第3章管理信息系统对当代管理的.ppt

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1、第3章 管理信息系统对当代管理的影响 3.1 信息与信息系统在组织中作用的演变3.2 组织的概念与特征 3.3 组织和信息系统的关系 3.4 如何利用信息技术获得竞争优势 引例：通用、戴尔、因特尔及其他公司：信息技术的竞争优势 通用电气公司的首席执行官杰夫伊梅尔特。我们的问题是：“信息技术对通用到底有多重要？”他的回答是：“它是必不可少的。我们基本上是一家以服务为导向的公司，与车间和设备投资相比，技术投资对提高生产率更为重要。在技术上的投资通常能获得20%的回报，我们的投资额每年都在25亿30亿美元左右。”尼古拉斯卡尔最近在哈佛商业评论上发表的文章说IT不再重要。信息技术是否真的太普遍了，而不

2、能为公司带来竞争优势？”卡尔基本上误解了什么是信息技术。他认为信息技术只不过是把网络和计算机捆绑在一起而已。戴尔公司的首席执行官迈克尔戴尔：“就像生意上的任何事一样，你做得好，它可能成为竞争优势；你做得差，它可能变成臭水池。信息技术是一个易被曲解的领域。很多人不知道自己究竟在干什么而且干得也不怎么样。对我们来说，IT是一个巨大的优势。对于沃尔玛、通用以及其他很多公司来说，技术就是优势，而且在以后也会是优势。这是否意味着你把钱投进去，金子就会出来呢？不一定，结果可能很糟。”微软的平台战略部经理查尔斯菲茨杰拉德说，卡尔没有给予IT的“I”字以足够的重视。“企业竞争优势的源泉在于：在技术允许的前提下

3、，你如何利用信息，如何将信息用于特定企业的问题。说IT不再重要等于说企业在其运作、客户和员工等方面的信息已经足够了。我从未听说哪个企业做过诸如此类的声明。”问题：(1)你认为什么是信息技术？卡尔对信息技术的理解有哪些误区？(2)案例中商业领袖们为什么说信息技术能为企业带来竞争优势？体现在哪些方面？你同意他们的说法还是同意卡尔的说法？(3)想一想，信息技术在组织中的作用是什么？(4)信息技术通过哪些途径为企业带来竞争优势？你能够举出实例吗？3.1 信息与信息系统在组织中作用的演变 表3-1 信息内涵认识的发展和信息系统作用的变化时 期信息的内涵应用的信息系统信息系统的作用19501960年不得不

4、处理的纸上数据流DPS、TPS实现数据处理的自动化19611970年一般管理上的支持MIS支持生成阶段性报表和管理信息报告19711984年可用于管理控制，信息为管理服务DSS、EIS改进和加快经理和高级主管的决策过程，改善决策的有效性1985年至今成为战略资源SIS、ERP组织参与市场竞争的工具；组织生存和发展的有效支持工具3.2 组织的概念与特征 3.2.1 组织的概念组织是由人构成的具有系统性结构的社会实体。组织是为了完成特定的使命和目标而设立的，它通过专业分工和协调来实现其目标，并与外部环境保持密切联系。从技术角度定义组织：组织是一个稳定、正规的社会结构，它从环境中汲取资源，如资本、劳

5、动力等，然后对资源进行加工处理后产出产品或服务。从行为角度定义组织：组织是权力、义务和责任的集合，通过冲突和冲突的解决而在一段时期形成的微妙的平衡状态。3.2.2 组织的特征 1共同特征(1)明确的劳动分工。(2)清晰的等级制度。(3)明确的规章和程序。(4)公正的判断、决策。(5)书面的沟通和文件记录。(6)技术资格决定职位任用。(7)追求最高的组织效率。2独有特征 不同的组织类型 处于不同的环境 组织的其他不同特征 3.3 组织和信息系统的关系 3.3.1 组织和信息系统之间的双向关系3.3.2 组织对信息系统的影响 1组织因素对信息技术采纳的影响 2组织采用信息系统的动因3.3.2 组织

