某物业管理处岗位职责全套.docx

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1、某物业管理处岗位职责全套管理处经理岗位职责第03页管理处副经理岗位职责第05页环境事务组职责第07页环境事务主管岗位职责第09页工程维修组职责第11页工程维修主管岗位职责第13页维修主管岗位职责第15页运彳锹长岗位职责第16页运行技工岗位职责第17页维修班长岗位职责第18页维修技工岗位职第19页行政文员岗位职责第20页仓管员岗位职责第22页出纳员岗位职责第24页信息员岗位职责第25页安全事务组职责第26页安全事务主管岗位职责第28页控制中心组职责第30页控制中心主管岗位职责第32页控制中心值班人员岗位职责第33页客户服务主管岗位职责第36页客户服务管理员职责第37页社区文化员岗位职责第39页管

2、理处经理诣位职责所在部门：本项目管理处直属上级：物业公司副总经理职责概要：管理处实行在公司领导下和业主监督下的经理负责制，管理处经理全权负责管理处的经营管理工作，带领全体员工努力工作，完成公司所交给的各项任务和目标。基本任务和职责：1、认真执行国家及政府的有关政策、法规及公司的各项工作方针、计划和指令，定期向公司汇报管理处工作情况。2、负责对外协调相关单位、部门的公共关系，确保各项工作的顺利开展。3、负责组织与住户沟通，及时认真地研究住户提出的合理要求并予以解决。收集各类信息，采纳合理化建议。4、负责管理处经营管理工作及日常费用支出的审核工作，合理控制费用开支，制定并落实多种经营措施，完成公司

3、下达的年度经营指标任务。5、负责组织、协调各类人员的工作安排，负责本部门员工每月工作效绩考评，职员、员工每季度工作效绩的考核，并将考核结果反馈至被考核人后，报公司相关部门作为公司人力资源管理的依据。6、负责审批本部门的物资申请单、物资领（借）用单及各类物资的采购管理工作，控制本部门的物资进出、采购程序。7、按公司质量体系文件要求负责签订本部门的B类合同、分承包合同和长期家庭服务协议书。8、负责审批本部门每季度的培训计划及安排、组织工作。监督各类员工的培训工作是否有效。9、负责落实每半年对专业技术及管理人员的培训考核，每季度对员工的培训考核。10、监督、检查管理区域内公共设施维护、保养情况。11

4、、每周六制定周工作情况报表报公司，每月1日审批月工作计划表并报公司。12、组织每周管理处工作例会,及时了解人员状态、工作中存在的不足、工作难点、处理信息，检查、总结和布置工作。13、制定B级夜间查岗计划，合理安排夜间查岗人员并监督查岗情况，以确保管理区域内安全保卫工作质量。14、负责管理区域内社区文化活动计划的监督、实施工作，确保管理区域内社区文化活动丰富多彩并与日常管理工作紧密结合。15、负责管理处各类员工业余文化生活及体育活动的安排与落实,以提高全员身心健康。16、负责培养和造就经营管理人才，并负责管理处各类员工的加薪、调动、晋升及奖金分配等。17、完成公司有关文件规定的其他各项工作。管理

5、处副经理岗位职责所在部门：本项目管理处直属上级：管理处经理职责概要：管理处副经理是在管理处经理的直接领导下，协助经理开展管理处内部事务管理及住户沟通、来访接待工作。基本任务和职责：1、协助经理制定和完善部门内部的各项管理制度。2、负责协助经理制定年度工作计划及部门月工作计划。3、负责对办公室工作的安排、实施及检查，每周组织召开办公室人员工作例会，及时了解处理信息、工作难点及工作中存在的问题，积极采取各种措施予以改进，并及时向经理汇报工作质量与进度。4、负责规范、完善管理处行政人事管理制度，结合部门具体情况，制定管理处人事管理、人员储备、人员调配方案并报经理审批，确保符合管理处发展之需要。5、负

