某顶级物业公司QMS质量手册全套.docx

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1、某顶级物业公司QMS质量手册全套文件编号：版本号：修改状态：受控状态：受控编号：审核：批准：目录章节号标题页码0.1目录(i)公司概况-(1)0.4颁布令(2)0.5管理者代表任命书(3)0.6手册编辑及使用说明-(4)0.7质量手册的控制(5)0.8质量管理体系过程图-(8)1.0组织机构图(9)1.1(11 )手册适用范围及职能分配13职责描述(13)1.4质量方针及目标指标-(16)2.0引用标准-(17)3.0术语、定义及符号-(18)4.0质量管理体系-(22)4.1总要求(22)4.2管理职责(26)5.1管理者承诺(26)5.2以客户为关注点-(26)53质量方针(26)5.4质

2、量策划-一(27)5.5职责、权限与沟通一(28)5.6管理评审-(29)资源提供(31)6.2人力资源-(31)6.3基础设施(32)6.4工作环境_一(32)7.0产品实现-(33)7.1产品实现的策划-(33)7.2与客户有关的过程-(33)73采购-(34)7.5生产和服务提供一(35)7.6监和测量装置的控制一一(36)8.0测量、分析和改进-(38)8.1总则(38)8.2监测和测量一一(39)8.3不合格品控制-(40)改进-(40)附录程序文件清单-(42)0.2修改记录修改修改章节修改原因或修改概要审核人批准人生效日期序号及条款(修改状态变化)0.6手册编辑及使用说明0.6.

3、1手册编制依据1)本手册全面规定了XX物业质量方的口质量管理体系要求，手册编制依据包括有：质量方针及内部管理需要；相关法律、法规要求；客户的期望和需求；质量管理标准。2) XX物业参照质量管理标准要求,建立文件化体系,并进行持续改进。XX物业在建立文件化体系时，将遵循以下原则：识别质量管理体系所需要的过程；确定这些过程的顺序和作用，确定过程控制的准则和方法；确保可以获得必要的信息以支持质量管理体系过程；对过程进行监控、测量和分析，并实施必要的措施；持续改进质量管理过程以实现客户满意。0.6.2手册编制目的本手册的目的是描述公司依照GB/T19001:2015idtIS090012015标准所建

4、立的质量管理体系，及对各核心要素及其相互作用进行描述；确定公司的质量方针、质量目标、质量组织架构、管理职责和实施质量管理体系的程序与要求，提供查询相关文件的途径。0.6.3手册适用范围1)本公司实施物业管理服务质量管理体系涉及的部门为人力资源行政部、品质管理部、工程管理部、秩序管理部、财务部、经营管理部及誉峰服务中心。2)本手册适用于XX物业的物业管理全部活动之质量管理控制，对内是公司的纲领性文件;对外是公司向社会的公开承诺，并作为第三方审核机构认证审核的依据。3) XX物业的各项业务活动的程序规定及其执行，均必须符合本手册规定要求。对物业管理服务活动的员工，本手册的规定都是强制性的。4）根据

5、GB/T19001质量管理体系标准建立体系的要求，标准中7.3设计和开发条款与公司的实际工作不相符合,因为公司的主要工作为向客户提供既定的物业管理服务内容和服务形式，没有新的业务开发，且公司的业务未有向其他领域进行扩张，如有其他的特定项目、合同，公司将以质量计划的形式体现，故本手册未纳入该条款。5）根据GB/T19001标准中对纠正预防措施”要求的描述，公司根据实际情况，对纠正措施和预防措施”进行了合并,为本手册8.5.2纠正预防措施。0.6.4本手册经总经理批准生效，各部门都应确保遵守本手册的相关规定。0.6.5手册内容解释权在公司品质管理部。质量手册文件编号修改状态2022版第2次修改标题

6、质量手册的控制页码第1页共1页0.7质量手册的控制0.7.1发行版本D质量手册的版本状态分别在封面和每页页眉上给出，按英文字母A、B、C顺序依次递增。2 ）质量手册每章节的修订状况在手册内容的每一页页眉上给出。当修改某章节时，更新一次该章节的改次，改次按阿拉伯数字0、L2、3.顺序递增。3 ）质量手册发布满三年或任一章节修改超过五次时，将重新发布手册，并更改手册的版号。0.7.2发放控制1）公司发出的质量手册分为受控和非受控两种。当质量手册正本发生修改时，各受控版均会得到相应修改。2 ）公司管理体系文件包括质量手册，未经总经理书面同意，不得复制提供给其他任何公司或个人。3 ）受控版本的质量手册

