物业管家综合服务内容与标准.docx
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1、物业管家综合服务内容与标准一、物业服务中心:A、办公场所和客户(使用人)接待区域整洁有序。B、办公区、办公家具、会议室、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、等必要的办公设施及用品管理规范。二、人员管理:A、管理人员均需持由物业管理上岗证。B、服务人员服装统一,挂牌上岗,仪表整洁、语言规范、文明服务。C、特种作业员工应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。三、规范管理:A、建立物业管理制度和服务质量管理体系,制定完善的物业管理方案并组织实施。B、按规范签订物业管理服务合同,并按照合同约定公布物业管理服务项目、内容及物业管理服务费标准。C、逐步建立物业管理软件系统对客户资料、房屋档案、设备
2、档案、收费管理、日常办公等进行管理及分析。D、建立完善的档案管理制度,建立齐全的项目物业管理档案包括物业竣工验收档案、设备管理档案、客户或使用人资料档案(含客户或使用人装修档案)、日常管理档案等。各种基础资料,台账报表、图册健全,保存完好。E、公示服务中心和管家服务联系电话,周一至周日每天12小时在物业服务中心进行业务接待,并提供服务。处理住户的咨询和投诉,有效投诉处理率100%。24小时受理客户或使用人报修。接到任何报修半小时内到现场处理(预约除外)。F、制定项目房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度,建立客户或使用人房屋装修档案,对不符合政府法规规定及违反客户规约的行为、现象及时劝阻
3、、制止或向长沙市政府有关部门报告。G、提供5种以上特约服务(有偿增值)和3种以上便民(无偿超值)服务,公示服务项目及收费标准。每半年组织一次园区活动。H、采取入户走访、客户座谈会、电话沟通、问卷调查等形式开展回访工作,回访率95%以上。每年进行两次满意度抽样测评,满意率达到95%以上,并对物业服务中的薄弱环节进行改进。I、建立健全财务收费管理制度,每半年公布一次物业管理服务费收支情况,接受全体客户监督。J、建立共用部位设施设备维修基金台账,账目清楚、准确,按规定使用共用部位设施设备维修基金,定期公布维修基金缴存和使用情况。K、协助召集首次客户会会议,协助组建客户委员会并配合其工作。四、设施设备
4、养护管理:1、公共设备设施管理A、维修养护制度健全并在工作场所明示,工作标准及岗位责任制明确,执行良好。B、共用设施设备按照项目配套建设管理责任分工运转正常,维护良好,有设备台账、运行记录、检查记录、维修记录、保养记录;对设备故障及重大或突发性事件有应急方案和现场处理措施、处理记录。C、实行24小时报修值班制度。急修报修半小时内到达现场,预约维修报修按双方约定时间到达现场,回访率95%以上。D、机电设备、监控等设备运行人员技能熟练,严格遵守操作规程及保养规范。E、道路、停车场平整通畅,交通标志齐全规范。F、园区灯、景观灯等公共照明设备完好率98%以上,按规定时间定时开关。G、雨水井、化粪井每月
5、检查1次,根据需要定期清理疏通,保持通畅,无堵塞外溢。H、在接到相关部门停水、停电通知后,按规定时间提前通知用户。2、房屋结构管理:A、每年二次以上对房屋结构进行检查,涉及使用安全的部位每季检查一次,并有记录,发现损坏及时安排专项修理并告知相关客户、使用人。B、门窗:每天巡视园区内公共部位门窗,保持玻璃、门窗配件完好,门、窗开闭灵活并无异常声响。C、公共区域内墙面、顶面、地面墙面、顶面粉刷层无剥落,面砖、地砖平整不起壳、无缺损。D、每月一次对屋面泄水沟、园区内外排水管道进行清扫、疏通,保障排水畅通(6月至9月每半月检查一次),每半年检查一次屋顶,发现防水层有气胺、碎裂,隔热板有断裂、缺损的,应
6、及时修理。E、每半月一次巡查围墙,发现损坏立即修复,铁栅栏围墙表面无锈蚀,保持围墙完好。F、每周一次巡查道路、路面、侧石、井盖等,发现损坏及时修复,保持路面平整、无破损、无积水,侧石平直无缺损。3、公共休闲设施管理:A、每日一次对休闲桌椅、凉亭、雕塑、景观小品等进行巡查,发现损坏立即修复,保持原有面貌,保证其安全使用。室外健身设施、儿童乐园等,每日一次巡查,发现损坏立即修复,保证器械、设施的安全使用(如需更换的除外)。4、安全标志管理:对危险隐患部位设置安全防范警示标志,并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施,每月检查一次,保证标志清晰完整,设施运行正常。5、供水系统管理:A、每周对供水设
7、备检查三次以上,每季对水泵润滑点加油,每季一次对泵房、管道等进行除锈、油漆,每年保养一次水泵,保证二次供水正常,泵房整洁。B、每年定期清洗一次水表过滤网,后期高层水箱、蓄水池,二次供水水质符合国家生活用水标准。C、每月一次对供水阀进行检测及保养并做好记录。D、水表箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁,溢流管口必须安装金属防护网并完好,每年冬季对暴露水管进行防冻保养。6、排水系统:A、每天二次检查污水泵、提升泵、排出泵,每季1次润滑加油。B、每年二次对污水处理系统全面维护保养。C、控制柜电气性能完好,运作正常。D、污水处理周边基本无异味,过滤格栅无堵塞,污水排放符合环保要求。E、每年清洗化粪池二次。7
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- 关 键 词:
- 物业 管家 综合 服务 内容 标准
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