医美整形市场渠道部规章制度及职责.docx

《医美整形市场渠道部规章制度及职责.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《医美整形市场渠道部规章制度及职责.docx（16页珍藏版）》请在优知文库上搜索。

1、医美整形市场渠道部规章制度及职责为了更好地树立医院的形象，促进医院各项业务的顺利发展，以及加强对市场推广人员的有效管理，特制定以下管理制度：第一章出勤制度一、全体业务人员必须按时上下班，不准迟到、早退；下班时，必须整理好自己的工作及办公用品下班。二、严格考勤制度，每日外出前须先到医院报到。如由于工作原因不能到医院签到，须在前一天下班前报医院人事，逾期不补。三、因公、因私不能上班的，必须向部门经理申请报告。四、补休、事假必须提前报部门经理审批，严禁先休后报，病假必须出示医生假条，将工作事宜交待给指定同事，重要活动期间不许补休。第二章业务员管理条例业务员是医院的重要组成部分，为充分调动医院业务人员

2、的积极性，特制定本条例，具体如下：一、试用期业务员管理条件：1、新业务员到医院正式报到需携带身份证原件；2、业务员到岗后，由部门经理安排参加岗前培训，每个业务员需要通过基本培训阶段考试（考试内容包括：产品知识、专业知识、医院文化、企业概况、专家技术、业务技巧）；3、为了让新业务员早日熟悉医院业务，医院对新业务员采取底薪+绩效奖励+提成的工资发放制度，鼓励业务员大胆地拓展业务；4、新业务员试用期一般为13个月，最长不超过3个月，医院将根据实际情况、业务员的责任心、业务能力以及对医院的贡献三个方面对业务员进行考核，一切以出业绩为标准，业绩决定业务员转正、非转正。新业务员试用期1个月后仍不能通过业务

3、考核的做自动离职处理（对责任心强但业务能力弱者，医院将适当放宽条件）。二、转正业务员管理条件：1、市场部经理有责任帮助其他业务员提高业务能力及解决工作中遇到的问题；2、广泛搜集信息，掌握市场动态，对有意向的客户，利用一切可以利用的关系，创造合作机会；3、必须全面了解我院优势，医疗美容专业知识，掌握业务销售谈判技巧，熟悉合作销售合同条款，并严格控制销售费用支出，降低成本;4、认真为新老顾客服务，提高顾客对医院的美誉度和信誉度，树立企业品牌形象；5、在业务中出现问题，及时向部门主管和医院领导汇报，并提出个人合理建议；6、及时高效地完成医院领导交代的工作，服从安排；7、不得利用业务为自己谋私利，不得

4、损害本医院利益换取私利；8、业务员离职时必须提前一个月上交书面申请，无条件协助医院做好新旧交接工作。三、业务费用支出原则：1、对业务费用，需填写申请表，注明用途并由部门经理批准。2、报销时原始凭证必须由经理、经办人两个以上签字并附清单，根据报销范围制度经财务部门核准后给予报销，否则无效，费用必须实消实报，不准虚报多报。3、业务员必须保证工作手机24小时开机，保持手机通畅，否则取消业务补贴。四、业务员应具备素质：1、市场部人员牢固树立医院、部门与个人之间利益相一致的观念。具有良好的思想道德素质，做业务诚信，不得超出自己范围外的承诺,否则会给医院带来不必要的损失；2、市场部人员必须对医院负责，严守

5、医院机密，严格遵守医院各项规章制度。3、具有扎实的市场销售知识，业务员不仅要做好自己的业务，还要站在一定的高度去考虑自己区域市场如何去良性运作，销售的速度才最快，成本才最低。4、具有良好的心理承受能力，有坚定的自信心，永远不言败；5、具有良好的口才，要说服客户推广自己的项目，除了凭有竞争力的我院硬件、软件优势外，专家技术和实力外，让自己的语言既有艺术性又有逻辑性；6、业务员要有创新精神，做好一名合格的业务员一定要打开自己的思路，利用自己独特的方法去开辟市场。7、工作期间不得从事与本医院无关的活动，不得因私事拨打医院工作手机，不得加个人微信，甚至介绍客户至外院。8、业务人员出差应提前报备，并汇报

