物业公司各岗位职责汇总.docx

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1、物业公司各岗位职责汇总一、总经理岗位职责负责公司的全面工作，着重于外部沟通、项目开发、公司人事、财务管理等。1 .主持公司全面工作。2 .负责决定公司组织构架，建立健全公司统一、高效的组织体系和管理体系。3 .负责拟订公司年度工作计划和工作总结，负责质量管理体系的建立和实施。4 .负责审核财务报表、财务预算、核算、各类开支的审批。5 .负责一体化管理的内部审核、实施与保持。6 .负责公司经营决策、人事审批工作。7 .负责与开发企业的沟通与协调工作。8 .贯彻执行集团的各项反腐倡廉管理制度，坚持以身作则，保持廉洁自律。9 .完成集团交给的其他工作任务。二、副总经理岗位职责1 .协助总经理做好公司

2、的各项工作。2 .负责接管项目的物业管理工作。3 .负责督导、考核分管部门的工作。4 .接受业主的重大投诉，及时处理，及时向业主反馈结果。5 .做好业主的沟通、协调工作。6 .负责协调公司重大活动的环境渲染和接待工作。7 .加强对管理重点项目的巡视，发现问题及时处理；8 .贯彻执行集团的各项反腐倡廉管理制度，坚持以身作则，保持廉洁自律。三、办公室主任岗位职责1.建立健全公司各项规章制度，并组织实施；不断提高服务质量，落实奖惩制度。9 .负责员工年度培训计划的制定和监督实施工作，并组织培训。10 负责公司印章的管理和使用，严格执行印章的审用规定。11 负责撰写、审核公司各类应用文稿。12 负责对

3、外宣传、公关接待及联络工作。13 负责安排各种会议及作好记录，编写会议纪要和决议。14 负责传达公司文件、通知及会议精神。15 负责公司微信公众平台、网站运行工作，做好公司形象宣传。16 负责员工考勤管理的记录、审核工作。17 .负责员工招聘、离职及内部调动手续的办理。_11.负责重大投诉的回访工作，做好归口处理；做好存档并负责各类档案的日常管理工作；12 .负责业主特殊求助事件的安排、处理工作。13 .负责策划并落实便民服务项目，制定相关的收费标准。14 .检查监督各项目年度目标完成情况，做好绩效考核。15 .熟悉国家有关法规和物业管理规定，检查督促各责任区管理的实际操作。16 .协助总经理

4、处理日常事务、上传下达协调部门工作；认真完成公司交给的其他任务。四、品质管理部经理岗位职责1 .在公司董事长的领导下，对公司管理和服务品质进行督查。2 .不定期检查各部门质量活动的进展、计划的落实、工作质量。3 .做好质量审核和质量检查，对不合格项提出质量改进意见，纠正预防措施，并跟踪验证。4 .协助领导对公司内、对外事务的关注与分析。5 .督导各部门、项目的管理与服务品质工作。五、文员岗位职责1.根据主任的要求，协助起草公司业务报告、计划、总结、决议及公文函件。6 .汇总各类报表，做好公司大事记和外事活动日志。7 .协助主任做好日常接待、来信来访等工作。8 .做好保密工作，所保管的各种文件、

5、资料，不得遗失，不得外漏，定期清理各种文件、资料。9 .在日常工作中注意收集和积累各种资料，指导各部门按归档范围和目录整理该归档的材料，在次年初将各项目档案材料整理立卷归档。10 严格借档手续，做好档案、文件、资料的借阅，并做好登记工作。11 做好档案的安全防腐防霉工作。12 负责各种公文的打印、复印，接听电话、收发传真、接待来访人员。13 负责公司报刊、信函的收发传递。14 .公司微信公众平台、网站更新、维护工作。IL发现网站上对公司有不良影响的批评，及时上报办公室主任。15 .公司人员招聘的跟进以及面试安排。16 .办公设备的使用和基本维护。17 .办公用品的采购、库存、领用管理。18 .

