物业公司客户服务部主管岗位职责.docx

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物业公司客户服务部主管岗位职责1 .及时了解国家和公司有关文件规定，熟息辖区内房屋的基本情况和各项收费标准，能准确解答业主（住户）提出的问题。2 .加强房屋档案管理，建立健全各项登记、统计资料，做到准确、齐备无误。如有变更，及时做好登记、归档。3 .掌握入住、装修的基本工作程序，各种资料手续齐备，准确掌握入住和装修情况，发现问题及时汇报、协调处理。4 .组织、发放费用付款通知单，做到投递准确、无误，催缴费用及时、有序，按计划完成收缴任务。5 .定期进行客户回访，接待处理业主（住户）的投诉，认真接受业主（住户）提出的意见及建议，及时、主动为业主（住户）排忧解难。6 .熟悉并掌握业主（住户）的情况和生活习惯，与业主（住户）保持良好的关系。7 .协调中心各部门工作，配合经理完成本部门日常工作。