物业公司岗位职责与工作标准物业知识.docx

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1、物业公司岗位职责与工作标准物业知识物业公司岗位职责与工作标准一、严格遵守公司各项规章制度；服从领导管理与安排。二、值勤期间严禁瞌睡、酗酒、抽烟、吃零食；不准嬉笑、打闹、看书报、聊天；禁止做其他与工作无关的事情。三、衣容严整，文明值勤，礼貌待人。遇到领导要敬礼，以示尊敬；回答别人的问话时，要起立。四、严禁小摊小贩、收购废品者或推销人员等一切无关人员进入；对于陌生人或行迹可疑者（包括外来人员）要主动上前询问，如有必要并让其出示有效证件做好登记。五、对于外来车辆要问清楚其来意并做好发放车牌与登记工作。凡是外出车辆经查证后没有相对应的车牌的，一律不予放行；报告给管理处后，经核实确实是其本人的再给予放行

2、。六、对于搬家或外出携带贵重物品或大件物品者，如不能确定其身份，要问清楚并核实做好登记。七、值勤人员要严查细问、敢说敢问；注意观察可疑的人或事，一旦发现情况立即上报。八、夜间巡逻时，应该有重点性、针对性，对于要害部位要细查、严查、多查。九、做好交接班登记工作，交接班时要清点好物品是否完好无损；物品如有损坏或丢失及时上报，对于人为的破坏追究其责任人并按原价赔偿。十、严格请销假制度。对于无故旷工或无故不参加会议者，管理处将根据有关规定进行严肃处理。十一、希望有关人员能够遵守以上规定，对于违反者，情节较轻并为初犯者，给予警告处分；情节较为严重、影响比较恶劣或屡犯不改者，给予处罚或予以除名。秩序维护操

3、作规程一、工作时间安排：1、值班岗秩序维护实行24小时值班制。2、白班8:00-24:00,晚班24:00-8:00。二、小区巡逻：1、巡逻周期按照公司规定进行，每次将辖区内所有楼层及小区外围巡查一遍。2、巡逻规律：制定规定路线，但不留“死角”、“偏角”。三、检查各岗位执勤情况：日常巡视检查执勤情况有各班队员负责。1、要严格执行交接班制度，交接班时，交接双方要检查各岗位，交接是否认真，手续是否办妥，仪容仪表是否符合有关规定，交接物品是否完好无损，是否有待办事项等，发现问题，及时纠正，并做好登记。2、队长检查巡视每班岗不少于两次，确保各岗位无事故发生。3、巡视时，发现有不认真或违纪等情况，要及时

4、纠正，并责其改正，做好纪录并上报。4、本班值勤中遇到疑难问题时，队长应立即到场，按有关规定处理，不能解决的不要擅自做主，要及时上报。四、重大事件的处理：（一）重大灾害处理：1、发生火灾时：保持头脑清醒、冷静、不慌忙，尤其是当班负责人要有秩序的组织人员疏散并向119报警。报警时要说明地点、单位、电话、火灾性质并及时上报，同时组织现场人员进行抢救性工作：一是断电、断气，转移易爆易燃物品；二是按科学方法处理，如：消防电不能断，电路发生火灾不能用水灭火等；三是指定专人引导消防车进入；四是防止不法分子乘机破坏。2、发生重大交通事故时：一要向交通部门通报，二要保持好现场并派专人看护现场，三要控制当事人，四

5、要指挥疏导交通。（二）遇到违法犯罪、偷盗抢动的处理：1、保持镇静、斗智斗勇，能控制立即控制，敌强我弱时想办法稳住并立即通知友邻哨位或取得小区群众的支援，设法控制罪犯。2、犯罪分子逃跑或追不上时，掌握证据，人证、物证齐全，时间地点清楚，记住人数，相貌特征，衣着，除采取充分人力、快捷的交通工具追逐以外，并及时报告公安部门协助其破案。3、对于作案留有迹象的要保护好现场，并派专人看管以免现场被破坏，给案件侦破带来难度。4、如有受伤群众，要及时将受伤者包扎，抢救，对围观群众知情者要录取旁证，并记清姓名、单位、联系方法。5、业主、住户发生刑事案件，应首先向物业公司上报并向公安部门报告，同时保护好现场。6、