6、对信息系统的影响 3组织决定信息技术服务的方式3.3.2 组织对信息系统的影响4组织特征对信息系统设计的影响 组织结构对信息系统的影响 领导方式对信息系统的影响 组织权力与政治对信息系统的影响 组织文化对信息系统的影响 3.3.3 信息系统对组织的影响社会技术系统学派从9个方面总结了信息系统的引入对组织产生的影响。(1)阶层化，精简组织层次，扩大控制幅度。(2)专业化，减少专业人员，增加多面手。(3)规范化，规范化增强。(4)集中化，减少权力集中。(5)组织文化，组织文化影响信息系统的行为，信息系统的引入会对现有的组织文化造成冲击，并导致组织文化的变革。(6)组织权力，信息系统会影响组织权力。

7、(7)组织的生命周期，信息系统要配合组织的生长阶段。(8)目标的转移，要防止组织目标的转移。(9)组织学习，信息系统可以为组织学习提供偏差报告。1经济学说 微观经济理论认为：信息技术是一个生产要素，它可以代替资本和劳动力。即对于一定的输出所需的资本和劳动力变少，企业扩展更多地依赖资本，对劳动力的依赖越来越少。资本劳动力IT/MIS资本劳动力Q1Q21经济学说 交易成本理论认为，信息技术可以改变企业过去通过扩大规模减少交易成本的方法，使企业在维持规模不变的情况下，通过利用外部供应商的资源，而不是企业内部的资源，来降低企业的交易成本，甚至可以在增加收入的同时减小企业的规模。市场参与公司规模IT/M

8、IS交易成本组织规模（员工数）T1T21经济学说代理理论认为，公司看成是谋求私利的人们之间的一些“合同关系”，而不看成是利益最大化的实体。雇主雇用代理人(雇员)，并将企业的一些决策权授予给代理人，由代理人代表其完成企业的各项工作。雇主将支出代理成本。随着组织规模和经营范围的不断扩大，代理成本会随之增加。信息技术使组织在扩张的情况下仍能降低代理成本。成本控制公司规模IT代理费用组织规模（员工数）A1A22行为学说 行为学研究发现并无证据证实信息系统自动地能转变组织，尽管当高级管理层想改变组织时，信息系统可以用做达到此目的的工具。因为信息系统是被用来倡导组织的价值观和利益的，所以信息系统深深地受组

9、织的影响。看似信息技术的作用，往往实为组织和系统设计者有意（无意）之为的反映。决策和控制理论 组织的功能是在不确定和风险条件下，在有限的理性的约束下做决策。组织是为了生存和减少不确定性而如此设置的决策结构。经理从未有过完备的信息，也从未能够体验所有的方案。信息技术，通过降低获取信息的成本和拓宽信息的分布，可以改变这一结构。结构改变和分权化的趋势。改进决策，重构组织，信息与知识工人增加。直接获取信息，更少的决策部门和更高的效率。社会学理论 社会学理论注重等级制、科层制及标准工作程序的发展过程，认为组织是“官僚铁笼”，组织与生俱来滋生不平等权力，组织尽量将标准工作程序提炼得具有高效率，然而，当组织

10、环境发生变化时，组织很难对标准工作程序进行改变。社会学家强调人和组织对系统作用的控制，认为组织变革是由组织内的团体决定。组织采纳信息技术是由于组织的众多群体可以从中受益。组织中的领导们从自身利益出发决定是分散权力还是集中权力。当借助信息技术使组织能够明显受益时，领导们将会积极接受与推动信息技术向组织渗透。为促进信息技术与组织的融合，领导们将会寻求更好的办法实施组织现行的规章和标准工作程序。久而久之，信息技术本身又形成了一套标准工作程序，要改变它也会变得很难。组织文化与政治理论 组织文化理论认为，信息技术必须适合于相应的文化。当信息系统的建设与组织文化一致的时候，IT可以支持组织现有文化；当信息

11、系统的建设和组织文化冲突的时候，IT可能再造新的组织文化。构成组织文化的内容发生变化的时候，组织文化本身就发生了变化，因此，如果能够克服组织文化给信息系统建设带来的阻力，信息系统的建立就可能导致新的组织文化的诞生。组织政治理论认为，信息系统是组织内部下属单位为了影响组织的政策、组织的工作程序和组织的资源而竞争的结果。信息系统的使用影响资源的分配，而组织中存在不同的利益群体，信息系统的使用会使组织中的部分群体受益更多，而其他群体没有受益或受益较少。因此，组织建设信息系统的过程中不可避免地要涉及组织政治。后工业理论 服务业主导经济，知识密集型结构和形态。特点是服务业对知识工作者（科学家、工程师和管