6、办理公司员工的入职、离职、升职、调职等行政手续。19 .管理好员工人事档案材料，建立、完善员工人事档案的管理。六、人事专员岗位职责1.负责协调、安排、跟进公司员工培训工作。2 .负责办理员工招聘、辞退及员工劳动合同续签及按规定办理转接、调档等手续。3 .负责员工考勤统计，办理员工工资、奖金、福利的发放审批手续。4 .办理社会保险、公积金等缴纳手续。5 .针对本地区同行业薪资水平制订符合企业发展的可行薪资方案。6 .科学合理的提出符合岗位人员任用依据，为公司员工任用提供保障。7 .对ISO质量体系中出现的不合格项进行纠正、制定预防措施，并跟进验证。8 .遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁

7、自律。七、物业公司出纳会计岗位职责1.负责审核过的费用领用、签发工作。_2.负责根据主管会计提供的转账支票填制进账单。3.负责物业公司相关费用的收缴与支出工作。4 .负责整理结算票据工作。5 .负责对每月的记账凭证进行排序整理。6 .负责现金、存款、存单的管理。7 .负责现金日记账逐笔登记，根据记账凭证编制现金报表。_8.不超限额保存现金，不私借、挪用公款。9 .负责填写银行结算票据和现金日记账记载，字迹工整规范。10 .负责物业收费现金保管和入账工作。11 .负责公司的账务报销工作。12 .遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。八、项目经理岗位职责九、客服主管岗位职责1 .负责制订

8、物业客户服务工作制度、管理方案和工作计划，带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划。2 .负责物业客服员业务培训的策划、组织、实施、考核以及部门员工日常工作的指导、检查、监督和考核。3 .负责辖区内发生的重大投诉和重要业主投诉的跟进、处理。4 .负责辖区内物业服务费收缴工作，对长期欠费、恶意欠费的重点业户进行跟进、处理。5 .负责组织收集业主意见，并对业主的意见进行调查、处理、回访。6 .负责辖区内的社区文化及宣传工作。7 .审核客服接待记录，并做好相应档案归档工作。8 .督促客服中心及时做好工作周报、月报工作。9 .负责小区所有商业广告的管理和租赁。十、客服员（客服经理）岗位职责1 .负责

9、区域内住户资料整理及归档工作，建立住户档案及维修施工管理档案。2 .负责各区域内物业服务费收缴和清欠物业费的催缴工作。3 .负责责任区域内住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、安排、跟踪和回访工作，物业管理圈。做好空置房管理以及小区公共区域的巡视工作。4 .负责责任区域内投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。5 .及时准确填写客服中心工作日志，记录每天工作任务及完成情况，并整理汇总。对接待、处理及回访事项进行详细记录。6 .接待业主来电、来访和处理有关房屋管理的投诉并作好记录、报修、回访；做好各类资料的电子档录入工作。7 .整理内务（包括打扫办公室，整理文件、资

10、料，清洁整理办公桌、椅及其它办公用具等）。8 .每月按时间节点上交业主感动的事。9 .做好小区车辆识别卡、电梯门禁卡、家政服务卡的管理工作。10 .遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。十一、秩序维护部主管岗位职责1.严格遵守国家的法律法规、物管条例和公司的各项规章制度。2 .负责制定和实施部门管理方案、规章制度、工作流程、岗位职责。3 .负责秩序维护队伍建设，定期组织对秩序维护员的培训和业务知识学习。4 .负责秩序维护部日常工作的组织、实施、检查和考勤。5 .负责对部门员工进行月度考核。6,负责对突发事件的及时处置，定期组织“处置方案”演练。7 .定期组织检查消防设施、设备，使其保

