关键绩效指标(KPI)设计的基本方法.docx
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关键绩效指标(KPI)设计的基本方法目前常用的方法是“鱼骨图”分析法和“九宫图”分析法,这些方法可以帮助我们在实际工作中抓住主要问题,解决主要矛盾。“鱼骨图”分析的主要步骤:(1)确定个人/部门业务直点。确定那些因素与公司业务相互影响;(2)确定业务标准。定义成功的关键要素,满足业务重点所需的策略手段。(3)确定关键业绩指标,判断一项业绩标准是否达到的实际因素。依据公司级的KPl逐步分解到部门,进而分解到部门,再由部门分解到各个职位,依次采用层层分解,互为支持的方法,确定各部门、各职位的关键业绩指标,并用定或定性的指标确定下来。绩效是具有一定素质的员工围绕职位应负责任,在所达到的阶段性结果及过程中的行为表现。其中职位应负责任的衡就是通过职位的KPI体现出来,这个KPI体现了员工对部门/公司贡献的大小。
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