12、理者）和数据工作者（秘书、会计、销售员）的重视胜过服务的提供者。向后工业化社会转变必然导致组织结构的变化：权威应更依靠知识和能力；组织形态应该平坦；决策应更加分散。“团队”和“虚拟组织”，组织变为“平坦”和“横向”还靠按业务过程对组织重组来代替传统的职能部门。经理们应支持较为灵活的组织形式。组织的形态历来随经济周期和最新流行的管理方式而变化。当形势好和利润丰厚时，公司雇佣大量的管理和非生产人员，反之，公司让大量人员下岗。问题：组织的共同特征与独有特征对组织中能如何使用和将如何使用信息技术施以强大的影响。由于组织的千差万别，做这样的结论也许是错误的：信息系统对一切组织具有确定的某种作用。有众多的

13、非技术因素对组织起着作用。在建立或提出新信息系统方案时，明智的经理们将尽量把这些因素考虑在内。3.4 如何利用信息技术获得竞争优势 3.4.1 信息系统的战略地位与作用1.战略信息系统(Strategic Information System，SIS)的研究始于20世纪80年代初。所谓战略信息系统，是指能够改变组织的目标、经营管理、产品、服务或组织与环境的关系，支持企业竞争战略和企业计划，帮助企业赢得或维持竞争优势，或削弱对手的竞争优势的计算机系统。战略信息系统的信息系统需要满足以下两点条件。(1)信息系统与企业经营战略直接联系在一起，或者信息系统的应用通过给企业带来了经营战略实施的新方案以至

14、于影响企业的经营战略，或者信息系统的应用直接支持企业经营战略的实施。(2)信息系统的应用直接给企业带来了竞争优势或削弱了竞争对手的竞争优势。2战略信息系统对组织的作用3.4.2 利用信息系统获取竞争优势 1利用信息技术实现竞争战略(1)成本领先战略。(2)差别化战略。(3)创新战略。(4)成长战略。(5)联盟战略。如何用MIS获得竞争优势企业处理竞争威胁企业处理机会竞争优势产品差别化策略市场定位差别化策略与供应商和客户合作低成本策略企业处理竞争威胁策略产品差别化策略产品差别化策略当企业用信息系统提供难以复制的产品或服务，或面向高度专业化市场的产品或服务时，它们就能提高竞争者的入市成本。这些MI

15、S可以防止出现以牙还牙的竞争，而使具有差别性产品和服务的企业不必靠成本竞争。信息系统的产品和服务案例1美国花旗银行美国花旗银行自动柜员机（自动柜员机（ATMATM）和银行信用卡）和银行信用卡19771977年，年，CitibankCitibank开发了自动柜员机和银行信用卡。花开发了自动柜员机和银行信用卡。花旗银行把自动柜员几装遍纽约都市区，花旗银行因此成旗银行把自动柜员几装遍纽约都市区，花旗银行因此成为美国最大的银行。为美国最大的银行。信息系统的产品和服务案例2美国最大的证券经纪公司美国最大的证券经纪公司美林集团的美林集团的现金管理帐户系统现金管理帐户系统股票市场基金债券市场基金货币市场基金

16、客户客户银行业MISMIS信息系统的产品和服务案例3*利维公司（利维公司（Levi StraussLevi Strauss）的）的个人裤型服务系统个人裤型服务系统（Personal PairPersonal Pair）*安德森制窗安德森制窗公司（公司（Anderson WindowsAnderson Windows）“智慧门窗智慧门窗”系统系统各 零 售 店利维加工厂联盟战略和客户和供应商建立联系通过“套牢”客户与供应商，信息系统能对抗竞争威胁。MIS能使变换商业关系的成本（客户跳槽到竞争对手的产品或服务所发生的成本）叫客户不能承受。跨越组织的系统能把公司与客户、分销商和供应商连接在一起，从而优化整个供应链（Supply Chain），最终使成本下降。新一代的营销理念客户关系管理 客户关系管理的组成部分客户关系管理的功能与优势联盟战略MIS管理客户信息系统通过加工数据、提供信息来提高公司的销售与日常经营技术，从而能为公司带来竞争优势。这种系统在信息中“淘金”以增强盈利能力和市场渗入。据估计，争取一个新顾客的成本是保持一个顾客的成本的五倍。据估计，争取一个新顾客的成本是保持一个顾客的成本