总机话务服务评分表.docx

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总机话务服务程序考核表序号：单位：姓名：现工种：报考等级：考试日期：得分:项目配分考核要求扣分仪表仪容（10分）2头发干净整齐2面部：男剃须，女淡妆2双手干净，指甲不长，不涂指甲油2店服干净，鞋子干净，袜子无破损2配挂名牌，不戴饰物接听（5分）1铃响三声之内接听问候（5分）5超过三声有无道歉声自报家门（5分）5内线：OPerate!您好！总机!外线：YanDangMountainVillas!您好！雁荡山山庄电话交谈（10分）10礼貌、吐字清晰、语言简介疑难问答（10分）10准确、反应敏捷、简短易懂、明确结束通话（5分）5友好、不慌不忙的结束，与对方说“再见”后结束通话挂电话（10分）5轻轻挂上5与对方挂断之后挂电话总体印象（20分）5程序是否正确3礼貌服务用语是否适当10语言、语调、语述是否符合2因问题难易差别的调整分总分（80分）考评员签名: