医院稳定院内秩序应急预案.docx
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1、医院稳定院内秩序应急预案一、重大医疗纠纷应急处置预案为最大限度地减少因重大医疗纠纷带来的社会负面影响,维护医院正常医疗工作秩序,提高对重大医疗纠纷的防范和应急处置能力,特制定本预案。(一)应急组织机构成立医疗纠纷应急处置工作组组长:*副组长:*组员:*职责:1 .全面负责重大医疗纠纷处理的组织领导,密切关注事态发展,在事态扩大、内部无法单独处置的情况下,负责联系卫健局医政科和Iio民警处理相关事宜;负责处理好新闻媒体的报导和记者的采访;负责咨询或请法律顾问协助处理纠纷。2 .通过摄影与录音等手段调查取证,组织全体保安和医护人员携带必要的防护器材,成立防暴小分队,做好医院特别是当事人的安全保卫工
2、作,防止当事人和医院利益受到损失和伤害。3 .加强医院管理和监督检查,搞好医疗安全宣传教育,防范医疗纠纷发生。4 .发生医疗纠纷时,在行政调解和处置重大医疗纠纷过程中把握好相关法律、法规和政策的尺度。5 .负责初步的行政调解与处置,力求控制局面并能达成初步协议。6 .组长和副组长要及时获取情报和收集有关信息,保持通信畅通,确保有关信息能立即上传下达。7 .及时处理有关医疗技术事宜并立即整理有关医疗护理文书,按规定封存与复印。(二)医疗纠纷分级L一级:经过1至2个疗程治疗效果不明显,没有达到患者预期目的,患者己提疑问的;因医护人员服务不到位使患者不满的;因误诊、漏诊或医疗差错给患者造成一定损失的
3、。2 .二级:发生一级医疗纠纷并经各科负责人调解无效,给患者造成较大损失,患者表示强烈不满和愤怒,有迹象表明有可能组织“医闹”或打官司的。3 .三级:患者或家属已明确表示要起诉的;因医疗差错或事故已给患者造成残疾或造成患者死亡;已经发生围攻医务人员等“医闹”现象。(三)应急处置一级:由各科负责人负责处理,争取把矛盾控制在基层,防止事态扩大,同时要及时报告组长和副组长。二级和三级:当事人或知情人要立即向组长和副组长汇报,立即启动本预案。(四)相关要求L加强医院管理和监督检查。要加强医院管理和安全教育并广泛宣传,增强全体医护人员医疗安全责任意识;要建立健全各项医疗规章制度,确保医院核心制度的落实;
4、要严格执行各项医疗护理操作常规,防止误诊、漏诊和医疗差错的发生;要定期召开医疗安全形势分析会,加大医疗安全隐患排查力度,避免发生医疗纠纷。2 .加强学习,引进人才,努力提高医院诊治水平。避免医疗事故的关键是提高医疗技术水平,因此,医院要引进人才,特别是引进学科带头人,同时要搞好医院的人才培训和业务学习计划,努力提高医疗技术水平。3 .建立机制,妥善处置。一是建立信息报告机制。出现医疗纠纷迹象或已经出现医疗纠纷,要立即向医疗纠纷应急处置工作组报告,同时立即完善医疗文书。二是建立应急反应机制。要密切关注事态发展,一旦有医疗纠纷迹象,抓住关键时刻,立即启动预案,分级处置,不失时机地引导医患双方尽快形
5、成共识,力求及时、妥善、有效地处理纠纷。三是建立协调联动机制。当事态扩大,医院已无法协调解决时,要立即向卫健局报告,必要时向政府报告请求处理,防止事态恶化。四是建立保险机制。与保险公司建立合作关系,降低风险。二、医疗事故防范预案为了更好地促进医院管理、规范医疗行为、全面提高医疗质量和医疗管理水平、预防和减少医疗差错事故的发生,保障医疗安全,促进医院事业健康、稳定发展,我院特制定医疗事故防范预案及处理办法如下:(一)组织机构成立“医疗事故防范处理领导小组”长z组组副成* * * * * * * * * *(二)工作职责1、制定与完善医疗事故防范预案及处理办法,对已发生的医疗事故或重大医疗过失行为
6、,按照预案及时采取措施;2、具体负责医疗纠纷、医疗事故的处理,有重特大医疗事故按照规定向上级有关部门报告;3、接待患者的投诉,向患者提供医疗争议和医疗事故处理程序等咨询服务,及时调解医疗纠纷;4、做好医疗事故技术鉴定准备工作,提交有关医疗事故技术鉴定要求的各种相关材料,协助完成调查取证、陈述及答辩等程序;5、负责处理应由医院承担的医疗事故经济赔偿事宜;6、对发生医疗事故的科室和违反条例规定的责任人提出相应的处罚意见;7、加强对全院医务人员有效防范医疗事故的教育,每季度召集各科室主任召开防范医疗事故工作会议,对实际工作中出现的各种医疗事故、医疗差错、事故苗头认真分析原因、总结经验教训,将分析结果
7、及时通报有关科室,指导其改进工作。()医疗事故具体防范措施1、加强职业道德教育,提高医务人员综合素质,强化医务人员的责任意识和法律意识,树立忠于职守,尽职尽责、全心全意为人民服务的敬业精神。2、切实改善医务人员的服务态度,在言语、行为举止上讲究文明礼貌,对待病员一视同仁,树立“一切以病人为中心”的观念。3、随着医学模式的转变,医疗中应以病人为中心,注重人性化服务,严格履行告知义务,加强医患沟通,营造正常良好的医疗氛围。4、严禁个别医务人员利用医患纠纷,挑拨离间,激化矛盾。5、认真落实各级人员岗位责任制,严格遵守各项医疗卫生管理法律法规及行政法规。6、各科室要制定出适合本科室工作性质的医疗事故防
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- 关 键 词:
- 医院 稳定 院内 秩序 应急 预案
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