6、责各类人员的内务检查、管理工作，每月进行一次内务检查，并根据检查结果予以通报。6、协助经理安排每月夜间查岗工作，并将查岗结果进行记录，同时对查岗情况进行通报。7、协助经理对各类人员工作效绩进行公正合理的考评。8、负责本部门工资的审核工作。9、每月28日前负责制定下月值班安排表，并汇总下月的工作计划安排表，呈部门经理审核。10、每年12月配合管理处经理组织一次消防演习。11、负责各类员工具体培训计划的制定、实施和培训结果的考核，监督行政管理员建立员工培训档案。12、负责管理处内有需要的新到岗、调职及离辞职人员面谈工作。13、负责制定和落实部门办公自动化发展目标，检查、监督本部门办公自动化进程，并

7、不断提出合理化建议。14、负责检查、监督办公室各项工作的开展。定期检查财务工作，监督各部门工作计划的报告情况,及时通报经理。15、协助部门经理与住户之间的沟通联络，接待住户的来访，阅办和处理住户的信函，并做好记录，处理住户投诉事宜，做好回复反馈工作。16、健全并落实管理区域内住户精神文明建设公约,定期向住户宣传党?口政府的政策、法规、小区公共管理制度及消防法规等。17、负责各类员工的招聘工作，指导新员工入职引导人进行岗前培训，根据考核结果决定是否录用。18、负责管理处公章、法人委托书、介绍信等的管理工作，并做好相关的质量记录。19、每半年发放并收集住户意见调查表（住户意见调查表内容、格式呈递公

8、司品质部审核），将住户反馈信息统计汇总给部门经理，以改进服务质量，并视情况配合经理召开住户恳谈会。环境事务组职责所在部门：本项目管理处直属上级：管理处副经理职责概要：环境事务组在管理处副经理的领导下，负责管理区域内保洁及绿化工作，同时负责管理区域内住户家政服务的安排、布置。基本任务和职责:1、负责管理区域内保洁工作组织、落实和巡查工作，每天抽查巡视楼内及外围、绿化各班组责任区一次以上，并对发现的问题及时进行记录和处理。2、负责保洁班内务管理工作的安排检查，督促值班人员搞好宿舍内务卫生，并对违章现象予以处理。3、负责对小区内的自行车进行管理，并定期对管理人员进行检查。4、每月召开一次以上班长会，

9、检讨工作中存在的不足，发扬优点，及时将收集、听取的信息汇报副经理。5、每月对保洁、安全岗位进行夜查岗。6、每月组织人员对小区环境、绿化进行消杀。7、定期组织在职培训，不断提高员工的工作服务质量。8、负责保洁工具、材料的申请、领用及监督使用，并教育员工增收节支，树立良好的敬业、乐业精神。9、负责新员工按公司有关规定办理各类手续的引导、督促工作。10、每月底对保洁班各员工进行考评，并将考核结果反馈被考核人，以利于其及时改进。11、负责对本班、辞职保洁员所上交工作服、工牌等物品的检查工作，发现短缺或损坏应及时通知行政主管，并将保洁员所上交物品交后勤管理员保管，按规定办理物资入库手续。12、负责保洁用

10、品的使用计划和申报。13、发现其他部门工作中疏漏，及时报相关主管处理。14、负责按规定日期制定本部门下月工作计划上报管理处副经理。15、带领保洁班完成领导安排的各项临时任务。环境事务主管职责所在部门：本项目管理处直属上级：管理处副经理职责概要：环境事务主管在管理处副经理的直接领导下，负责管理区域内保洁及绿化工作，同时负责管理区域内住户家政服务的安排、布置。基本任务和职责：1、负责管理区域内的保洁工作组织、落实和巡查工作，每天抽查楼道及外围各班组责任区2次以上，并对发现的问题及时进行记录与处理。2、负责保洁班内务管理工作的安排与检查，督促值日人员搞好宿舍内务卫生，并对违章现象予以处理。3、每周召

