卫生健康局开展医疗服务行动实施方案.docx

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1、卫生健康局开展医疗服务行动实施方案为全面贯彻落实党的十九大精神，牢固树立“以病人为中心”的理念，进一步加强医疗服务水平，提高医疗服务质量，增强服务意识，确保医疗安全，结合我区实际，制定本实施方案。一、指导思想提高医疗服务能力和质量，完善医疗管理制度，建立优质高效的医疗服务体系，努力为人民群众提供更高品质、更加满意的医疗服务，进一步增强人民群众获得感、幸福感。二、工作目标巩固近年来“三好一满意”、“医疗质量万里行”、医德医风建设工作成效，通过加强医疗流程管理、落实单病种和临床路径，不断强化医务人员合理诊疗、合理用药规范意识，杜绝过度医疗行为，切实减轻人民群众看病就医负担,提高患者满意度。三、主要

2、措施（一）落实八大措施，推进优质医疗服务1、为进一步优化服务流程，提升窗口服务效率，减轻患者负担，创造舒适就医环境，实行先就医，后挂号，节假日不休息，免费接收患者的健康咨询，免费测量血压、体温。2、为减轻患者费用负担，贯彻“合理检查、合理用药、合理治疗、合理收费”的原则，继续推行“先住院、后付费”政策，全面实行基本用药目录，药物零差价销售。实行双向转诊制度，简化患者入院流程，确实减轻病人就医费用。3、坚持以“病人为中心”严把医疗质量、安全关，落实各项规章制度，重视内涵建设，大力培养人才，推进优质服务，严格执行疾病诊疗规程，确保病人得到优质的医疗服务，减少医疗纠纷。4、美化就医环境，方便病人就诊

3、为创造舒适的就医环境，要求保洁人员保障医疗机构随时干净、整洁，免费给病人24小时提供开水，保障病人住院期间生活的稳定。5、提供优质延伸服务。加大开展到林场所义诊工作，不定期派临床医生到林场卫生所为基层群众提供免费就医咨询及诊疗服务。6、开展健康教育活动、讲座，为大众健康意识服务，增强健康意识，治病防病。7、完善医疗纠纷防范与处置制度，完善医疗纠纷第三方调解机制。对发生的医疗纠纷进行监督管理，有效及时处置。8、加强医德医风建设，深入开展廉政工作，及时调查处理群众关于医德医风、医疗质量、服务规范等方面的投诉和重大负面影响报道。（二）建立长效机制，加强质量管理1、把病人满意度调查作为考核医务人员综合

4、服务水平的重要指标，对门诊住院患者进行全面的满意度调查，对出院患者及门诊病人进行随访调查和接收投诉。2、加强医德医风建设，常抓不懈，发扬救死扶伤，治病救人的优良传统，切实维护医院的社会形象。3、医务人员要做到仪表端庄，衣着整洁，语言和蔼，主动沟通，关爱病人，仔细周到，为广大病友提供优质的医疗服务。4、完善对医疗服务收费和医疗服务态度投诉的接待工作，做到热情接待，耐心解释，查出问题，坚决处理，及时整改。5、严格遵守卫生系统九不准，不非法执业，不出具假证明，不推诿任何病人。四、工作要求（一）提高认识，加强领导要提高对改善医疗服务行动的思想认识，要加大动员部署力度，层层抓落实的责任管理体系，责任落实情况要纳入年度考核。（二）全面动员，广泛培训强化医务人员依法执业、规范诊疗、医德医风、医疗安全、核心制度等方面的学习培训。引导医务人员树立规范服务意识，提高技术水平和服务能力。（三）自查自纠，加强整改要进一步梳理诊疗、用药、规范服务等环节，认真查找工作中存在的问题和不足。开展自查自纠和整改落实，逐项制定可行的整改方案，确保整改效果。（四）落实责任，务求实效。要切实落实工作责任，要实行责任追究机制，加大问责力度，对工作不落实，存在问题整改不及时、不到位的部门和个人要依规作出处理，并通报问责，务求活动取得实实在在的效果。