保险公司述职报告（15篇）.docx

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1、保险公司述职报告（15篇）保险公司述职报告1我是20_年12月30日任省公司车险部与车商渠道部总经理，至今已有一年时间，主要负责车险部与车商渠道部全面工作，并兼顾车商渠道外联工作。下面我将一年来的主要工作情况向各位领导、各位同仁进行述职，不当之处，请各位领导和同志们批评指正。20_年是公司实施新的五年发展规划的开局之年，是推进公司转型升级的攻坚之年，也是我从基层到分公司机关工作的第一年。一年来，在总经理室领导的关怀与正确指导下，在全系统员工的大力配合下，在车险部全体同仁的支持下，车辆保险部/车商渠道部紧紧围绕“双超”的总体目标要求，以永不懈怠，开拓进取的精神风貌，在创新中谋发展，全面督导车险优

2、质、健康的发展。截止12月15日，车险保费收入亿元，同比增加一亿元，同比增速为17。51%,超额完成总公司年初下达计划指标，并有望本周完成总公司追加后和省公司自定的一亿元的计划任务。20_年12月30日，我由一名基层老员工变成省机关的一名新员工，工作岗位的改变，给我带来了新的挑战。新的岗位，每天面对的都是新问题，自己不懂就问，虚心向同志们请教，我非常感谢金垒、利霞、巧娟给我工作上的帮助和建议，使自己很快的完成了角色的转变，适应了新的管理岗位工作。在日常的工作中，我始终坚持理论的学习，不断提升自身素质，尽快成为一名合格的机关员工，同时运用自己在基层多年的工作经验，有针对性的分析形势，进而找到制约

3、公司业务发展的潜在因素，积极采取应对措施，确保车险业务稳步增长；另一方面，结合工作实际情况，认真学习、深刻领会总、分公司全保会会议精神，把思想认识和实际行动统一到公司的决策部署上来，紧紧围绕“双超”的总体目标来安排部署工作，最终取得了良好的效果。优化配置政策资源，引导机构转变发展方式近两年来，车险部与车商渠道部发展均不理想，年初更是与市场发展有较大差距，增速与市场相比，落后20个百分点以上,如何发展成了第一要务。省公司新领导班子成立以后，给了我明确指导思想，就是要对标市场，实现双超。年初，我及时召集部门相关人员进行调研分析，根据公司今年渠道改革思路及车险发展要求，引导机构转变发展方式，提高政策

4、使用效率，制定了可持续性、稳定性的车险承保政策，并对配置方式进行了改革创新。一是在承保政策制定上，坚持将个单与团单分列制定承保政策，在守住底线的同时增加了机构灵活度，方便机构根据实际风险状况，灵活使用承保政策；二是在费用政策配置上，坚持实施两率联动机制，积极宣导费用资源优化配置，尝试分地区、分渠道配置销售费用，鼓励机构根据实际业务情况，科学投放销售费用，加强与承保政策的联动作用，提高配置效率。经过科学投放，充分激活了重点市场，重点机构和重点渠道，车险业务也是出现了快速发展的态势，由年初落后市场20个百分点到赶上市场发展水平，特别是四季度，车险增速超市场增速20个百分点。大力推进车商渠道建设，助

5、推渠道业务快速发展大家都知道渠道为王，但公司原来车商渠道市场占有率非常低，保费只有一亿多元，合作4s店只有一家，规模占比不足10%o为了拓宽车商渠道，我通过调研确定的重要渠道主攻方向，但由于许多经销商经常是节假日做活动，我就利用周末节假日积极走访省内的大型经销商，今年我基本没有休息过节，但我相信只要付出就有回报。经过不懈努力先后与大汽车销售集团、之宝汽车销售集团、裕一汽车销售集团、港汽车销售集团、新来汽车销售集团，邦汽车销售集团、正集团，东裕隆汽车销售集团等区域内有影响力的汽车集团联系洽谈，并成功签署了合作协议。截止12月15日，已合作车商共计家，较去年增加一家，车商渠道保费收入为一亿元，超额

