公司处理索赔问题的注意事项.docx

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公司处理索赔问题的注意事项1.销售上的索赔，大多是有关交易方面的问题，即商品、价格、交货期、服务及其他方面的问题。(1)对于索赔，无论大小应慎重处理。(2)防止索赔问题的发生才是根本的解决问题之道，不可等索赔问题发生时，才图谋对策。2销售部门的处理(1)要迅速、正确地获得有关索赔的情报。(2)索赔问题发生时，要尽快制定对策。(3)销售经理对于所有的资料均应过目，以防部下忽略了重要问题。(4)每一种索赔问题，均应制定标准的处理方法(处理规定、手续、形式等)。3.要与制造部门等联络(1)有关商品(制品)方面的索赔，大多与制造部门有关。(2)要访问经办人，或听其报告有关索赔的对策、处理经过、了解问题是否已经解决等。(3)与制造部门保持联系，召开协议会。