急诊科文明用语及服务忌语.docx

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急诊科文明用语及服务忌语一、文明用语1、“进针有点痛，请您不要紧张，很快就会好的”。2、“非常对不起，给您增添痛苦了，请允许我再打一次，谢谢”。3、“别着急，您慢慢说，哪儿不舒服”。4、“如果您有事，请按铃，我随时会来的”。5、“我们工作还有不足之处，请多提宝贵意见”。6、“对不起，由于我们工作做的不到位，给您增添麻烦，请原谅”。二、服务忌语1、“不知道，去问医生”。2、“又喊了，怎么这么烦”。3、“动作快点，都像你这样，我们忙也忙死了”。4、“打针总是要疼的，叫什么叫”。5、“不是有家属吗，自己做不就得了”。6、“我就这个态度，你去告好了”。