6、业务进展情况。9、市场部相关人员不得以私利、越权、越级等行为向医院其他部门下达指令，必须遵照医院的规章制度程序进行工作。10、建立周会制度，宣布本周各位业务员的业务情况，包括区域情况、拜访客户数，需提成疑问、建议及市场动态反馈，以供大家讨论，促进工作更好地开展，同时要安排下周工作内容并做好准备。IK履行对医院机密，业务上的重要信息的保密义务，不得将医院业务及营销信息泄露给他人，不打听，不传播与本人无关的，不该打听不该传播的事项。12、业务员着装应以反映良好的精神面貌为原则。男职员着装要清洁整齐，禁止穿拖鞋、背心、田径裤。女职员穿着要大方得体，不浓妆艳抹，不准单穿吊带衫、凉拖鞋。13、节约用水、

7、用电、办公用品，安全用电、爱护灯管、插座、开关等电路设施，不准私自搬移和乱拉线路。五、资料管理内容1、市场部在日常工作中，需要使用和接触的资料包括：宣传册、医院基本情况介绍、营销手册、传真、协议书、合同副本、客户档案、客户术前术后对比照片、价格表、特色项目、人员销售记事卡、各种报表、销售报告表等等。2、资料可分为经营表格类，宣传资料类，协议、合同类，业务通信类，内部通知、启事、文件类，客户档案类，和其他。3、客户档案内容包括：店家名称、地址、背景、生日、个人爱好、拜访次数、拜访结果、需求等。4、公用资料、不涉及保守商业机密的资料，如内部报表、宣传册等，由销售人员领取、使用和保管；合同书、协议书

8、等文件由行政部保管,查阅后必须即时归还，不得拍照，不得带出办公室。5、未经医院许可，市场部人员不得利用医院合同或医院名誉开展与医院无关的业务，否则将追究其经济及法律责任。第三章市场部业绩考核制度一、总则为了全面了解、评估部门员工的工作绩效，培养优秀人才，提高工作绩效，并使每位员工始终都朝同一个目标努力，特制定本制度。二、考核范围凡本部门员工均需考核，试用期员工适用于本办法。三、考核原则1、公平、公正。2、进行考核面谈，使考核结果得到被考核者的清晰认知。3、市场部负责人负责市场部员工进行考核并辅导，使其按既定的目标计划有效地开展工作。四、考核目的1、改进工作，提高工作绩效。2、获得晋升或岗位调整

9、的依据。3、获得确定工资，奖金的依据。4、获得潜能开发和参与相关培训的依据。5、获得员工降职、降薪直至被医院淘汰的依据。五、考核时间1、考核分为试用（转正）考核、月度考核、季度考核、年度考核及专项考核。2、市场部因特别事项可以举行不定期的专项考核。六、考核内容考核内容具体可分为工作绩效指标考核、行为指标、理论考核三种。具体参照销售人员考核表。七、考核结果1、考核结果向本人公开，并留存于员工档案。2、考核结果所具有的效力：1）决定员工职位、或薪酬升降的依据。2）决定对员工的奖惩、解聘、续约和晋升。3、连续三个月完不成工作考核指标，予以调整岗位或解聘。第四章工作职责市场部经理职责1、协助总经理执行

10、医院制定的营销策略、制度、负责制订年度、月度营销目标计划的落实。2、管理协调市场部日常工作，负责部门各项业务学习培训，帮助下属人员专业素质和沟通水平的提高，配合行政部门进行各类考核。3、掌握市场动态，检查市场部运作状态，提交相应合理化建设意见并进行应对准备策略。4、负责跟进目标计划的实施与达成，做好相关销售表格分析报告。5、全面掌握市场的变化和竞争对手情况，了解客源市场布置的流量,注意市场结构的变化。6、管理开发维护客户，汇总、整理客户开发记录，编制客户开发档案并存档,如遇客户投诉及时反馈，做好各项解释安抚工作。7、掌握每位销售人员每日外出情况，并审核拜访记录内容及效果。8、每天组织召开晨会，

