【玺承】淘宝天猫违规信息汇总.docx

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1、淘宝天猫违规信息汇总、淘宝网各项平台违规扣分汇总1.1 平台违规总章1.2 违规节点处罚汇总13售假违规处罚汇总1.4 一般违规（A类扣分）细则及处罚1.5 严重违规（B类扣分）细则及处罚1.6 严重违规（C类扣分）细则及处罚二、营销平台违规三、清销量规则1.1 淘宝网各项违规扣分汇总淘宝违规分为一般违规（A类扣分）、严重违规（B类扣分）、严重违规（C类扣分），其中，违规扣分最低0.2分/次，最高48分/次，最低处罚下架违规商品，最高处罚查封账户，涉及犯罪的行为将追究法律责任。违规行为根据严重程度分为严重违规行为及一般违规行为，两者分别扣分、分别累计、分别执行。卖家因出售假冒商品的严重违规行为

2、扣分将单独累计，不与其他严重违规行为合并计分。违规类型违规行为违规行为情节/分类扣分/处罚一般违规（A类扣分）发布禁售信息淘宝禁售商品管理规范中构成一般违规行为的商品或信息禁发商品及信息名录&对应违规处理滥发信息在商品类页面发布（同件商第一次下架商品，第二次删除商品并扣0.2分品在同一滥发情形中违规次数）换宝贝的违规情形，删除商品在店铺装修区等其他页面发布每次扣4分，并删除店铺、清除店铺装修、限制店铺装修发布7天或关闭店铺滥发信息情节严重发布大量违规商品或信息，6分/次，并下架店铺内所有商品、限制发布商品、限制商品发布其他情节严重情形，2分删除商品、下架店铺内所有商品、限制商品发布数量滥发信息

3、情节特别严重6分/次，删除商品、下架/删除店铺内所有商品、店铺屏蔽、交易账期延长、限制发布商品、限制商品发布数量、店铺监管等措施涉嫌滥发信息的商品视情节严重程度给予单个商品搜索屏蔽，或单个商品搜索降权直至商品整改完成后第3天恢复发布未经准入商品发布未经准入商品12分/次发布特定市场未经准入商品的，视为严重违规行为，每次扣12分；情形特别严重的，每次扣48分单个商品涉嫌虚假交易单个商品降权30天，多次发生的，降权时间滚动计算虚假交易卖家第一次或第二次发生虚假交易行为违规交易笔数未达96笔：2分/次；违规交易笔数达96笔以上：12分/次卖家第三次发生虚假交易行违规笔数未达96笔：12分/次；为违规

4、笔数达96笔以上：48分/次，并下架全店商品；卖家第四次及以上发生虚假交易行为48分/次，并下架全店商品；卖家短期内进行大规模虚假交易48分/次，并下架全店商品；1、累计三次以上被认定为情节严重的虚假交易行为；2、短期内大规模虚假交易后，再次进行大量虚假交易3、存在手段恶劣、行为密集、规模庞大、后果严重、恶意对抗监管等特殊情节；4、为他人虚假交易提供服务、帮助或便利。视为严重违规行为，48分/次；符合总则中描述不符第一项所述情形的；12分/次描述不符符合总则中描述不符第二项针对同一商品，第一次下架扣3分；第二次及以上删除扣6分。所述情形的；同一商品同一情形描述不符的，三天只扣一次分。符合总则中

5、描述不符第三项所述情形的；针对同一商品，第一次下架不扣分；第二次下架扣3分；第三次删除扣6分。（品牌描述不符除外）同一商品同一情形描述不符的,三天只扣一次分。违背承诺符合总则中违背承诺第一项所述情形的;6分/次符合总则中违背承诺第二项所述情形的；4分/次符合总则中违背承诺第三项所述情形的;卖家在协商期主动赔付的（商品实际成交金额的5%作为违约金，且赔付金额最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元），不扣分；但每累计达3次，将追加扣3分；协商期过后，淘宝介入处理的：按上述标准赔付，并扣3分/次滥用违背规则发起赔付申请的，不强制支持赔付，由买卖双方自行协商确认，亦不扣分竞拍不买

6、竞拍不买12分/次，并须按照阿里拍卖平台管理规范相关规定处理拍卖流程中最终锁定的拍卖保证金。恶意骚扰恶意骚扰12分/次情节严重的，视为严重违规行为，48分/次滥用会员权利滥用会员权利视情节采取警告、身份验证、限制创建店铺、限制发送站内信、限制发布商品、限制网站登录、限制旺旺登录、限制买家行为、限制评价、删除评价、限制投诉、延长交易超时等管控措施，直至查封账户，并对滥用会员权利获得的不当利益（包括但不仅限于红包、天猫积分等）进行返还或收回。对滥用权利产生的订单采取订单关闭、不计销量等管控措施。未依法公开或更新营业执照信息的未依法公开或更新营业执照信息的12分/次不当使用他人权利不当使用他人权利2

