《关于在全党大兴调查研究的工作方案》学习体会2篇感悟.docx

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1、关于在全党大兴调查研究的工作方案学习体会2篇感悟近日，中共中央办公厅印发关于在全党大兴调查研究的工作方案中提出“问计于群众、问计于实践。”这就需要我们有“与群众交朋友”“拜群众为师”的态度。在志愿服务的调查中，就是要与志愿者以及相关群体人员交朋友、多交流，真真正正了解实际情况，真真正正发现困难问题，真真正正探讨解决方法，真真正正促进创新发展。毛泽东同志1941年在向中共中央妇委、西北局联合组成的妇女生活调查团作关于农村调查的讲话提出，“主要的一点是要和群众做朋友，而不是去做侦探”。习近平同志在2021年春季学期中央党校（国家行政学院）中青年干部培训班开班式上的讲话中指出，“要拜人民为师，甘当小

2、学生，特别要多交几个能说心里话的基层朋友”o这些叮嘱，对于专家学者、党员干部、社会工作者等开展志愿服务调查研究，有非常重要的指导意义。为此，我们结合多年来开展志愿服务调查研究的体会，围绕“交朋友”进行探讨，提供交流分享。一、与志愿组织负责人交朋友，一起谋划中思考多年来活跃在全国各地的志愿服务组织，都是有赖于一批有热心、有担当、有作为、有奉献的负责人。因此，深入基层开展志愿服务的调查研究，首先就是发现和接触一个个组织的负责人，通过他们了解和分析中国志愿服务的发展状况，中国志愿服务组织的具体情况。与这些负责人“交朋友”的关键，就是要“想他们之所想，急他们之所急”。我从1995年开始到深圳经济特区做

3、志愿服务调查研究，迄今将近30年，发现所接触的志愿服务组织负责人，真正交谈的时候，都是很少说个人的事情、生活的事情，都是说志愿组织发展的想法、遇到的困难、创新的探寻等等。所以，我们应该是与他们一起探寻、一起分忧，在推动组织发展的同时，也调查了解许多真实的情况。例如，我最近到一个“社会化”的党员志愿服务组织调查交流。为什么说“社会化”呢，这个组织不是党政机关组成的，而是社区党员发起组成的，吸收很多机关党员、基层党员参与志愿服务。成立10多年来，宣传报道介绍他们的很多事迹、很多经验。然而，每次我与这位负责人交流的时候，他都会提出一些发展中的新困难和新想法，经过一起交流，一起探讨，就获得创新发展的一

4、些思路。如2019年的调查交流，探讨出脱贫攻坚中“红星行动”三结对的做法;2021年的调查交流，探讨出社区治理“找茬、接茬、解茬、督茬”的思路;今年的调查交流，探讨出进一步系列发展的思路等等。正是因为我们与志愿组织负责人进行调查交流的时候，一起面对困难问题，一起分析社会趋势，一起探讨组织创新思路，就能够在掌握真实材料的基础上，获得未来发展的正确判断。二、与志愿者骨干交朋友，一起克难中思考我们到各地区调查的时候，会经常接触到志愿者骨干，即在志愿服务组织中担任一定职务，承担较多任务，发挥示范带动作用的人员。通常在宣传报道中提到志愿者骨干，大多数是介绍他们的奉献精神、热情肯干、主动积极、做出成效。一

5、般性的座谈会，志愿者骨干也是按照要求介绍所做的服务，以及取得的成绩等等。然而，当调查者深入观察和接近志愿者骨干，与他们贴心交流的时候，就会发现他们面临的许多困难，心中的许多苦衷。有些志愿者骨干说“我们是很辛苦地攻坚克难，才完成志愿服务的任务。”有些志愿者骨干说“我们是一边发牢骚，一边拼命做好服务。”从调查发现的情况看，志愿者骨干的主要困难是三句话：“为什么志愿者素质跟不上来？”“为什么志愿服务越做任务越多？”“为什么社会对志愿组织的支持总是不够多？”所以，调查者既不能满足于总结他们的成绩与经验，也不能满足于听他们发发牢骚、发泄发泄；而是应该“将心比心”“同频共振”，即帮助他们解决一些困难问题，