11、开一次班务会，检讨工作中存在的不足，发扬优点，及时将收集、听取的信息汇报副经理。4、定期组织在职培训I,不断提高员工的工作服务质量。5、负责保洁工具、材料的申请、领用及监督使用，并教育员工增收节支，树立良好的敬业、乐业精神。6、为了增收节支，可以安排有关人员在不影响正常工作前提下，收集废品出售并将其费用及时交缴管理处出纳，不得贪污及挪用，管理处出纳必须每月向员工公布所收之款项。7、负责新员工的入职引导及负责新员工按公司有关规定办理各类手续的引导、督促工作。8、每月底对保洁班各员工进行考评，并将考核结果反馈被考核人，以利于其及时改进。9、负责对本部门离、辞职保洁员所上交的工作服、工作处牌、员工手

12、册等物品的检查工作，发现短缺或损坏应及时上报行政主管，并将保洁员所上交物品交仓管员保管，按规定办理物资入库手续。10、完成领导交办的其它工作。维修事务组职责所在部门：家管理处直属上级：管理处副经理职责概要：维修事务组是在管理处副经理的直接领导下，负责管理区域内公共设施日常维护工作及维修工作的安排、检查。基本任务和职责：1、随时抽查管理区域内公共设施状况，监督有关责任人对公共设施的维修保养。2、负责处理公共设施的抢修及由公共设施引起的突发事件。3、负责制定房屋维修工作计划，并组织相关人员实施落实。4、负责安排、检查管理区域内住户家庭维修工作，并按维修回访要求进行住户回访，以确保维修质量。5、每月

13、负责组织对维修技术人员进行业务技术培训I,每半年配合经理组织对维修技术人员的量化考核工作。6、对维修人员的宿舍进行内务管理。7、负责编制维修组每月的工作计划表，按规定日期报副经理汇总，经常检查工作安排的完成情况，并不断调整，及时改进。8、负责维修材料采购计划的申报，每月对材料使用情况汇总，并与甲方进行结算。9、协调好与职能部门之间关系，配合供电局、自来水公司、电话公司、煤气公司、有线电视等有关市政部门及甲方进行管理区域内设施维修、检查、保养工作。10、全面掌握所管辖区域内房屋设施的性能状况。11、全面了解维修人员的专业技术水平。12、对房屋内部装修工程进行监督管理。13、对外包工程进行技术、方

14、案的初审。14、发现其他部门工作出现问题时，及时报相关主管处理。15、完成领导交办的其他工作。工程维修主管岗位职责所在部门：本项目管理处直属上级：管理处副经理职责概要：工程维修主管是在管理处副经理的直接领导下，负责管理区域内公共设施日常维护工作及住户维修工作的安排、检查。基本任务和职责：1、每日巡视管理区域内公用设施情况，监督有关责任人对公用设施的维修保养。2、严格遵守物业管理各项规章制度，认真贯彻执行公司下达的各项指标，协助管理处经理开展工作，完成各项指标，组织落实工程维修项目；3、负责制定本部门各项管理制度及应急措施；处理公共设施的抢修及由公共设施引起的突发事故。4、制定维修保养计划、节能

15、计划、工程维修等各项工作计划，及时检查和掌握设施设备的运行状况；并组织相关人员实施落实。5、负责参与楼宇工程以及其他临时工程验收交接工作；6、严格按照规章制度办事，杜绝人身及设备事故的发生；7、负责安排、检查管理区域内住户家庭维修工作，并按维修回访要求进行住户回访，以确保维修质量。8、负责不合格维修服务的处理，纠正和预防措施的实施并跟踪检查；9、每月负责组织对维修技术人员进行业务技术培训I,每半年配合主管副经理组织对维修技术人员的考核工作。10、负责编制维修组每月的工作计划表，每月28日报主管副经理汇总，经常检查工作安排的完成情况并不断调整及时改进。11、负责维修材料采购计划的申报并对材料使用情况汇总，填写本部门的材料计划；对管理处所采购的维修材料、维修工具的质量检验工作。12、配合供电局、自来水公司、电话公司、煤气公司、有线电视等有关市政部门进行管理区域内设施维修、检查、保养工作。13、对维修人员的宿舍进行内部管理。14、全面掌握所管辖区域内房屋设施的性能状况，负责对管辖业主二次装修的审批工作;对房屋内部