(新)某某养老机构护理照料部工作手册(全汇编).docx

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1、（新）某某养老机构护理照料部工作手册（全汇编）一、部门职责与各岗位说明书护理照料部部门职责基本信息部门名称护理照料部部门编号Ol部门负责人名称护理照料部主任部门人数部门使命通过向长者提供日常照料服务、美容美发、洗衣洗澡等服务，满足长者日常生活需要，提升入住长者的满意度部门结构图护理照料部副主任楼层主管楼层洗衣助理工护理员水疗形象师设计岗位及编制设置岗位基本职责护理照料部主任全面负责部门经营管理工作，制定部门的工作计划和护理工作规范，组织部门员工为长者提供良好的护理服务护理照料部副主任协助部门主任进行日常管理并及时处理重大事项，加快响应速度，提高颐养中心的服务水平和长者满意度楼层主管管理所负责楼

2、层护理员以及为所负责楼层长者提供日常生活管理和安全管理，为长者家属提供服务洗衣工负责为长者提供衣物和被褥的洗涤、烘干、熨烫和整理等服务水疗师负责为长者提供良好的洗浴服务，确保长者身体干净、无异味形象设计师向长者提供理发服务护理员负责长者日常生活照料，协助长者的医疗健康护理楼层前台负责接听、传达房间长者或护理员呼叫，以及信息的汇总和传达楼层助理协助主任处理行政、文案类工作，以及通知或文件等的接收、传达工作部门职责职责概述具体工作职责及工作内容护理规范和工作制度制定1.组织制定护理照料管理制度2.组织制定护理照料长者基本规范和工作指导手册3.编制部门工作计划并组织实施护理照料长者4.迎接新入住长者

3、5.提供多种服务，满足长者的护理照料需求6.提高护理员的服务质量和服务水平员工培训7.负责护理员专业护理知识的培训，提升其护理技能和水平8.负责楼层助理等管理知识的培训，提升其管理能力其他9.协助医疗康复部评定长者级别10.根据需要配合营销策划部部调整长者房间11.完成颐养中心及各级领导交办的其他事项护理照料部主任岗位说明书岗位基本信息岗位名称护理照料部主任岗位编制1所在部门护理照料部直接上级直接下属副主任、楼层主管、楼层助理、洗衣工、水疗师、形象设计师岗位职责概述根据公司的经营计划，全面管理护理照料部，制订本部门的工作计划和护理工作流程，为长者提供全方位的护理服务岗位工作职责序号职责概述具体

4、工作职责和工作内容1计划管理根据颐养中心的经营计划和目标，制订部门的工作计划，组织实施与考核2制度管理制订部门的规章制度，规范护理服务流程和技术操作规范，同时检查、监督执行情况3护理工作管理管理颐养中心长者的日常护理工作，包括房间长者护理情况巡视、召开护理工作会议等4合理安排长者根据情况合理安排长者房间，均衡护理配比5事件处理制订纠纷防范处理预案和应对方法，对突发性事件进行应急处理6人员管理负责部门人员选拔、调配、工作安排，协调部门员工之间的关系7指导和检查工作指导部门员工开展工作，督促检查其岗位职责执行落实情况，并组织考核工作8长者沟通全面掌握长者和房间情况，协调长者同护理员之间的关系9安全

5、防范关注护理中存在潜在风险的长者，归类总结并从根源上找到解决问题的方法10会议与培训组织部门例会、座谈会等会议，管理培训、业务培训等培训工作11其他完成上级下达的其他任务岗位工作内容序号工作内容具体描述1制订部门工作计划制订部门工作计划、部门员工管理考核办法，并组织检查；总结部门工作并及时上报2制订部门规章制度制定部门管理制度及工作流程，规范护理照料部工作标准3员工教育开展部门员工思想教育、企业文化教育，规范员工文明用语，加强员工劳动纪律管理4组织部门会议组织部门例会、座谈会等，了解员工思想变化，关心员工实际困难，及时解决工作中存在的问题5巡视房间每周普查房间两次，除此之外不定时抽查。了解长者

6、及护理员情况,重点核查遗留问题解决情况和存在护理风险长者的护理情况，及时发现并解决问题6调配安排护理员合理调配护理员岗位，妥善安排护理员值班，使长者与护理员配比科学合理，以提高护理服务质量7协调工作协调部门内部员工之间、本部门与其他部门的关系及工作配合8应急处理协调处理长者突发情况和内外部投诉事件，必要时与家属沟通，将影响最小化9检查新入住长者安置情况巡查长者新入住的各项准备工作、入住安置工作完成情况10安全防护对部门资产、房间物品例行安全检查，对丢失物品负责调查、澄清11其他完成上级下达的其他任务任职资格学历要求大专及以上学历专业要求医学、护理类相关专业职业资格要求拥有中级及以上医护专业证书

7、工作经验要求五年以上相关工作经验管理经验要求三年及以上管理经验专业知识熟悉医疗、护理、养老、管理相关知识能力要求沟通协调能力、组织领导能力、人际理解能力、解决问题能力素质要求责任心、服务意识、成就导向、适应性培训经历要求接受过现代企业管理及养老行业管理培训工作协调关系内部协调关系颐养中心各部门外部协调关系医院等工作条件主要工作场所室内工作环境舒适性舒适工作环境特殊性否工作特性工作时间周期性工作负荷满负荷出差时间比偶尔出差护理照料部副主任岗位说明书岗位基本信息岗位名称护理照料部副主任岗位编制所在部门护理照料部直接上级护理照料部主任直接下属无岗位职责概述协助部门主任管理部门日常事务，对护理人员进行