6、事发后，除上述外，寻问业主，住户是否有财产保险，损失的物品及价值，必要时出示证明，以便保险公司赔偿。（三）聚众闹事、斗殴、打架：1、劝阻业主，离开现场缓解冲突。2、防止坏人乘机进入，报复或偷盗财物。3、说服围观群众离开，确保目标安全。4、分析动向，认清闹事人。5、监视可疑人物。6、如果是外来人员进入小区内闹事、斗殴，劝阻无效时，如必要可拨打IlO报告公安部门。秩序维护监督考核制度为了提高秩序维护队伍的综合素质，树立良好的形象，务必落实考核制度。通过考核，从中找差距、找缺点，以便管理部门能够及时做好调整改进，并制订相关措施。1、对在岗秩序维护员进行定期教育学习，不断加强军事化训练。2、强化秩序维

7、护员的服务意识，提高服务质量。3、加强各项规章制度的落实。4、物业公司每月定期对秩序维护员进行抽查或组织考试。5、对于成绩优秀者结合平时工作表现进行一定奖励，成绩较差者采取一定处罚措施，并责令写出整改措施，连续三次不达标者给予辞退处理。突发事件应急措施为进一步完善小区管理制度，保障小区安全，及时快速的处理各种突发事件或面临的紧急情况，并结合本小区实际情况，特规定如下：一、设立应急分队长一名，由秩序维护队长兼任，应急分队队员由在岗秩序维护担任。二、应急分队队员要随时提高警惕，注意并发现小区内的可疑人、物或事以及其它异常情况。三、应急分队队员除负责一般的值勤外，还必须熟练掌握其它专业技能，如擒拿格

8、斗、消防器材的使用方法等，并不断培养临危不惧，遇事冷静，英勇果断的良好品质与意识。四、应急分队队员要听从调遣指挥与安排；应在第一时间内赶到突发事件现场，在应急分队队长的指导下对事件进行处理。五、应急分队队员在处理各类突发事件时，要严格遵守物业管理处的各项规章制度，不得擅自处理，自作主张，随时要向有关负责人请示报告。突发事件的分类与所采取的相应措施：A：当遇有抢劫或人命案时抢劫：1、当遇有抢劫时，秩序维护员应主动上前帮助被害人控制歹徒。2、如果歹徒持有凶器，秩序维护员不要盲目与歹徒搏斗，要讲究技巧与策略，必要时可采取正当防卫，但防卫不可过度。3、制服歹徒时应交付公安机关处理或直接扭送至公安机关。

9、4、歹徒如未被制服而逃跑，应当记清楚其相貌特征及身高等，并报告给公安机关，必要时协助公安机关破案。人命案：1、当在小区内发现人命案时，秩序维护员不要惊慌，必须保持冷静。2、首先要逐级上报，由公司领导直接报告给公安机关，必要时亦可由秩序维护员拨打“110”报警电话，报告公安机关。3、要注意保护好现场，应急分队队长应排专人看护现场，秩序维护员无权勘探现场。4、公安人员到达现场后，案件发现人应协助公安机关侦破案件。B：遇有打架斗殴时：1、在小区内发现打架斗殴现象时，秩序维护员应上前阻止并劝解。2、阻止劝解无效的情况下，应上报给应急分队队长。3、秩序维护员不要参与到其中，应保持坚定，公平的立场。4、如

10、有外人进入小区内寻衅闹事，秩序维护员应阻止其进入，阻止无效的情况下，报告给应急分队队长，由其报告给公安机关，应避免与其发生正面冲突。C：当遇有火灾时：1、发生火灾报警时，秩序维护员应快速赶赴火灾现场。2、弄清着火物质，根据不同着火物质采取相对应的灭火措施。3、如火势较小时，可由秩序维护员用灭火器或消防栓进行扑救，但需要注意的是如果火灾由电路引起造成，不要用水进行扑救，应先切断电源再进行灭火工作。4、如火势较大并呈蔓延趋势，应及时上报同时拨打“119”报案，报案时应说明地址、单位、报案人、管理处电话及着火物质，并组织疏散住户，如有电梯，应劝阻住户切勿搭乘电梯，以确秩序维护全。5、灭火工作结束后，

11、保护好现场，做好保卫工作，积极配合公安机关追查火灾原因。保洁员工作纪律一、团结同志，培养团队协作精神，不许打人骂人，拉帮结派搞不团结。二、上班时，着装要整齐，按照公司规定佩带标志胸牌。三、上班期间，不许会客、闲谈、坐下、躺下；不得擅自离开岗位及做与工作无关的事情。四、按时上班，不早退，不迟到，未经领导允许不得擅自替班，换班。五、尽心尽职，争创一流工作质量，树立“业主至上，服务第一”的思想，为业主提供优质服务。六、同事之间要互相帮助，互相学习，取长补短，不断提高自身业务素质与专业技能。七、严格遵守公司制定的各项规章制度。1、员工因个人原因需要提出辞职，须提前15日向物业管理处提出书面申请。2、未

