医疗服务礼仪知识测试题.docx

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1、医疗服务礼仪知识测试题医务人员健康教育传播技巧培训试卷(礼仪知识及医患沟通技巧)科室：姓名：分数：一、名词解释(每个5分，共20分)二、单项选择题(每小题3分后，共36分后)在每小题列举的四个对备选项中只有一个就是合乎题目建议的，恳请将其代码核对在题后的括号内。1、礼仪中所谈的“礼”一般是指()a.礼节仪式b.道德规范c.敬奉神明d.典章制度2、“仪表堂堂”中的“仪”指的是()a.形式b.仪式c.容貌d.表率3、人们在相互交往中，表示敬重友好的行为规范是()a.礼节b.礼貌c.仪式d.仪表4、表达对对方尊重和友好的最合理，最易使对方接受的形式是()a.仪式b.礼节c.仪表d.礼貌5、现代心理学

2、家总结出感情表达等于()a.言语(7%)+声音(38%)+表情(55%)b.言语(38%)十声音(7%)+表情(55%)c.言语(55%)+声音(7%)十表情(38%)6、人体表情最丰富的部分是()a.手部b.面部c.腿部d.上肢7、最值得推崇的微笑是Oa.冷艳的笑b.醉人的笑c.浪漫的笑d.清纯而真挚的笑8、鞠躬礼源于()a.中国b.日本c.英国d.埃及9、泰国人见面时双手合掌于胸前行（）a.十字礼b.合掌礼c.念诵礼d.brings礼10、在礼仪礼节方面，人们经过努力所形成的待人处事的风度、素质和能力，一般被称作Oa.礼节训练b.礼仪学识c.礼仪理论d.礼仪规程11、最适宜的微笑时间是Oa.5-7秒b.2-3秒c.IoTl秒d.11秒以上12、世界范围内，人们对男士的普遍称呼是Oa.君b.同志c.先生d.老师二、简答题（共30分）1、讲究礼貌礼节的意义（15分后）2、简述敬语服务的要求（15分）四、案例分析题（自由选择一题14分后）1、每天到Py医院找b大夫看病的人络绎不绝，病人都说b大夫人缘好。请问：b大夫为什么有这么好的人缘。2、在医疗服务行业中，直面任何顾客都必须微笑服务，这句话恰当吗?为什么？