景区管理要点分析总结.docx

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1、景区管理要点分析总结景区运营，强调要跳出景区看景区”，全面推进景区内部科学管理体制的构建和景区外部综合化开发运营，内外联动，相互补充，最终形成以景区为驱动的区域旅游综合开发运营升级结构。旅游景区的运营管理体系的构建主要包括六大核心要素：人力资源管理、营销管理、安全管理、游客管理、危机管理和财务管理。旅游者期待旅途的过程中享受优美的风景、优质的服务和深度化的体验，这一切旅游活动的顺利进行都要以安全保障为前提。在景区运营管理过程中，如果安全管理出现漏洞，将会导致难以补救的经济损失、长时间内游客的恐慌和景区品牌形象的坍塌。针对高发的旅游景区安全事故类型，景区安全管理应包括生态安全、游览设施安全、治安

2、管理、防火防爆管理四个部分。生态安全管理主要针对台风、洪水、冰雹、地震、泥石流等自然灾害的预防，自然灾害的破坏力极强且难以恢复，景区运营相关主体首先应加强生态保护管理机制，避免因超负荷承载游客和人为原因导致的生态系统破坏，从源头上减少自然灾害发生的可能性；同时，应与气象、地质等部门的有效合作，建立完备的灾难分析预警系统，并规划建设避灾避难场所，最大限度地减少自然灾害造成的毁灭性影响。游览设施安全管理主要针对路面损毁、护栏折损、索道失控、游船游艇损坏等由于游览设施老化、质量不合格、检修迟滞等因素造成的安全事故防控，游览设施建造之时，应在功能性、实用性、耐用性的基础上再追求美观效果，不能本末倒置，

3、同时要严格把控设施的承载能力，避免超员、超载运行而产生不可挽回的损失。治安管理是针对景区违法、犯罪行为的防控，要加大法律法规的宣传力度，并做到全景区范围内无监控死角，与当地公安部门合作建立快速报警系统，避免诈骗、暴力抢劫、盗窃等犯罪行为在景区造成游客的人身和财产损失。防火防爆管理主要针对森林火灾、易燃易爆品的管控，景区的火灾爆炸事故会造成人员伤亡、基础设施破坏、建筑坍塌等严重后果，相关运营管理主体要高度重视防火防爆管理工作，严格履行禁烟、禁明火、游客安检等管理程序。绿维文旅：景区危机管理要点景区运营，强调要跳出景区看景区，全面推进景区内部科学管理体制的构建和景区外部综合化开发运营，内外联动，相

4、互补充，最终形成以景区为驱动的区域旅游综合开发运营升级结构。旅游景区的运营管理体系的构建主要包括六大核心要素：人力资源管理、营销管理、安全管理、游客管理、危机管理和财务管理。旅游景区涵盖了门票、购物、餐饮、住宿、交通、娱乐等多种类型业务，其中涉及的盈利模式、运营成本控制、投资收益、财务预算用途都关系着景区的长远发展，因此，景区运营需要细致的财务管理制度，以实现景区经济效益的最大化和持续性经营。实施景区财务管理，首先，要健全财务管理制度，通过构建规范的管理流程，使收支情况公开透明，杜绝非正规发票入账，同时要建立完善的固定资产、物品登记、报销用等财务台账，抓好财务收支审计，防止收入或资产流失。其次

5、，要及时评估财务风险，充分分析资金使用情况和外部环境变化对景区经营条件的影响，做好投资的可行性研究，制定科学的资金使用模型和财务风险预警系统，合理规划财务收支和资源配置，降低财务危机到来的可能性。最后，要提高财务管理人员的综合素质，通过组织会计、法规、电算化等财务相关知识和业务的培训，提升财务管理的专业能力。绿维文旅：景区人力资源管理要点景区运营，强调要跳出景区看景区，全面推进景区内部科学管理体制的构建和景区外部综合化开发运营，内外联动，相互补充，最终形成以景区为驱动的区域旅游综合开发运营升级结构。旅游景区的运营管理体系的构建主要包括六大核心要素：人力资源管理、营销管理、安全管理、游客管理、危

6、机管理和财务管理。旅游景区为游客提供的不仅仅是观光产品，更重要的还有服务，而服务的质量需要高素质的工作人员来体现。旅游景区人才供给不足，创新能力匮乏，与大众日益增长的优质化旅游需求相矛盾；景区管理部门结构臃肿、工作人员的财权与事权不匹配，是导致景区运营成本不受控制、相关服务难以提升的重要原因之一。因此，景区运营需构建科学的人力资源管理体制，以实现景区管理能力和服务能力的提升。景区人力资源管理主要包括人力管理和人才培养两个方面。人力管理方面，应建立规范的监督、考核和激励制度，以岗位需求核准人员编制，明确各岗位工作人员的职责和权利，以改善工作人员闲置、工作积极性不高等问题，使在岗人员都能够投身于景

