药房文明用语及服务忌语.docx

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药房文明用语及服务忌语一、文明用语1、接到处方说“请您稍等”或“请您先去付款再来配药”。2、发药时说“这是XXX的药，请注意用药方法3、“对不起，这是中（西）药，请您到中（西）药房取药”。4、“我们工作还有不足之处，请多提宝贵意见”。5、“对不起，由于我们工作做的不到位，给您增添麻烦，请原谅”。二、服务忌语1、“不知道”2、“这药没有，找医生去”3、“怎么吃法，你自己看，上面不写着吗”4、“钱还没交，就拿药啦，交钱去”。5、“你用这药对不对、好不好？我哪知道”。6、“我就这个态度，你去告好了”。