某某大型物业公司项目经理工作手册全套.docx

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1、某某大型物业公司项目经理工作手册全套企业理念：名称内容备注公司尊重他人，善于沟通；群策群力，锐意创新；专业管理，核心优质服务。价值观企业我们现在所开展的各项业务，一定要达到最佳水平，得到目标顾客的认可和业界的尊重。企业成为中国最具专业水平，最佳服务质量的物业管理集团，愿景为顾客提供专业管理及物超所值的服务。企业我们致力于营造智慧+民主之企业文化氛围，我们的每一使命位员工在共同价值观的驱动下，将全力以赴提升我们的客户服务水平及专业管理质素，在管理和服务的设计及推行上锐意创新，提供极具竞争力及优质的服务，为客户创造价值。三大细意尽心、主动服务、锐意创新。法宝四项认可XX管理企业文化及标准、愿意承担

2、责任、愿意与用人他人协作、愿意学习与发展。原则五个向高效率的管理顶峰挑战、以顾客服务打造第一品牌、作核心为创造环境文化的旗手、以新技术推进事业、顾客服务承意识诺。1 .行为规范1.1 岗位规范名内容备称注着项目经理上班须着正规职业套装，系公司制式领带，规范装佩戴工牌和司徽，穿黑色皮鞋和深色棉袜；服装整洁，头发干净无发屑。仪面带微笑，体态端庄，讲话柔和亲切。容社参加宴请和交际应酬活动，应礼貌大方，行为得体，符合交当地风俗、民俗。饮酒适量（须量力而行），忌酒后失态。礼仪职a.握手的标准距离是1米，要注意握手的力度、先后顺序和业时间，握手时应面带微笑，神情自然、友好。B.第三者介礼绍时不能背对任何一

3、方，介绍时先用手示意，向被介绍的仪双方打招呼，将一方介绍给另一方，双方应起身或欠身，以表示相互尊重，介绍后，双方应趋前主动与对方握手，可简单寒暄，也可以互换名片。工坚持早到、晚走原则。作时间1.2 保密义务名内容备称注保在任何情况下不得向外界泄露任何与公司业务有关的商业密情况和资料：未经批准，不得向外界传播或提供任何有关规公司的资料，公司的一切有关文件及资料不得复制分发或定交给无关人员（包括员工手册、岗位细则等）。保包括但不仅限于如下所列：公司各类规章制度、操作规程、密岗位细则、现场管理标准、关键岗位作业标准、温馨提示资及短信通知模板、各种方案、员工手册、业务信息、财务料资料、人事信息、薪资标

4、准、招投标资料、合同文件、业主资料及联络方式、调研和统计信息、管理文件、会议内容等，均属企业秘密。2 .项目经理岗位职责岗位职责及工作标准职责内容工作标准时限权责工1.负责本部门经营管达成项目签订的经每年12主作理及顾客服务工作，组营目标管理责任书月30日责职织开展各项管理服务的各项指标。前责工作，达成公司既定的工作方针及目标；2、制定每月、每周工确保工作计划有效每月30审作计划并确保工作计划的完成；执行。日及星期五前核3.负责制定本部门年度收支预算、依照年度预算合理控制采购费用、分承包方评估工作；审核采购计划和审核分包方评估报告。每月5日前审核4.负责项目质量体系文件、合同复印件的保管工作；

5、保持管理体系的受控。即时执行5.负责项目文件、重要资料及质量记录保管工作的监控；部门文件、重要资料保管符合要求。即时组织6.负责对项目各类公告、文件的签署或授权签署，并对结果负责；公告和文件发布受控，并符合权限要求。即时主责7.负责项目员工培训1、职业生涯规划与管理梯队的培养工作；培训按照计划开展，团队职员发展良好。每月30日前组织8.负责项目员工品质意识宣传教育工作，组织策划品质推广活动；品质提升活动开展情况良好。每月30日前组织9.负责代表项目进行必要的外联沟通，保持外部良好的沟通关系；外联沟通情况良好，建立并保持良好的沟通关系。即时主主贝10.负责对年度收费率和历年清费率的管控。严格按照