11、持在正常状态。8 .遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。十二、秩序维护部班长岗位职责1.在秩序维护部主管的领导下，安排本班各项具体工作。9 .监督本班员工执行上级各项工作指令及公司规章制度。10 检查本班各岗工作情况，及时纠正工作偏差。11 记录并小结本班工作情况，及时向上级汇报。12 熟悉突发事件处理流程，合理安排人员岗位。13 负责秩序维护部器材的交接和保管工作。14 遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。十三、门岗、秩序维护员岗位职责1.负责维持门岗、保证出入口畅通；15 密切注视出入人员，劝离衣冠不整者和闲杂人员；16 负责查验大件物品放行手续；17 负责非小区人

12、员出入的登记工作；18 负责邮件、报刊等的收取记录工作；19 巡查所辖区域的治安消防工作；20 遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。十四、监控中心秩序维护员岗位职责1 .负责监控中心电视屏幕及消防监测设备的监视工作。2 .发现异常情况及时报告，并通知相应岗位秩序维护员到现场查看。3 .负责监控录像拷贝与管理工作。4 .负责接听电话，遇到电梯困人事件及时汇报并做好跟踪记录工作。5 .发现火警立即报告并按报警程序报警。6 .遇见集团领导视察须敬礼。7 .负责监控室内的卫生清洁工作。8 .按时交接班，认真填写值班记录和清点交接物品。9 .遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。十

13、五、巡逻岗秩序维护员岗位职责1 .负责巡查小区，留意治安消防情况；2 .监督检查用户装修现场的治安消防状况，及时处理违规装修；3 .负责小区车辆管理工作，严禁路面停放车辆；4 .负责所在区域楼层外立面巡查、禁止空调外挂机和室外晾衣架安装，如发现及时制止并汇报班长；5 .遇见集团领导须敬礼；6 .负责岗位卫生清洁工作；7 .按时交接班，认真填写值班记录和清点交接物品；8 .遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。十六、保洁部主管岗位职责1.负责制定和实施部门管理方案、规章制度、工作流程、岗位职责、卫生服务标准等；2 .负责组织管理区域内卫生清洁工作，督促检查班组成员的卫生清洁情况，对于不

14、合格服务及时纠正；3 .负责建筑垃圾清运车辆协调工作，建筑垃圾日产日清；4 .负责空置房保洁安排打扫工作；_5.帮助员工解决工作中遇到的疑难问题；6 .及时将每月所需物品采购计划报公司办公室，对部门清洁工具、材料的保管负总责；7 .负责审核各班组的考勤、加班情况等；8 .完成公司领导交办的突击性清洁工作；9 .组织保洁培训工作，提高业务水平能力；10 .遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。十七、保洁部班长岗位职责1.遵守公司各项规章制度，做好班组的日常管理工作；2 .熟悉掌握相关业务知识，不断提高自身业务素质和管理水平；3 .制定班组工作计划，确定各岗位具体工作内容、职责规范，按照

15、卫生服务标准和管理制度要求完成日常的各项工作，做好班组员工的考勤、考核、加班统计等工作；4 .做好班组员工的培训工作，提高工作效率和服务质量；5 .负责组织班组人员完成临时性和突击性工作；6 .负责班组的各类设备和工具的管理工作；7 .对责任区域内业主的需求、投诉及不能处理的各种问题，及时向领导反馈；8 .负责家政人员调配派工，并监督保洁打扫工作；9 .遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。十八、保洁员岗位职责1 .服从领导，文明服务，礼貌待人，对工作认真负责；2 .按时上下班，上岗时着装整齐、统一、规范、干净，按标准完成各项任务；3 .积极参加各项业务培训，不断提高自身业务素质；4 .根据岗位、任务、时间、规范、标准和责任的具体要求负责本责任片区内的例行保洁工作，并负责随时处理本责任片区内保洁难点出现的问题；5 .在进行日常工作的同时，关注周边的治安、绿化和物业完好状况，发现问题及时报告；6 .遇到突发性的自然原因，物业管理圈举例，如大雨或大雪等影响，参加