超市顾客满意度调查问卷.docx

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1、超市顾客满意度调查问卷尊敬的顾客：您好！为进一步了解消费者对XX超市产品和服务等的满意情况，我们超市营销小组将在XX市范围内展开顾客满意度的抽样调查，从而为超市管理层提供相关资料，以便其不断提高服务水平，为顾客提供更优质的服务。在此，我们将进行不记名调查，请您抽空放心填写并在适当的选项前打勾。谢谢您的参与！一.顾客基本情况1、您的性别：男女2、你的年龄：A.18岁以下B.1839岁C.4059岁D.60岁及以上3、您的月收入水平：A.2000元以下B.20004000元C.40006000元D.6000元以上4、您的职业：农民工人口农民工公务员学生口文教卫体人员口离退休人员服务人员个体经营者其

2、他二、调查内容1、您对XX超市的产品质量满意吗？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意2、与本市其他超市相比，您对XX超市的商品品种和品牌满意吗？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意3、您对XX超市商品的总体价格印象如何？A.适中B,可接受C.价格偏高D.无法接受4、与其他超市相比较，总体来说，您对XX超市的产品评价是：A.非常满意 B.满意C.一般D.不满意 E.很不满意5、您认为XX超市的导购标志清晰吗？A.非常清晰B,清晰C.一般D.不清晰6、您认为XX超市内部及门口广场环境整洁、通道顺畅吗？（满分为5分，最差的1分）A.1B.2C.3D.4E.57、与您所熟悉的其他超市相比，在饮食休

3、息区环境方面，您对XX超市满意吗？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.很不满意8、与其它超市相比，您认为XX超市的商品布局（包括摆放和分类）合理吗？A.非常合理B.比较合理C.一般D.不合理9、当您咨询相关产品时（包括产品特性和陈列位置），您对XX超市员工的回答有何评价？A.十分了解产品，有效解决B.一般了解，基本解决问题C.不太了解，仍能解决D.不了解，无法解决E.从没有尝试问过10、您觉得XX超市的工作人员的服务态度如何？A.态度很好，真诚、笑容甜美B.态度较好，语言还好C.态度一般，勉强可接受D.态度恶劣，面无表情、冷言冷语11、当您对服务提出投诉或建议时，您对XX超市的处理方式评

4、价如何？A.主动积极处理问题B.处理问题时间长C.委托或辩护D.回避或激化矛盾E.没有尝试过12、您认为XX超市商品的促销信息容易获取吗？（满分为5分，最容易5分、最不容易1分）A.非常容易B.容易C.一般D.不容易E.非常不容意13、您对XX超市的结账服务的感觉如何？B.设备偶尔失灵，效率一般般D.人手严重不足，效率很低A.可刷卡或手机支付，结账效率高C.结账流程稍狂杂，效率偏低E.其他，请注明：14、你对XX超市在退换货服务方面的评价如何？A.程序很复杂B.服务态度好，处理及时C.渠道较少D.处理及时，但服务态度一般15、您对XX超市所提供的服务哪些方面比较满意？（请在如下相应服务的选项下

5、面按满意度的高低,用“1-5”的顺序进行排列，很满意填1,非常不满意填5）免费车接送货物寄存办卡结账服务退货服务16、您对XX所提供的服务总体满意吗？A.很满意B.满意C.一般D.不满意E.很不满意17、你觉得XX超市在免费接送服务上还有哪些环节需要改善？A.改善车内环境B.增加班次C.增加乘务员D.增加路线E.无所谓18、针对下列方面，请您完成下列排序：.商品品种与质量.产品价格.购物环境.企业声誉.地理位置.售后服务.员工服务水平.投诉建议处理请您按重要程度由高向低进行排序：19、如果您对XX超市顾客服务方面还有什么意见和看法，欢迎您写下来，以便我们更好地为您服务!点菜单桌号：人数：日期:品名数量单价金额品名数量单价金额酒水饮料菜类主食其它合计金额仟佰拾万仟佰拾元角分元是否支付是口否负责人