7、分/次情节严重的，每次扣6分，情节严重达三次及以上的每次扣48分情节特别严重的，视为严重违规行为，每次扣48分。发布混淆信息发布混淆信息2分/次情节严重的，24/次情节特别严重的，视为严重违规行为，48分/次提供虚假凭证提供虚假凭证12/次情节严重的，视为严重违规行为，每次扣48分严重违规（B类扣分）不当注册不当注册48分/次发布违禁信息淘宝禁售商品管理规范中构成严重违规行为的商品或信息禁发商品及信息名录&对应违规处理假冒材质成份假冒材质成份特定类目卖家假冒材质成份的，12分/次；其他情形：首次6分，再次及以上12分/次盗用他人账户盗用他人账户48分/次泄露他人信息泄露他人信息6分/次；情节严

8、重的，48分/次骗取他人财物骗取他人财物48分/次扰乱市场秩序扰乱市场秩序24分/次；情节严重的，48分/次不正当牟利不正当牟利48分/次；不正当牟利未遂，12分/次；卖家为阿里巴巴工作人员，48分/次；卖家为阿里巴巴工作人员之关联人士且该关联人士且未申报，24分/次；卖家为阿里巴巴工作人员之关联人士且该关联人士利用工作人员职务之便,48分/次拖欠淘宝贷款拖欠淘宝贷款48分/次严重违规（C类扣分）出售假冒商品卖家出售假冒、盗版商品且情节特别严重的；48分/次（单独累计，请参考下方处理措施表）卖家出售假冒、盗版商品且情节严重的；24分/次卖家出售假冒、盗版商品，通过信息层面判断的；每件2分（3天

9、内不超过12分）；实际出售的，每次扣12分。具备特殊情形的，只删除不扣分。为出售假冒、盗版商品提供便利条件的；2分/次；情节严重的，12分/次1.2 淘宝违规处罚节点汇总违规类型扣分节点限制发布商品限制创建店铺限制发送站内信、限制社区功能公示警告店铺屏蔽关闭店铺下架所有商品（删除店铺、下架所有商品、限制发布商品、限制创建店铺）一般违规每12分7天XX7天7天XX严重违规12分7天7天7天7天7天XX严重违规24分14天14天14天14天14天X14天严重违规36分21天21天21天21天X21天21天严重违规48分查封账户13售假违规处罚售假处理措施售假且情节特别严重售假且情节严重实际售假商品

10、信息判断涉嫌售假通过阿里妈妈售假扣分C48C24C12C2每累计至U12分COC2每累计到12分C12限制发布商品永久21天（504小时）14天（336小时）X7天XX7天14天（336小时）限制发送站内信永久21天（504小时）14天（336小时）X7天XX7天14天（336小时）限制创建店铺永久21天（504小时）14天（336小时）X7天XX7天14天（336小时）限制编辑商品永久XXXXXXXX限制购买商品永久XXXXXXXX限制点击发货按钮永久XXXXXXXX限制登录淘宝网永久（720小时后限制登录）XXXXXXXX限制登录旺旺永久XXXXXXXX相贝聘永久（720小时后冻结XXXX

11、XXXX关闭未发货订单并退款720小时后执行XXXXXXXX监管账号XXXXXXXX删除全部商品（可回滚）XXXXXXXX搜索屏蔽店铺XXX删除商品删除店铺XXXXXXX禁止参加聚划算活动XXXXX搜索屏蔽全部商品XXXX下架全部商品XXXXXXXX特种类目清退依照相关行业要求进行清退1.4一般违规（A类扣分）发布禁售信息定义:发布禁售信息，是指会员发布淘宝禁售商品管理规范中构成一般违规行为的商品或信息。发布禁售信息的，依据淘宝禁售商品管理规范的相关规定执行。滥发信息定义:是指用户未按本规则及淘宝发布的其他管理内容（包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等）要求发布商品或信息，妨害买家

12、权益的行为，包括以下情形：（一）广告信息；定义:指会员在商品类页面或店铺装修区等其它页面，发布不以成交为目的的或易导致交易风险的外部网站的商品或信滥发信息违规处理及纠正扣分广告信息在商品类页面发布（同件商品在同一滥发情形中违规次数）第一次下架商品不扣分第二次删除商品0.2分在店铺装修区等其他页面发布删除店铺、清除店铺装修、限制店铺装修发布7天或关闭店铺4分广告言息情节严重发布大量违规商品或信息下架店铺内所有商品、限制发布商品、限制商品发布数量、限制发布类目数量6分同一卖家在广告信息情形中多次违规删除商品、下架店铺内所有商品、限制发布商品、限制商品发布数量、限制发布类目数量2分刻意规避，如错峰上下架等删除商品、下架店铺内所有商品、限制发布商品、限制商品发布数量、限制发布类目数量2分广告信息情节特别严重对消费者或平台产生不良影响的，如产生大量维权、引发公关事件等删除商品、下架/删除店铺内所有商品、店铺屏蔽、交易账期延长、限制发布商品、限制商品发布数量、限制发布类目数量、店铺监管等措施6分经广告信息情节严重处理后再次违规的删除商品、下架/删除店铺内所有商品、店铺屏蔽、交易账期延长、限制发布商品、限制商品发布数量、限制发布