时间：202X年月日