服务对象跟踪回访工作制度.docx

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服务对象跟踪回访工作制度为了充分收集群众对不动产登记工作的建议和意见，规 范登记行为，不断提升服务质量和管理水平，更好地为群众 提供优质、高效的登记服务，制定本制度。一、回访方式：采取调查问卷和电话的方式，随机调查 办证群众对不动产登记服务质量的反馈，收集群众对不动产 登记工作的建议和意见。二、回访对象：回访对象包括到窗口申请办理不动产登 记事项的公民、法人或其他社会组织（单位）。三、回访内容：（一）国家和地方关于不动产登记工作的法律法规及政 策规定执行情况。（二）不动产登记服务事项、流程及办结时限情况。（三）窗口工作人员受理不动产登记事项实行一次性告 知、一站式受理及网上公布办结情况。（四）评价窗口工作人员在服务过程中的服务态度、服 务质量、办事效率、耐心解答质疑及廉洁自律情况。（五）回访服务对象对不动产登记工作的意见和建议。三、回访方式采取调查问卷和电话的方式，随机调查办证群众对不动 产登记服务质量的反馈，收集群众对不动产登记工作的建议 和意见。四、回访结果回访结果及时公布。回访情况作为中心岗位工作人员年 度考核等次、评先表彰的重要依据。五、回访资料管理加强对回访资料的管理，凡被回访过的服务对象都要建 立相应档案，将服务对象反映的意见、建议、要求及时登记、 归档。