12、经允许不得随意将本人岗位交给他人，否则在交给他人期间出现的一切问题由受聘人承担责任。3、如因病或其他原因不能坚持正常工作，需向物业管理处请假，但必须有人代替清扫。否则出现漏扫，除按请假天数扣发当月工资，还将视情况进行罚款处理。4、定期对保洁情况进行检查评比，对完全任务较为突出的给予表彰奖励，完成任务较差，不按标准实施的，按规定给予扣罚。5、严禁在工作期间利用职务之便捡拾废品。保洁员服务职责标准一、牢固树立“业主至上，服务第一”的宗旨，努力为业主创造优美的环境。卫生清洁实行全天保洁制度；清洁工具实行承包制。保洁时间：早上7：00前进行路面主干道清扫，收集垃圾；上午8:00清扫庭院楼道，清运垃圾，

13、擦拭果皮箱；下午2：00收集垃圾，路面庭院巡视清扫；工作时间实行考勤登记。二、楼梯间责任到人，必须完成如下工作：保持楼梯间地面清洁干净。如有明显污迹，水迹或其它污渍，要进行清洗，拖净。楼梯扶手擦拭干净，栏杆上无蜘蛛网，玻璃窗及窗台要保持窗明台净；天花板，墙壁要保持清洁无蜘蛛网；信箱、奶箱等附属设施要保持干净（包括各单元入口处大门。）三、对于院区清洁要做到：保持道路卫生，草皮，花池内无杂草及垃圾。如发现上述地方有垃圾、杂物要随时清除保持。垃圾桶不要让其过满溢出，要随时清理，并定期对垃圾桶进行擦洗，保持其外部清洁。四、卫生保洁服务标准：1、楼道每周清扫一次，扶手每周擦拭一次，玻璃每月擦拭一次。楼道

14、内无卫生死角。2、公共场所和道路每天清扫一次，全天保洁，目视范围内无散落垃圾。3、垃圾每天清运一次，垃圾箱（筒）外表每周清洁一次，无强烈异味，无垃圾外溢。4、及时清扫积水和污物，及时组织清理乱堆放的物品及房屋外墙的乱贴乱画。5、定期进行消毒，积极做好灭鼠除害工作。6、共用设施设备每周清洁一次，无蛛网浮尘。7、卫生和清扫达到“四净”：路面净、楼道净、绿地庭院净、卫生设施净。8、庭院、楼道、角落、路面、绿地、窖井内外做到“八无”：无污水、无积水、无杂物、无杂草、无树叶、无垃圾、无漏扫漏收、无焚烧垃圾树叶五、每次使用完保洁工具后应清洗干净，统一存放于指定地点，以防丢失。易损工具以旧换新。六、对随意破

15、坏卫生或损坏公物的行为应礼貌劝阻；对小区内来访人员，如有可疑情况，及时与秩序维护员联系。保洁工具器材的爱护与保养一、要爱护物业公司所配发的各种工具器材，不得故意损坏或转借他人。二、在使用期间要严格遵循器材的使用规定。三、经常性对工具器材进行保养，一旦发现损坏或故障问题，及时上报管理处。四、如发现工具器材被人为损坏，追究责任人责任并按原价赔偿。五、精心使用清扫工具，爱护卫生设备，保持工具器材完好率100%。易损工具以旧换新。注：外出保洁工具器材使用完后，由物业管理处统一存放，再次使用时，由保洁领班领取。对讲机使用规定一、对讲机是秩序维护员执行任务的工具和武器，属于公司的公共财产，每个秩序维护员都有责任和义务保管好，以防损坏和丢失。二、对讲机只供秩序维护员值勤时使用，严禁用做其他用途。三、在对讲机中一定要使用文明用语，严禁在对讲机使用中出现不文明行为；对方呼叫时，接听要迅速。四、对讲机严禁转借他人，严禁个人携带外出；如确有需要，须报主管领导批准。五、对讲机使用应严格按规定程序正确操作，严禁私自乱拆、调频等，违者将按有关规定处理。六、交接班时，应做好对讲机交接工作，以免出现问题时相互推脱责任。七、对讲机不用时，应由秩序维护队长收回，统一交付值班室保管充电。八、秩序维护员应严格遵守以上使用规