6、完成总公司亿元的全年任务计划。突出效益，理性经营，促进业务品质提升为了优化车型结构，改善业务品质，实现车险保质提速发展，我主要从这几个方面工作着手：一是加强车险业务推动，全面推动效益车型的发展。上半年，为响应总公司“开展零集结行动”的号召，车险部对家用车O次出险业务发起车险“零集结行动”竞赛；9月份，车险部结合各地区车险市场发展形势，推出了89月份“价值业务”激励政策专项方案，在守住效益的基础上,优化了车型结构，力促价值业务发展。截止11月底，家用车保费收入亿，同比增速28。1%,家用车保费占比增加4。36个百分点，营业货车保费收入亿，同比增速2。04%,营业货车保费占比同比下降4。5个百分点

7、。二是注重优质团单的扶持和高亏团单的调控。年初，分公司以终极赔付率和边际成本率为基础，对全省团单进行分类管理，在确保效益和规模的前提下，对高亏团单业务进行严控，对优质团单进行重点投放，取得了较好的成效，业务品质也有较大的提升。截止11月底，车险终极赔付率为与年初计划值降低3。38个百分点，车险考核口径综合成本率为与年初计划值下降了Io36个百分点，车险业务品质稳步提升。加强优质业务续保的管理，优质客户稳定性得到保障优质业务续保率是公司可持续发展基本保证，20_年初开始,车险部不断加强优质业务续保的管理工作，截止11月底，分公司优质业务续保率在全系统优质业务续保率下降的环境中，分公司20年优质业

8、务续保率保持较好的增长趋势，同比20_年上升了2o9个百分点，提升了公司车险续保率，留住了公司固有客户，同时优质客户稳定性得到保障，保持公司车险稳定经营。狠抓业务督导，促进均衡发展20_年，为了切实了解基层车险发展中存在的问题，我多次有针对性的对发展乏力机构，重点机构进行调研，重点帮助任务基数较大，且业务发展困难的公司，同时，对于保费上规模，经营效益较好的机构，给予更多支持，以保证其更快更好的发展车险业务。经过一年的不懈努力，原有的六家负增长中支不仅扭转了负增长局面，还实现了快速增长，基本对标市场发展水平，确保全面均衡发展。强力推进统计分析研究，完善分析评级体系科学准确的数据分析是确保公司经营

9、决策、政策制定和发展方向正确的前提。自来到新岗位的第一天起，我就把数据分析体系的建立摆在工作首位，从三个方面推进公司车险分析评价体系的建立。一是建立保费规模日报表和月报表制度及时跟进公司保费规模的进度，及时为领导层决策提供最新数据。二是撰写了相关的月度以及季度统计分析报告。通过提供宏观经济环境的发展变化、行业主体发展的动态，为领导摸清各公司经营情况提出客观公正的评价。三是持续跟踪分析车险业务终极赔付率指标并下发至各机构。密切监控经营风险，发挥精算的预警作用，并根据精算数据及时调整业务政策，以保证价值业务发展。强化基础管理，提高风险管控能力为了打造一支硬队伍，确保出色的完成各项工作任务，我从三个

10、方面来加强队伍建设，一是强化学习，提升综合能力。坚持每周集中学习，共同探讨与业务相关的知识，同时，还提出一些扩展主题进行讨论，借此为部门人员提供交流学习的机会，全面提升员工素养。二是强化执行力，提升服务能力。始终把“提高服务意识、增强服务能力”作为工作的出发点和落脚点，努力提高工作效率，三是每月召开车险分析会，及时总结经验，不断改进。回顾一年来的工作，付出了很多心血，也做了大量的工作，虽然取得了一定的成绩，但是还是存在一些不足，主要表现在以下几个方面：一是因工作职责的转变，对某些机关工作并不是十分熟练，需要进一步的加强；二是由于精力有限，部分工作不能亲自主抓，沟通还不到位；三是队伍建设有待进一

11、步加强，由于部门人员不足，部分管理思路和措施，不能及时跟踪落实，一些工作做得还不够细化。这些不足，有待于在下一步工作中加以改正和克服。在新的一年里，我将从本职工作入手，内建制度，外抓发展，重点在五个方面着力：一是继续坚持差异化的承保政策，坚持效益优先；二是继续实施有效的业务推动方案，特别是要加大对车险价值业务发展的推动力度；三是以重点市场、重点机构、重点业务为抓手，把价值业务做大做强，提高车险盈利能力；四是把握费用的控制力度，对效益业务改善品质，效益好的加大投放；五是着眼优质业务续保率，要认识到续保率在可持续发展中的重要程度。我坚信在分公司总经理室的正确领导下，与部门全部员工一起，继续以饱满的