8、专业指导，以提升护理服务质量岗位工作职责序号工作职责具体描述1指导与检查工作协助部门主任指导部门员工开展工作，督促检查其岗位职责执行落实情况，并组织考核工作2长者沟通全面掌握长者和房间情况，协调长者同护理员之间的关系3安全防护关注护理中存在潜在风险的长者，归类总结并从根源上找到解决问题的方法4计划与制度管理协助部门主任制订部门的工作计划，制订部门的规章制度，规范护理服务流程和技术操作规范，同时检查、监督执行情况5部门内训协助部门主任对部门员工进行护理技能、护理质量方面的专业培训和沟通协调、管理技巧方面的管理培训，提高部门员工的实际工作能力6处理纠纷协助部门主任解决护理员与长者、员工之间的纠纷7

9、物品管理对部门资产、物品安全进行监督管理，确保财产、物品安全8处理重大事项协助部门主任进行重大事项及异常情况的处理，防微杜渐，避免问题扩大化9会议与培训协助部门主任组织部门例会、座谈会等会议，管理培训、业务培训等培训工作10其他完成上级下达的其他任务岗位工作内容序号工作内容具体描述1巡视房间每日巡视房间，了解长者及护理员情况，重点核查遗留问题解决情况和存在护理风险长者的护理、医治情况，及时发现并解决问题2检查关键岗位工作结果检查楼层主管、助理工作执行情况并给予具体的工作方式、方法指导；为护理员护理工作提供技术指导3组织部门会议协助部门主任组织部门工作会议和每日早晚例会，促进颐养中心各项规章制度

10、的落实4应急处理协助部门主任处理长者突发情况和内外部投诉情况，必要时及时与家属沟通5重大事项处理协助部门主任处理部门发生的重大事项及异常情况6检查新入住长者安置情况巡查长者新入住的各项准备工作、入住安置工作完成情况7安全防护协助部门主任对部门资产、房间物品例行安全检查，对丢失物品负责调查、澄清8其他完成上级下达的其他任务任职资格学历要求大专及以上学历专业要求医学、护理类相关专业职业资格要求拥有中级及以上医护专业证书工作经验要求三年以上工作经验管理经验要求一年及以上管理经验专业知识熟悉医疗、护理、养老、管理相关知识能力要求沟通协调能力、组织领导能力、人际理解能力、解决问题能力素质要求责任心、服务

11、意识、成就导向、适应性培训经历要求接受过现代企业管理及养老行业管理培训工作协调关系内部协调关系颐养中心各部门外部协调关系医院等工作条件主要工作场所室内工作环境舒适性舒适工作环境特殊性否工作特性工作时间适度波动工作负荷满负荷出差时间比很少出差岗位基本信息岗位名称护理照料部楼层主管岗位编制所在部门护理照料部直接上级护理照料部主任直接下属无岗位职责概述为了提高护理工作质量，管理所负责楼层日常工作，帮助护理员向长者及家属提供服务岗位工作职责序号职责概述具体工作职责和工作内容1房间检查结合护理员绩效考核内容，对所负责楼层房间进行检查，每日不低于4次巡视，发现问题并提出现场整改2排班管理对所负责楼层护理员

12、进行排班，结合护理员情况进行动态的调配调班3护理提成统计根据护理员排班和出勤情况，按照要求核对护理员护理提成表格并转交人力资源部计算护理提成4长者情况反馈定期统计编写长者生活、护理情况，提交营销接洽部5物品领用领取长者房间所需物品，并对领用物品进行登记统计，根据需要进行控制6入园离园配合协助营销策划部安排长者的入园和离园7房间卡片更新更新长者房间内相关信息卡片，包括服务联系卡，门头卡，床头卡等，保证信息的及时有效8护理员沟通与护理员保持密切沟通，关注护理员队伍动态，尤其关注新护理员的思想动态9制度流程查询接受护理员的咨询，帮助其查询和了解颐养中心相关制度和流程，帮助其按照制度流程要求参与颐养中

13、心的日常工作10物品安全管理登记、上报损坏、丢失的物品，保证长者居住环境安全有序11其他完成上级下达的其他任务任职资格学历要求大专及以上学历专业要求医学、护理类相关专业职业资格要求拥有初级医护专业证书工作经验要求一年以上相关工作经验管理经验要求基础管理知识专业知识熟悉医疗、护理、养老、管理相关知识能力要求沟通协调能力、执行能力、人际理解能力、解决问题能力素质要求责任心、服务意识、成就导向、适应性、主动性、献身精神培训经历要求受过护理或相关专业培训工作协调关系内部协调关系颐养中心各部门外部协调关系医院等工作条件主要工作场所室内工作环境舒适性舒适工作环境特殊性否工作特性工作时间适当波动工作负荷满负荷出差时间比基本不出差护理照料部楼层助理岗位说明书岗位基本信息岗位名称护理照料部楼层助理岗位编制所在部门护理照料部直接上级护理照料部主任直接下属无岗位职责概述协助主任处理文案工作，以及通知、文件等的接收、传达工作岗位工作职责序号职责概述具体工作职责和工作内容1协助制订部门计划协助部门主任制定部门的工作计划和管理责任目标2行政管理事务协助部门主任完成部门护理工作的行政事务管理，进行信息的上传下达3