7、由品质管理部依据文件控制程序的规定进行发放和控制，质量手册各类媒介的有效正本均由品质管理部负责统一保管。0.7.3手册的修改1）当质量手册需要修改时，必须经公司总经理批准，并由品质管理部按照规定程序办理。2）手册的每次修改都必须在本手册0.7修改记录中列明该次修改序号、修改章节及条款、修改原因或修改概要、手册修改的申请单编号、审核人、批准人及生效日期。3）若质量手册修改后，手册的章节发生变化，则应在本手册0.1目录中作相应修改。0.7.4手册的管理质量手册的编写、修订、审核、批准按公司制订的文件控制程序执行。质量手册是公司反映质量管理体系（QMS）的重要文件，未经管理者代表允许，不得复印或发送

8、。质量手册受控版本由品质管理部在每本封面写明受控编号，封面盖蓝色受控”章。质量手册受控发放。0.7.5定期审核公司总经理在定期进行管理评审时，组织进行质量手册审核，确保质量手册充分正确地描述公司的质量管理体系。0.7.6手册持有人质量手册持有人依据文件和资料控制程序要求进行日常使用和受控管理。1）应保证公司各部门负责人及相关工作人员持有质量手册的有效版本，各有关部门岗位随时可以查阅。2）质量手册分为受控版本和非受控版本，受控版本分发公司内部各部门负责人；非受控版发给有一定业务需要的单位和个人，包括有关的外部机构、公司宣传介绍用途。具体由公司品质管理部负责管理。0.7.7本手册是XX物业质量管理

9、体系的总纲，为受控文件。版本属公司所有，未经授权人批准，任何人不得随意翻印手册有关内容，违者必究。0.8质量管理体系过程图1.2手册适用范围及职能分配部门总管理品人力资财工秩经誉峰过程经者代质源行政务程序营服务理表管部部管管管中心理理理理部部部部4质量管理体系41总要求。424.2.1总则.文件诙+4.2.2质量.要求手册4.2.3文件0控制4.2.4控制5管理职责51管理承诺.52以客户为关.注焦点管理方针545.4.1*策划目标5.4.2质量管理体系策划555.5.1职责.职责和权限权限F5.5.2W三*沟通者代表5.5.3内部沟通 5.65.6.1 总贝!J管理评审5.6.2评审 输入5

10、.6.3评审输出资源管理61资源的提供626.2.1总则.人力资源6-22能力、意识和培训63郸出设施.64工作环境.7服务的实现71产品实现的.策划7,27.2.1客户与客户要求的识别有关的TR7.2.2服务过程要求的评审7.2.3客户AAA沟通1.2手册适用范围及职能分配部门总管理品人力财工程秩经誉峰服过程经者代质资源务管理序营务中心理表管行政部部管管理部理理部部部73谢和开发删减747.4.1采购过A采程购7.4.2采购信息7.4.3采购产A品的验证75751服务提供A服过程的控制务坤7.5.2服务提A,+供过程的确认供7.5.3标只和追AAAA溯性7.5.4客户财A产7.5.5产品防护

11、76监视和测量设备的控制AAAAA测量、分析和改进8.1总则O8.2监视8.2.1客户满意OO和测8.2.2内部审核量8.2.3过程的监视测量8.2.4产品的监视测量8.3不合格品控制8.4数据分析8.58.5.1持续改 进8.5.2纠诩施8.5.3预防措施说明：1）领导主管。领导协办部门主责部门协办2）空格为非责任部门1.3职责描述1.3.1总经理D制订公司质量方针；2 ）批准质量目标的制定、分解要求；3 ）确定组织机构、职责与权限；4）任命管理者代表；5 ）组织管理例会，确保内部沟通渠道的畅通；6 ）负责按策划时间间隔组织管理评审；7）确保公司质量管理体系必要的资源提供；8）确保工作场所、物质设备和支持性服务。9）宣传有关服务要求的确定与客户沟通，向全员传达满足客户要求及相关法律、法规要求；10）确保建立、实施和保持有效的质量管理体系。13.2副总经理1）协助总经理完成质量管理体系运行活动；2 ）负责公司服务项目策划的组织、审核工作；3 ）确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标；4 ）负责在公司内确立以客户为关注的焦点”的意识，增强员工对满足客户要求和法律法规要求重要性的认识；5）负责对外发布公开文件的审核；6）监督、检查质量管理体系运行成效。13.3管理者代表1）确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施、保福口改进；2 ）向总经理报告质量管理体系的业绩，包括