6、也引导他们提高素质做得更好。我们曾经接触一名志愿者骨干。他特别积极，有两个表现：一是每次座谈会、交流会，他总是第一个举手发言。二是他每次都说“我们做得怎么怎么好，有些组织做得怎么这么不够好。”但是，他在日常的服务中，经常遇到别人不太合作、不太支持的难题。为此，他私下向调查组的专家诉苦。调查组专家针对他的特点，提出两个建议：“你以后参加会议，尽量做到不要第一个发言，先听听几个志愿者发言之后，你才发言。”“你以后发言只介绍你们志愿者团队做了哪些事情，不要自我评价好或者很好；更不要评价其他志愿者团队做得不够好。”因为，他们只要介绍了所做的服务，其他人自然看到做得好的方面，其他志愿者团队也会学习改进。

7、这位志愿者骨干近年来经常与调查研究的专家交流，不断改进提升，现在越来越成熟、越来越灵活，成为优秀的志愿服务组织负责人。其实，当别人都看到志愿者骨干和成绩的时候，调查者能够与骨干贴心交流，了解他们的困难、困惑，并且一起想办法解决，就有利于真正发挥志愿服务调查研究的作用。三、与普通志愿者交朋友，一起服务中思考所谓普通志愿者，既有新参加志愿服务组织的成员，也有长期在志愿服务组织中参与一般性服务的成员，以及定期不定期参与志愿服务的其他成员。这些普通志愿者常常是被调查研究者忽略的对象。因为，按照调查研究的安排，往往是找负责人和骨干交流，与普通志愿者只是打个招呼等等。然而，我们认为在开展调查研究的时候，也

8、要尽量多关注和理解普通志愿者，一方面是尊重他们的参与和服务；另一方面是从更广泛的角度理解志愿组织的状况，志愿服务的情况。记得有一次调查活动中，到了一个调查点，负责人和骨干忙于先前的服务暂时没有赶来，让一位普通志愿者先接到我们去团队秘书处。我们一边感谢这位志愿者的迎接和引路，一边交流沟通。原来这位志愿者是内地大学毕业后，来到这里找工作，同时自己主动寻找电话联系志愿者团队，参与爱心服务的；虽然只是一位新志愿者，也提了一些建议，改进一些服务。后来，我们与这位志愿者保持联系，也不断理解当地志愿服务发展的状况、遇到的问题、创新的探索等等。同时，我们也发现非常多的普通志愿者，其实是很有素质、很有才能的，只

9、是认为志愿组织的项目难以发挥他们的特长，就不是非常积极，没有成为骨干志愿者。所以，调查者只有与普通志愿者一起服务、一起行动的时候，才能够赢得他们的信任，深入了解许多真实有益的信息。四、与热心群众交朋友，一起体验中思考志愿服务的调查研究，不能只局限于志愿者的交流，还要关注和重视周围的群众、相关的群体。一方面，志愿组织的服务活动到底是否适合群众需求，到底有没有真正的效益，都是群众说了算，都要倾听群众的意见。另一方面，很多群众就是潜在的志愿者，或者在观摩志愿者服务的时候受到感染并产生参与的愿望，有些甚至参加过一两次志愿服务活动但是尚未报名注册成为志愿者。所以，调查研究的时候，要主动接触周边的群众，真

10、情交流沟通。记得就是前两年，农村志愿者带我们调查乡村环境治理的志愿服务，到了一个偏远山区的村庄，考察志愿者带动村民整治的环境、建设的景点。在具体观看一个山坡上的小凉亭时，有个背着一把锯子的村民一直跟在我后面，但是比较羞涩，没有说话。后来，志愿者骨干介绍，说这位村民身体不是很好，但是后来也参加了义务整治环境、建设凉亭。他知道我是外地专家来调查，就特别热情，一直跟在后面。我主动走到这位村民前交流，他很高兴地指着凉亭说，“这里是我锯的板子，这里是我锯的柱子。”经过与这些村民的交流，我们知道最初动员群众参与乡村治理遇到很多困难，就是通过志愿者“一群带一群、一个带一个，逐渐掀起相互比赛、比学赶帮超的热潮

11、，村民们就都来参加义务奉献了。调查研究者与群众交朋友、聊家常，就能够从另一个角度了解志愿服务在基层的真实情况，也有利于探寻符合社会实际需要的创新发展路径。五、与专业社工交朋友，一起钻研中思考这些年，在全国各地，尤其是在大中城市，在沿海地区，出现了越来越多的专业社工，既包括大学社会工作专业的毕业生，也包括志愿者骨干考取社工师资格证的人员。在许多志愿服务组织中，社工承担了了组织协调、项目推进、培训辅导、评估总结等任务。调查者与社工的交流，要更多关注在志愿组织发展中的专业促进作用。一般而言，很多社工不仅仅是参加志愿服务，帮助做好实施推动，而且会用专业的眼光、专业的视角分析如何提升志愿服务水平、提升志

12、愿组织能量。记得有一次，基层政府邀请我们讨论建设“志愿服务一条街”的构想，很多志愿者骨干提出了种种想法和建议。一位专业社工一直没有说话，而是用笔在纸上写写画画。大家快说完的时候，他就说将每个人提出的建议列出一个“思维导图”，用纵横坐标对比后发现，建议非常多，要都做是做不到的。但是纵横对比之后，发现有三到四个建议属于“核心措施”。只要把这几个做好了，就可以延伸出其他各个建议需要的元素，能够产生综合的效益。我非常欣赏这位专业社工的思考方式。因此，以后每次到各地志愿服务组织调查的时候，只要见到有社工在一起座谈或者走访，我都会特意询问社工对志愿服务发展的想法和建议，与志愿者骨干的建议相互补充、加深思考

13、。所以，在志愿服务专业化的进程中，调查研究的时候还要与社工等各类专业人士交流沟通，激励他们的钻研精神，为志愿服务的创新发展提供支持和帮助。六、与社区农村工作者交朋友，一起支持中思考社区与农村工作者，包括社区书记、村书记、居委会主任、村委会主任以及其他人员，都是与志愿服务有非常密切关系的人员。因为，志愿者和志愿组织深入社区农村开展服务，或者发动居民、村民组建志愿者队伍，都需要社区农村工作者的重视和支持。因此，调查研究者要非常看重这些基层工作者的作用，贴心理解他们的想法，进行平等有益的交流，才能够获得志愿服务在社区农村发展的真实信息。我也是基层党建、党群服务的专家之一，曾经有一段时期，每个月要到乡

14、村社区，与两名社区书记深入沟通。那段时间的调查与交流，对于我了解基层干部、了解群众需求，了解志愿服务在乡村社区的发展路径，有很大的帮助。曾经有些志愿者反映，以为自己到社区帮助群众，一定会受到欢迎，但是接触社区工作者的时候，对方没有很热情，也没有特别上心。这位志愿者就有点失望，不太明白。我在乡村社区调查之后才知道，基层工作者每天接到的任务和指令太多了，每天要应付的差事和报表太多了。如果志愿者没有很明确的服务特长，没有根据群众需要做好特色服务项目，简简单单到社区农村就不一定能够帮忙，有时候可能还是添乱。特别是有些志愿者满足于到社区农村做一点点好事就拍照留念，完成任务，这是不会受到基层工作者欢迎的。

15、我们最初到社区农村调查的时候，村居书记也是态度非常一般，应付式地接待一下。后来，我们体现出非常体谅基层工作者的压力和辛苦，真诚与他们交流沟通的态度，他们就越来越坦诚交流，说出许多真心话。这一过程中，我们也引导乡村社区书记，告诉他们在最初协调志愿组织服务的时候，会增加负担，也会遇到困难;但是逐渐通过社会志愿者团队的进入，关爱帮助特殊群众，并且吸引村居群众参与组建志愿者队伍，关心和参与基层治理，就能够帮助居委会、村委会解决许多难题，有利于社区农村的和谐发展。不少村居书记等基层工作者接受了我们的建议，越来越支持志愿服务的发展。可见，调查研究者与基层工作者的平等、真诚交流，对于掌握乡村社区的真实情况，

16、对于把握志愿服务的深入发展，都有非常重要的作用。七、与志愿服务工作者交朋友，一起指导中思考志愿服务工作者是新名词，就是指在党委、政府、事业单位、社会组织等负责协调推进志愿服务的工作人员。他们有两个特点：一是专职工作人员，二是协调志愿服务事项。在本职工作时间内，他们是志愿服务工作者，而不是简单称为“志愿者”。然而，在本职工作时间之外，他们有不少人也参与志愿组织的服务活动，这时候就可以成为“志愿者。”调查研究者要主动与志愿服务工作者多交流、多沟通。一方面了解党和国家制定的志愿服务政策措施，在各地区落实和执行的情况怎么样；另一方面了解志愿服务对于社会经济发展、社会治理创新具有什么价值。其实，我们与志愿服务工作者“交朋友”，经常是“调查”和“讨论”交织在一起的。因为，向他们提出问题，寻求回答的时候，他们作为管理者和协调者，不仅仅叙述志愿服务的情况，经常还会加上自己的判断和想法。对此，调查研究者需要科学分析，既不要一概否定其主观判断，也不能被其主观判断过多影响。我们通常是区分志