12、工作热情和昂扬的工作斗志，乘势而上、奋勇开拓，为实现公司“双超”的目标努力奋斗！我的述职完毕，谢谢大家！述职人：20年月日保险公司述职报告2各位领导、同事：下面，由我代表客户服务部对20_年开展的服务工作进行总结述职。20_年是分公司客服部成立的第三个年头，身为客服部负责人，我深感责任重大，上怕辜负领导的厚爱与期望，下怕服务不好各级机构和广大客户。我深知客服发展道路修远之弥坚，但君子不可不弘毅，虽然前路漫漫，客服工作人员都会为之上下求索。20年，在总经理室的正确领导下，客户服务部全体同志紧紧围绕“万马奔腾、卓越发展”的工作主题，以董事长提出的“打造一个客户、一个、多个产品、综合服务的综合保险金

13、融服务平台”为核心目标，牢固树立了“客户为王”的服务理念，优化服务流程、创新服务项目，不断丰富和完善差异化服务管理体系，提升客户服务的内涵、品质与能力。同时，在各级机构的大力支持下，在全系统客服人员的团结协作、密切配合下，客服部多措并举，较好地完成了20_年客服各项工作任务。一、20年客服工作概况（一）主要数据指标完成情况20_年，为有效促进车险品牌服务项目的有效贯彻落实，我们紧密结合公司实际，以“创新举措促发展，强基固本提效率”为目标，以完善客户服务工作机制为重点，不断完善管理制度和服务规范，从工作数量、工作质量、效率指标、增值服务活动推动、培训考试等维度下功夫，汇总建立理赔问题库，将常识性

14、咨询话术、承保、理赔等各类客户常见问题进行整理汇总，确保座席答复口径一致、答复内容专业、详实，并制定下发了20_年度分公司投诉考核评价管理办法，加大投诉考核评价常态化管理,不但注重广度，更加注重深度，严格要求员工服务客户从服务自身开始，取得了良好成绩。据统计，截至11月底，20年955专线受理客户报案、咨询、投诉、回访话务量达_#.27万个，较上年同期增加了_.37万个。日均话务量个，日均报案量623件，电话接通率为56%,高于总公司92%的考核标准。同期，955专线全险种回访#件，其中车险理赔回访#件，回访率为100%,平均接通率为93.7%；车险承保回访件，接通率为12%,全险种回访客户满

15、意度为98.41%,同比增长0.2个百分点。而截至20年11月25日，分公司投诉岗全年共受理上级转办投诉_#件（其中总公司23件、保监局123件），经沟通调解撤诉50件，认定为无效投诉94件，最终形成有效投诉2件，亿元保费投诉量0.09件，投诉回访满意率95.28%,符合总公司考核要求。全年我公司客户服务工作无一例媒体负面报道。各项基础工作的深入落实，为不断努力打造专家型顾问型的955服务团队及实现955专线向第一运营中心平稳过渡做好了铺垫。（二）增值服务费用投放与收效情况为适应新的竞争形势、发展要求和管理需求，细化落实总公司团体VIP客户分层级管理服务举措，分公司客服部在20_年组织架构基础

16、上，增设了客户信息管理岗，以承保、理赔回访和客户服务活动为载体，收集、整理客户信息，累计收集有效客户信息L6万余份，加强了客户信息真实性管理。分公司20年投入客户服务费用45万元，此项费用仅为投入客户服务活动及用于客户服务的实际费用支出。截至11月底,分公司累计开展“行！车险品牌服务项目”三大类16项服务,累计服务客户239.1万件次，紧急预付赔款_#.50万元，非事故道路救援331件，车险亿元保费服务件数为3.66万件，此外，分公司还积极组织有关地市等机构钻石级客户参与总公司举办的VlP客户“清华研修班”活动、“信用评级”服务，为有效提高公司优质客户黏度和续保率，全面推动公司客户服务模式转型升级奠定了良好基础。20年，分公司客服部从“保险有约知音有你”客户联谊互动活动、“与你相伴”特色活动、“风雨同舟、服务农企”专项活动三大板块