主题教育研讨交流材料：根植患者至上 践行初心使命 有效提升医疗服务能力.docx

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1、主题教育研讨交流材料：根植患者至上践行初心使命有效提升医疗服务能力2023年，党中央印发关于在全党大兴调查研究的工作方案，在全党开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，这是党中央作出的重大决策部署，是贯彻落实党的二十大精神的一项重大举措。作为医院党委书记必须深刻领悟开展主题教育的重大意义，把本次主题教育作为进一步强化政治历练的“大熔炉”、激励干事创业的“大舞台”、锤炼党性修养的“大课堂”，以高质量的调查研究成果保证高质量的主题教育成效，赋能医院高质量发展。一、理解调查研究意义，做好工作基本功调查研究是我们党的传家宝，毛泽东同志认为，“民主革命阶段，要进行调查研究，社会主义革命和社

2、会主义建设阶段，还是要进行调查研究，一万年还是要进行调查研究工作。”习近平总书记强调：“要大兴调查研究之风，多到分管领域的基层一线去，多到困难多、群众意见集中、工作打不开局面的地方去，体察实情、解剖麻雀，全面掌握情况，做到心中有数”。国务院总理李强指出，高手在民间，坐在办公室碰到的都是问题，深入基层看到的全是办法，要推动各级干部多到一线去。诚然，在具体工作中总是会有各种各样的新问题新情况，困在办公室里感觉全是困难，走出去调查研究却总能启发思维、打开思路，也就能找到工作出路。这是对调查研究最清晰、最深刻、最明了的解释，只有深入现场、摸到实情，才能听到真话、想出实招。正确的决策离不开调查研究，正确

3、的贯彻落实同样也离不开调查研究；调查研究是获得真知灼见的源头活水，是做好工作的基本功。公立医院是目前我国医疗体系中的中坚力量，我院作为一所三级甲等公立医院，承担着我省、我市临床诊治及突发公共卫生事件的医疗救治任务。特别是随着医疗技术的不断发展和人民生活水平的提高，人们对医疗服务的要求也越来越高。医疗专业技术人员在医疗服务中扮演着重要的角色，他们的工作能力直接影响到医疗服务质量和效果。因此，提升医疗专业技术人员工作能力已成为当前亟待解决的问题，对提升医疗服务能力进行调研，具有重要意义。二、练好调查研究基本功，积极履职尽责练好调查研究基本功，必须坚持党的群众路线，从群众中来、到群众中去，真诚倾听群

4、众呼声、真实反映群众愿望、真情关心群众疾苦，自觉向群众学习、向实践学习，从人民群众的创造性实践中获得正确认识，把党的正确主张变为群众的自觉行动。深入基层搞调查研究，必须坚持问题导向、目标导向，增强问题意识，敢于正视问题、善于发现问题，以解决问题为根本目的，真正把情况摸清、把问题找准、把对策拟实，不断提出真正解决问题的新思路新办法。面对我院医疗服务能力有待进一步提高的问题，要采取线上调查、座谈会、实地随访、专题剖析等形式，深入被调研科室调研。一是开座谈会。组织医院临床科主任及护士长开座谈会，熟知开展提升医疗服务能力调研的相关意义，及时传达到科室工作人员，积极配合调研工作；二是实地随访，随机抽取若

5、干个临床科室，并通过实地考察的方式了解医疗服务的效率和质量。包括观察科室的环境设施、设备状态，与医务人员交流了解他们的工作情况，以及与患者进行访谈了解他们的就诊体验；三是专题剖析，对收集到的数据进行整理和分析，计算医疗服务的效率指标，如平均就诊等待时间、医疗资源利用率等，同时进行医疗服务质量评估，如医疗安全指标、治疗效果评价指标和患者满意度指标等，切实做好调查研究，真正把情况摸清、把问题找准。三、突出调查研究导向，确保调研实效一是提升诊前服务能力。坚持问题导向、结果导向，紧紧围绕进一步改善服务措施，实行站立式、走动式服务，变被动回答为主动介绍、引导，分诊到位，改进服务态度。通过调查问卷、专题会

6、，定期征求临床科室、病人意见、建议,不断改进工作。二是优化出入院流程。强化患者入出院指引和相关告知，设立一站式出入院服务中心，简化患者办理出入院程序，统一集中在一站式服务中心办理，通过优化服务流程，让患者少跑路、多办事。三是加强诊后管理与随访。诊后管理及随访要求完善转科、转院交接流程,认真做好患者出院指导，拓展“院后服务”。四是强化危急重症患者救治。加强急救能力培训并演练，做到急诊绿色通道通畅、制度健全、设施设备、急救物品完好率达100%,院内病区急诊会诊、抢救5分钟内到达，急诊病人处理及时，急救医疗技术操作规范；急诊急危重病人抢救成功率85%以上，病房危重病人及时转诊。四、厚植为民情怀，践行为民服务初心大兴调查研究是在全觉开展的主题教育的重要内容，我们要将调查研究作为一门义修功课，一项常态化工作，深入基层、联系群众，多接“地气”多沾“泥土”，多听建议、多动脑筋，让调查研究接地气，入人心、达实效，帮助医务人员提升专业水平和工作质量，积极探索新的工作模式，不断提升技术水平，提高服务质量，让患者真正享受三甲公立医院的医疗服务，为广大群众提供更优质的医疗服务，为人民健康保驾护航。