国开电大国家开放大学《邮政大客户开发与管理》形考.docx

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1、国开电大国家开放大学邮政大客户开发与管理形考题目：（）属于狭义大客户。选项：A.供应商B.终端大客户C.合作者D.政府相关管理部门答案：B题目：邮政管理局是邮政企业的。大客户。选项：A.经济大客户B.重要大客户C.伙伴大客户D.潜在大客户答案：B题目：消费则价值选择标准是”好“和“差:那他更注重()。选项：A,物美价廉B.品牌形象C.心理满意D.方便性答案：A题目：消费者非常关注品牌和形象，那消费者价值选择属于()。选项：A.理性消费B.感情消费C.感性消费D.名牌消费答案：C题目：关于大客户的说法，正确的有（）。选项：A.没有永远的客户，也就没有永远的大客户B.大客户是对企业最具价值的顾客C

2、.大客户是一个相对的概念D.大客户不仅指客户规模或实力的大小，更指对企业所作的贡献答案：ABCD题目：与一般客户特征比较，（）是大客户的特征。选项：A,许多人与采购有关B.采购风险小C.及时、周到、全面解决方案D.采购金额较大，会重复购买答案：ACD题目：某大客户既使用了邮政的集邮业务，又使用了邮政报刊业务，该客户是邮政（）大客户。选项:A.专业客户B.潜在客户C.现实客户D.综合客户答案：CD题目：（）属于集团级大客户。选项：A年用邮500万以上大户B.集团签约的全网性大客户C.国家党政军机关户D年用邮100万以上大客户答案：ABC题目：企业为了大客户营销，可以放弃价值不高的大量中小客户。选

3、项:A,对B.错答案：题目：大客户营销是以交易为中心。选项：A.对B.错答案：题目：某邮政分公司的客户A这几年已经为产生收入1200万元。预测该客户还能维持3年，将带来收入800万元。该客户的未来价值是()。选项：A. 2000万元B. 1200万元C. 800万元D. 400万元答案:题目：VIP客户甲客户生命周期预计5年。平均每月使用邮政业务30万元，销售利润率为25%。该客户的客户终身价值是()。选项：A. 30万元B. 150万元C. 450万元D. 1800万元答案：题目：大客户开发流程的第一步是0。选项：A.搜集信息，确认商机B.开发渠道，挖掘线索C.市场分析，了解行业D.商务沟通

4、，建立关系答案:题目：在大客户互信关系中，满足机构利益，不能满足个人利益的关系是0。选项：A.局外人B.供应商C.朋友D.合作伙伴答案：题目：客户的影响价值包括()。选项：A.宣传价值B.品牌价值C.历史价值D.网络价值答案：题目：大客户选择标准中，综合变量标准的特征有()。选项:A.简单易行B.准确率高C,不够直观D.判断不够全面答案：题目：大客户开发流程中的搜集信息，确认商机阶段，工作内容包括0。选项：A.全面搜集客户信息B.建立内线关系C.搜集竞争对手信息D.判断客户需求，确认客户开发商机答案：题目：建立互信关系时，先成为朋友，然后再成为它的合作伙伴的途径一般适用于。（）。选项:A.客户

5、需求相对较单一B.企业竞争对手数量较多C.企业与竞争对手之间服务能力相差不多D.比较重视人际关系的社会文化答案：题目：客户终生价值就是客户从企业注册成立到最终注销的整个存续过程中的社会价值。选项：A.对B.错答案：题目：大客户开发的营销目的是以交易为中心，实现销售收入最大化。选项：A.对B.错答案：题目：以下关于会议营销说法，不正确的是()。选项：A.目标对象是现有顾客B.本质是沟通信息，赢得信任C.会议营销对营销人员要求较高D.是一种组织营销的形式答案：题目：俱乐部营销的本质是()。选项：A.开发新客户B.提升客户服务质量C.培养客户忠诚I).提升企业形象答案:题目：（）属于大客户拓展信息。

6、选项：A.关键决策人信息B.客户周年庆典C.竞争对手情况D.客户购买行为情况答案：题目：通过大客户的企业官网搜集客户信息，这种大客户信息搜集方法是0。选项：A.间接询问法B.活动搜集法C.市场调研法D.网络查询法答案:题目：中国主要采用的招标方式是0。选项：A.议标B.拍卖C.公开招标D.邀请招标答案：题目：关于招标说法正确的有()。选项：A.是一次性递价成交的贸易方式B.是一种竞买的贸易方式C.业主具有编制招标文件和组织评标能力的，可以自行办理招标事宜D.国际上常采用的招标方式有公开招标、邀请招标两种方式答案：题目：大客户信息的基本信息包括()。选项:A.关键决策人资料B.拓展信息C年度重大

7、事件D.企业背景资料答案：题目：判断大客户短期偿债能力的指标有()。选项：A速动比率B.资产负债率C.流动比率D.销售利润率答案：题目：俱乐部营销可以实现企业与大客户零距离沟通。选项:A,对B.错答案：题目：宏观信息的影响范围最广，时效性相对较好，是大客户开发的核心信息。选项：A.对B.错答案：题目：关键决策者CUTE理论中，为客户经理提供开发客户信息的内线一般是()。选项：A.关键决策者B.技术把关者C.使用者D.教练答案:题目：大客户营销策划方案的依据是()。选项：A.客户的需求或者需要解决的问题B.整合邮政及社会资源C.解决客户问题，满足客户需求D.实现客户满意与忠诚，与客户共同成长答案

8、：题目：企业与大客户之间还没有发生交易，这是()阶段的特征。选项：A.大客户孕育阶段B.大客户管理初期阶段C.大客户管理中期阶段D.协作式大客户管理阶段答案:题目：在漏斗原则中，将机会客户转化为资格客户可以采用方式不包括()。选项：A.专题讲座B.拜访调研C.高层拜访D.发放资料答案：题目：采购导向企业采购特征包括()。选项：A.注重商品同一品质、关心价格B.注重质量改进、降低成本C.长期合作，实现共赢D.注重短期、采取强战术答案：题目：关键决策者性格分析，针对具有D型特征的决策者，比较有效的技巧有O。选项：A.讨论其喜欢的企业经营方面话题B.提供多种方案，让其选择C.谈一些轻松的话题D.就事论事，直奔主题答案：题目：客户忠诚是指客户对企业的产品或服务的信赖、维护和希望再次购买的一种心理倾向和重复购买行为，它主要通过()表现出来。选项：A.情感忠诚B.行为忠诚C.意识忠诚D.心理忠诚答案：题目：以下关于客户忠诚的说法，正确的有()。选项:A.客户忠诚是消费者使用后的感知质量超过预期质量B.是一种外显的行为选择C.客户重复购买率越高，忠诚度越高D.客户对商品价格的敏感度越高，忠诚度越高答案:题目：关键决策者CUTE理论中，技术把关者具有说no的权力。选项:A.对B.错答案:题目：客户购买行为的选择时间越长，说明客户忠诚度越高。选项:A.对B.错答案: