管理服务标准.docx

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1、服务类别内容服务标准管理1管理处设置物业服务企业应当在固定地点设置小区管理处,配置简单办公设备和用品,进行业务接待。在小区醒目位置,公示小区管理处地址和联系电话。2人员要求(1)小区经理应具备相应岗位资格。(2)管理人员着装规范,挂牌上岗。3服务时间周一至周日8小时在小区管理处进行业务接待,24小时受理业主或使用人报修。4日常管理与服务(1)服务规范应符合上海市住宅物业服务规范要求。(2)小区管理处应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。(3)管理人员每日巡查小区一次,发现问题及时处理。(4)急修项目2小时内到现场,般修理项目3天内修复(预约项目除外)(5)对业主或使用人的投诉在5个工作

2、日内予以答第。(6)告知业主或使用人装修须知,对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止;劝阻、制止无效的,应在24小时内报告业委会和有关部门。(7)建立财务管理制度,对小区房屋维修资金的使用进行账务管理,账目清晰,运作规范,每半年公布一次。(8)建立小区物业管理档案(包括业主档案、设备管理档案、小区日常服务管理档案等)。(9)小区公共收益,账目清晰,每半年公布一次(10)对违反小区管理规约、临时管理规约或政府有关规定的行为进行劝阻、制止,并报告业委会或有关部门处理。(11)按照物业管理区域内重大事件的范围和等级要求,建立应急预案,做好应急处理,并及时报告相关部门。服务类别序号内容服务标准保洁1楼内公

3、共区域地面每周清扫二次。2楼梯扶手、栏杆每周擦抹一次。3消防栓、指示牌等公共设施每月擦抹一次。4天花板、公共灯具每半年除尘一次。5门、窗等玻璃每半年擦拭一次。6天台、屋顶屋顶/天台短半年清扫一次,6月至9月增加清洁频次。7垃圾收集小区内设置固定垃圾收集点,收集点每FI清洁2次。8楼外公共区域道路地面、绿地、明沟道路地面、绿地每日清扫至少一次;明沟每周清扫二次。9公共灯具、宣传栏、小品等每月擦抹一次。10垃圾厢(房)生活垃圾封闭存放,建筑垃圾指定地点堆放,垃圾厢(房)每日冲洗。11果皮箱、垃圾桶每日清理一次,擦拭次。三、保安服务标准服务类别序号内容服务标准备注保安1人员要求(1)保安人员持证上岗

4、。车辆管理人员和各类收费停车(场)库(包括机动车与非机动车)的服务标准和收费标准由物业服务企业与业主大会另行约定。(2)能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。(3)上岗时佩带统一标志,穿戴统一制服,配备简单工作器具。2门岗(1)主出入口单岗24小时值班看守,门卫有交接班记录。次出入口按约定开放,无人值守。(2)对外来人员或送货人员进行询问,劝阻无关人员不要进小区。3巡视(1)楼外公共区域日间不定时巡视,并有巡视记录。(2)在遇到突发事件时,采取必要措施并及时报告管理处和相关部门。4道路管理地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌,车辆基本停放在规定的范围内。四、绿化养护标准服务类别序内容服务

5、标准绿化1草坪修剪每年普修两遍以上。2灌、排水适时灌溉,保证有效供水,有积水及时排除。3施肥每年普施肥料遍。4病虫害防治发现病虫害及时灭杀。5乔、灌木修剪灌木修剪每年一遍以上;地被、攀援植物适时修剪。6中耕除草、松土每年中耕除草一次以上。7施肥按植物品种、生长状况、土壤条件适当施肥。8病虫害防治有针对性及时灭治,控制大面积病虫害。9扶正加固有倒伏倾向,及时扶正、加固。五、共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务标准服务类别序号内容服务标准备注公共部位1房屋结构发现损坏及时安排专项修理并告知相关业主、使用人。2门窗保持玻璃、门窗配件完好,开闭正常。3楼内墙面、顶面、地面堵面、顶面粉刷层无大

6、面积剥落,面砖、地砖基本平整。4管道、排水沟、发现屋面泄水沟、楼内外排水管道堵塞,及时疏通:发现防水层有气曦、碎裂,隔热板有断裂、缺损的,及时安排专项修理并告知相关业主、使用人。5屋顶6道路、场地等发现道路、路面、侧石、井盖等损坏及时修复,保持路面基本平整,侧石基本完好。7安全标忐等对安全隐患部位设置安全防范警示标志,并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施,保证标志清晰完整,设施运行正常。给排水系统1普通水泵、变频水泵每月对水泵保养一次,保证二次供水正常,泵房整洁。2每年定期二次清洗水箱、蓄水池,二次供水水质经抽样化验符合国家生活用水标准。3水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁,溢流管口必须安装金属防护网并完好,每年冬季对暴露水管进行防冻保养。公共照明1公灯保持公共照明设备(楼道灯、街坊灯)完好率达95%以上。发现损坏及时修复。2公共电气柜及时维修,保证室内、室外的公共电气柜正常运作。消防系统消防设施、设备按需配备灭火器,发现灭火器临近失效立即更新或充压。避雷系统避雷设施保证其性能符合国家相关标准。弱电系统1电子防盗门及时维修,保持电子防盗门使用正常。2泉像设备及时维修保养,保证录像设备24小时正常运行,录像功能正常。

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