7、区发展事业中去；人才培养方面，应通过引进高级专业人才，制定良好的培训机制，以提升景区从业人员的专业技能、服务意识和创新能动性，带动景区向优质化供给方向发绿维文旅：景区危机管理要点景区运营，强调要跳出景区看景区，全面推进景区内部科学管理体制的构建和景区外部综合化开发运营，内外联动，相互补充，最终形成以景区为驱动的区域旅游综合开发运营升级结构。旅游景区的运营管理体系的构建主要包括六大核心要素：人力资源管理、营销管理、安全管理、游客管理、危机管理和财务管理。旅游景区危机，是指直接或间接扰乱景区继续正常经营的非预期性事件,常见的类型包括环境危机、财务危机、经营危机、品牌危机等，具有突发性、紧迫性和危害

8、性的特征。环境危机，是指由于气候变化、地质灾害等不可抗力因素，或盲目开发、游客接待量超载、游客素质欠缺等人为原因导致的景区环境破坏。财务危机是指由于投资计划失败、经营不善导致景区丧失偿还到期债务、持续投资经营的能力。经营危机是指景区由于外部环境的突变或内部运营战略的失误，导致景区人气下降，产品或服务的销售陷入窘困的状态。品牌危机是指由于游客对景区环境、产品、服务、秩序等要素的满意度不足，导致景区处于高知名度、低美誉度的状态。景区危机事件往往是内部管理不善和外部环境影响同时作用的结果。内部管理不善，会使危机发生的可能性不断积累，相关部门的重视程度不足、责权分配不清、管理体制不健全等因素能够造成景

9、区的重大损失和较长时间的负面影响；外部环境的突然变化，能够成为危机爆发的导火索，国家政策导向、宏观经济状况、社会文化变革、科技发展带来的市场竞争，都可能造成景区的不稳定状态。因此，实施危机管理，在减少危机事件发生的同时，提升危机事件的应对处理能力，对景区健康可持续发展具有重要的意义。要构建景区危机管理体系，首先，运营管理主体应树立充足的危机意识,建立完善的安全监测、环境监测、游客量监测、信息监测系统，从源头上减少危机发生的概率；其次，应由景区高层管理者组成日常的危机管理机构，聘任法律、公关、营销方面的顾问，并确保危机管理人员拥有足够的决策权力，制订有效的危机管理计划，以增加对危机的精准识别和快

10、速反应能力；最后，景区运营主体应增强危机发生后的市场激活能力，借助新闻、自媒体等工具，让外界了解危机发生和积极处理的实情，有效控制不良事件的扩散性影响，重新塑造景区的良好形象。绿维文旅：景区营销管理要点景区运营，强调要跳出景区看景区，全面推进景区内部科学管理体制的构建和景区外部综合化开发运营，内外联动，相互补充，最终形成以景区为驱动的区域旅游综合开发运营升级结构。旅游景区的运营管理体系的构建主要包括六大核心要素：人力资源管理、营销管理、安全管理、游客管理、危机管理和财务管理。随着旅游活动的日趋频繁和旅游产品种类的日渐多元，景区的品牌形象和知名度在市场竞争中的需求日益凸显，营销管理也成为景区运营

11、管理中的重要工作之一。营销信息的有效性、内容的吸引力、对象的精准性、手段的多元化都直接关系着景区的进一步经营发展。旅游景区的营销管理主要包括市场识别、价格控制、渠道管理和手段创新四个方面。市场识别方面，景区运营主体应善于分析宏观市场形势，识别市场机会，并选择最价值的细分市场进行重点营销推广；价格控制方面，景区要在遵守政府相关定价政策的基础上，结合季节、市场需求推出相关的价格促销活动，这一过程中要注重各销售渠道的价格统一管理；渠道管理方面，要根据自身实际需求和成本预算情况，选择合适的旅行社、OTA、媒体公司等媒介进行辅助推广；手段创新方面，运营管理主体要积极运用新媒体、科技、文创、节庆、演艺等多

12、元化的营销手段，使景区的对外品牌形象立体、饱满并做到精准推送。绿维文旅：景区游客管理要点景区运营，强调要跳出景区看景区，全面推进景区内部科学管理体制的构建和景区外部综合化开发运营，内外联动，相互补充，最终形成以系的构建主要包括六大核心要素：人力资源管理、营销管理、安全管理、游客管理、危机管理和财务管理。游客是旅游活动的主体，其行为、素质都能够直接或间接地影响景区的环境和体验质量。景区游客管理，主要目的是提升旅游者的文明旅游意识，避免插队、吵闹、乱写乱画、随地吐痰、乱丢垃圾、不尊重当地习俗等缺少社会公德、违反道德规范的行为的产生。实施景区游客管理，要从规章制度和服务设施两个方向出发。规章制度方面，要明确各类不文明行为的管理和处罚条例，并配置专职人员进行文明旅游的宣传和景区内部的巡查。服务设施方面，要完善垃圾桶、卫生间、排队走廊、服务驿站等配套设施建设，不断提升景区的卫生条件和文明氛围，并健全游客投诉及反馈流程，及时处理游客投诉等事宜，学会从游客的不满中发现创新点，不断完善旅游产品与服务，提供令游客更加满意的产品。