售后服务工作承诺.docx

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1、售后服务工作承诺书一、工作职责1 .维护公司利益恪守公司秘密2 .负责公司400电话管理，对客户的售后咨询、技术咨询及投诉问题等做到全天候24小时接听，并定期回访，提升客户满意度；3 .做好现场听取客户提出意见，并认真分析耐心解释，（前提是在不影响公司利益形象前提下）4 .做好现场先观察再分析排查然后再处理的的流程进行售后维护，尽量做到给客户认为专业而维护好公司的形象。5 .回到公司做好工作日志，反馈现场的情况及处理方法。6 .在不出差的情况下多在产线上熟悉产品，加强自身业务能力和水平。7 .在出差维修过程及电话接听服务中不与客户发生冲突，做到耐心热情，周到。8 .在工作中不说大话空话，实事求

2、是，谦虚谨慎9 .服从部门领导的分工和派遣任务二、考核指标1 .对公司不忠诚，常发表不利于客户的言论，造谣生事，客户投诉第一次扣绩效5分，客户投诉第二次扣绩效IO分，第三次按严重违反公司规章制度执行；2 .对工作敷衍、马虎、责任不强，不能保质、保量地完成工作任务且工作态度极不认真，客户投诉第一次扣绩效5分，客户投诉第二次扣绩效10分，第三次按严重违反公司规章制度执行；3 .未及时做维修记录，信息反馈表以及不服从领导的安排一次记2分。4 .不服从领导安排，和不接受领导的派遣一次扣绩效10分。三、工作承诺本人承诺如下：1、严格执行以上工作职责内容；2、保证达成以上考核指标；3、如不能履行以上工作职责或达不成以上考核指标，本人自愿接受调岗、降薪、降职或解除劳动合同。承诺人：202X年月日批准：202X年月日