11、布置当日工作重点；晚上组织部门销售会议,汇报当日工作进展情况、工作难点及次日工作重点。9、每周对市场状况进行分析总结，找出工作不足并提出改进方案，并对下周市场状况进行分析预测。10、根据各销售人员特点及客户特征对市场资源进行合理分配。11、参加市场经营分析会及年、月、度的市场经营计划会。12、控制成本，扩大市场占有率。13、与客户保持良好沟通，实时把握客户需求，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。14、维护和开拓新的销售渠道和新客户，确定新客户开发范围，制定客户开发措施，自主开发及拓展上下游用户，尤其是终端用户。15、根据医院产品、价格及市场策略，独立报价、审批、审核客户开发专员与客户签订

12、的合同条款等事宜，处理客户办理回款过程中所遇到的各种问题。16、收集院线合作商对医院营销策略、产品、价格、服务等提出参考意见。17、完成领导交办的临时及其他工作。市场专员职责1、认真贯彻执行医院销售管理规定和实施细则，努力提高自身销售业务水平。2、积极参加各类会议及业务学习培训，认真填写管理表格，做到数据真实性。3、建立维护良好与广泛的客户关系，拓展新的合作客户，为医院开发稳定的合作客户群。4、跟踪和服务现有的客户群体，做好服务工作，办理相关业务事宜。5、做好微信好友、默默、QQ、拉拉等各种社交软件的营销。6、录入系统的客户未上门，跟踪、维护，电话回访邀约上门并做好系统内备注工作，对重要的事宜

13、与相关科室人员做好交接工作。7、进行市场分析和推广项目及服务，对项目、价格包装定价清晰。8、负责自身资源业务划分及归类整理工作，并对各类资源数据进行详细统计。9、定期拜访潜在客户，增进了解，引导客户需求，与客户深入洽谈,签订合作合同。10、按时参加晨会及夕会，定时上交工作报表。11、按照不同客户的回款时间做好回款计划，并进行跟踪，准确及时地回款。一、2015年市场部新员工培训制定计划*培训形式内部会议讲座、外围市场实地走访拓展：*新人入岗培训计划序时间类别内容科室形式期天基础培训院内规章制度、院况情况市场部现场讲解天基础培训市场部业务流程、业务员制度、业务员须知天基础培训工作报表填写、合作协议

14、签订市场部现场讲解天硬件学习（渠道）了解我院专家技术特点、和我院硬件治疗仪器皮肤科现场讲解期6天业务专业知识（渠道）精细化整形美容范畴市场部书面自学无创非手术美容范畴市场部书面自学皮肤美容范畴市场书面自部学期1天价格（渠道）熟知我院营销包装销售策略市场部会议讲解1天系统培训灵蝶系统使用，回访备注登记市场部会议讲解2天营销知识（渠道）外拓渠道技巧、案例分析、了解同行基本情况市场部会议讲解1天销售策略（渠道）如何抓住渠道客户心理、提高成交率、怎么维护好渠道关系市场部会议讲解四期5天实践与拜访（渠道）外围实地走访拓展市场部一对一带领走访二、市场部业务合作注意事项（一）客户合作谈判时或顾客咨询注意事项

15、1、业务人员联系拜访客户（渠道）时，应严格按医院执行的要求和话术向渠道客户及顾客谈判和提供咨询，并由记录备案（含拜访时间、顾客咨询内容、所报价格等）。2、业务人员负责向本辖的顾客渠道、若接到其他区域合作渠道、须转达给主管。3、业务员超出自己的范畴外谈判和合作必须在提前与主管通报协商，没有备案的合作、一律视为无效。（对医院造成的负面影响须自行承担，医院保留追究权利）。（二）信息收集注意事项：1、与渠道客户交流中要充分了解客户目前的状况，建立各级客户资料档案，保持双向沟通。2、在巩固原有客户的同时，要积极调查市场需求状况和发展趋势，搜集新的信息，开拓新市场。3、做好拜访日志，要求明确具体，及时汇报并上交医院。4、每月定期整理和分析市场信息，提出意见和建议，以书面形式反馈回医院。