【玺承】面试客服主管测试题 - 含答案.docx

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客服主管入职测试表基础信息部分入职姓名：联系方式：任职岗位：出生年月：原在职公司：原负责店铺：原在职薪资：原店铺销量：原在职工龄：原店铺曾经：原公司规模：原店铺数量：基础能力测试题1、处理售后的核心问题是什么？思路题无标准答案2、纠纷退款率计算公式是什么？纠纷退款率=判定商家责任退款生效笔数/支付宝成交笔数3、包邮产品退货，运费谁来承担？主要是看退货的原因，责任负担制度！4、店铺DSR评分的含义和指标是什么？描述/服务/物流5、品质退款率含义是什么？如何计算？店铺品质退款总笔数除以成交笔数，同时展示近28天和当前自然月累计的品质退款率6、客户自己填错了退货单号，运费险是不给赔付的不给赔付的7、店铺动销率的计算公式是什么？店铺滞销率数据在哪里看？有成交的商品数/当天的在线商品数商家成长8、当你的组员处理售后的过程中发生重大失误，你该如何处理？思路发展题，无标准答案9、买家购买产品后可以7天无理由退货，是从什么时候开始算时间的？后台显示物流签收时间起！10、淘宝店铺卖出的产品已发货状态起多少天后，系统会自动确认收货和评价？10天确认收货！15天自动默认评价说明：填写此表格时间不得超过20分钟，不得上网查阅，该表格是为了更好了解面试者基础能力情况，方便日后培训工作，不影响员工其他相关事宜！