6、公司要求控制收费率及清费即时主责率工作流签订项目经营目标责任书根据上年度经营完成指标确定下年度指标一一确定指标一一签订项目经营目标责任书一一各部门分解制定工作计划一一跟进实施程资金预算管理提出采购申请一分公司财务审核一分公司总经理审核一公司职能部门审核一公司执行总裁审批项目紧急事件与投诉处理事件反馈一一填写报告一一组织处理一一反馈处理情况一一验证关闭（24小时内短信或电话与公司领导或相关职能部门沟通，重大紧急事件及投诉即时与公司领导和相关职能部门领导沟通）项目公文和文件发布部门起草部门负责人审核经理审批一一综合管理部发布一一跟进实施外联单位沟通建立沟通渠道一一定期拜访一一节假日重点沟通沟通L对

7、内沟通协调公司领导直接上级总部相关部门下属职员对象2.对外关系联络政府相关单位相关协会客户业主薪酬福利：良好的学习和发展机会，薪资+住房补贴+年终双薪+年终奖金，补贴（交通+通讯+外派补贴）+过节费+社会保险+公积金，招调户口，境外专业考察等。3、项目经理岗位须知岗位须知标准时限权责须掌握物业管理委托服务合同、XX管理上任主项目经理工作手册、目标责任书、现一个责场管理标准、关键岗位作业标准及本项目物业管理服务中心的各类收费标准、年度财务测算、各岗位设置与要求等基本内容，根据上述内容制定工作计划，并负责有效组织实施。月内须熟悉管理区域内的建筑面积、占地面积、绿上任主化率、户数、栋数、主要设备设施

8、、建设改造一个主贝等基本情况，了解公司ISO质量体系、公司日常运作流程、职能部门主要职责、公司目前管理的项目等内容。月内组织召开项目物业管理服务中心工作例会，听每周组取各部门工作汇报，协助各部门解决实际问题，传达公司精神，布置工作任务，做好会议记录，对于会议决议内容按照时间截点督促各部门在规定的期限内完成。织对管理区域内的电梯、水泵、高低压配电房、每周主污水泵房、监控室、机动车库等主要设施设备巡检一次，并做好现场工作检查记录。责拟定项目物业管理服务中心的工作计划，准每月主时出席公司的月度例会。责实施夜间查岗工作，主要了解夜间值班人员执每半主勤工作及小区夜间节能降耗措施落实情况，并月不主贝岗位须

9、知内容熟悉公司文件了解项目基本情况工作例会设施设备巡检月度例会夜间查岗通过与职员沟通，掌握职员的思想动态，了解少于职员对工作、管理、生活的建议及意见。一次费用收支、物资采购目标责任制半年度工作总结年终工 作总结资金预算表甲方结算费用培训计划审核项目物业管理服务中心当月费用收支及下每月组月物资申购情况，对管理费、水电等费用出现织收支异常，应召集相关人员进行分析，并采取改进措施。对目标责任制中的各项工作逐一核对自检，对每季主目标责任制完成情况进行总结，适时调整下阶度责段工作重点，并落实具体改进措施。组织落实项目物业管理服务中心的半年度工作每半组总结，梳理项目上半年经营目标及管理目标的年织达成情况。

10、组织落实项目物业管理服务中心的年度工作总每年组结，按公司要求做好项目物业管理服务中心下底织年度的工作计划。安排项目综合事务助理编制资金预算表，审核每月审后按照公司审批流程报分公司财务、总经理、23核公司职能部门审核，经公司执行总裁审批后执日前行。根据与甲方签订的前期物业管理服务合同，按按合主照合同约定的周期结算甲方的相关费用。同约责定时间每月25日前根据项目实际情况及职员培训需求，每月安排项目事务助理编制培训计划，审批后按照培训计划予以落实，主要采取我说我做、我说你做、你说你做的实操培训方式为主，并反馈到公司培训专员备案。月信息、每月根据项目上报的月信息及公司月度会议决每月主月度会议的事项，以邮件形式反馈项目计划工作的完3日责议决议成情况。前完成