门诊收费处整改方案.docx

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门诊收费处整改方案1、准时上班，开足窗口，备足零钱。2、划价时，必须先核对病人姓名，找收现金要唱收唱付，双手接送，当面点清。3、对病人所提出的问题要热情，有问必答，解释耐心。4、如果处方看不清楚时，要及时和医生与相关执行科室沟通，尽量让病人少跑冤枉路。5、在以后的工作中，收费室全体员工再热情点，工作再认真点，尽量让病人少跑路，努力做到全年无投诉事件的发生。6、努力完成医院和财务科交给的各项工作任务。