某物业服务答客问范文全套.docx

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1、某物业服务答客问范文全套一、物业收费类：为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业管理费？答：由于本项目特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。如按年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客服务中，在资金运转上无后顾之忧，符合有关文件之规定。从什么时间开始计收我的物业管理费？答：以开发商发给业主的入住通知书上标明的交房时间为准开始计收物业管理费。以什么面积收取我的物业管理费？答：以实测后的建筑面积收取物业管理费。我应该每月缴纳

2、的物业管理费标准是多少？除此之外我还要交纳什么费用？答：公寓物业管理费的收费标准为：元/平米月；商业物业费的收费标准为：元/平米月；写字楼物业费的收取标准为：元/平米月；物业管理费有哪几项构成？答：包括：管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；物业管理区域清洁卫生费用；物业管理区域绿化养护费用；物业管理区域秩序维护费用；办公费用；物业管理企业固定资产折旧；物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用;经业主同意的其它费用。我入住时用缴纳购房契税和公共维修基金吗？答：需交纳，按双方签署的商品房预售合同中的条款执行。我入住时应该签订什么协

3、议或文件？答：入住时您应签订房屋验收交接表、业主资料表、紧急情况联系表、钥匙交接单、住户燃气、水、电表读数、物业单元设备及资料交接单、签署安全消防协议书。电、燃气计量方式？冷水、热水的计量方式？答：电、燃气、冷水、热水是卡式计量方式。我们如何知道物业管理费都花在什么地方了？答：物业管理公司将每年至少向业主公布一次物业管理公司对本园区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业管理费是如何花销的。业主有权审查物业管理企业的收支吗？答：没有。只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。为什么收取装修垃圾清运费？答：国家对装修垃圾清运及消纳有特殊的规定，所以物业管理公司要选聘专业的清运公司进行清运和消纳，

4、为此会产生费用，根据市场价格确定。办理装修管理服务费是多少钱？包含什么项目？为什么要收取？答：装修管理服务费元/平方米。由业主在办理装修手续时一次性支付，装修管理费中包含审图服务、施工现场安全与工程检查、消防检查等服务、电梯保护套板、重要通道的石材保护、墙面保护、公共区域保洁等服务。这些工作是正常的物业管理服务以外的增加量，这些开支未在物业管理费中包含，所以费用要单独收取。收取装修管理服务费的依据？答：根据建设部第Iio号令住宅室内装饰装修管理办法和北京市物业服务收费政府指导价收费标准（征求意见稿）的规定，可以收取装修管理费。有线电视的缴费方式？答:业主如想开通有线电视需缴纳有线电视入户初装费

5、300元/户，收视费216元/年/户的费用；收费标准最终以有线电视收费部门公布的最新收费标准为准。供暖费为元/平米供暖季？答按照国家规定元/平方米.供暖季收取如遇政府收费价格调整，最终以政府相关部门颁布的最新收费标准为准。停车管理费收取标准？（地下）答：租赁费元/车位月（包括元/车位月的物业管理费）我没有住，是否可以不交物业管理费？答：在同一物业管理区域内自房屋交付使用之日起开发企业未售出的房屋和产权人空置房屋均应承担物业管理费。因为物业管理费是公共区域保安、保洁、设备设施维护保养的服务费用。个别业户物业暂时空置时，管理公司的运作并未因此而减少工作量，减少费用支出，所以业户没有住买下的房屋，仍

6、应交齐物业管理费用。很抱歉，不能不交，管理出效益，保证物业的保值增值。售楼时的承诺没有兑现，我可以不交物业管理费吗？答：首先物业管理费是用于园区物业服务的，是物业公司用于保证和维护园区物业服务正常运行。物业公司可以帮助业主、物业使用人按投诉程序向开发商/有关部门反映投诉，争取尽早解决，但物业管理费仍需支付。有的业主不交物业管理费，这对我有影响吗？答：有影响。因为物业服务的实施是需要业户交纳的物业管理费来支持，如果有业户不交管理费，势必会给物业公司的管理运营经费造成影响，w影响了已交费业户的利益，当然也影响了您的利益。二、物业服务类：物业管理包括哪些服务？答：我们的服务包括：公共性服务及特约性服

7、务。我们为您提供高品质的公共性服务，其包括：1.物业共用部位的维修、养护和管理；2、物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理；3、物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通；4、公共绿化的养护和管理；5、车辆停放管理；6、公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理；7、装饰装修管理服务；8、物业档案资料管理；9、附属配套建筑和设施的维修、保养和管理。如果您需要一些个性化服务，特约性服务将满足您的要求，当然您要支付相应的成本费用。物业工程部的工作是什么？答：物业工程部的工作是对园区的公共区域进行小修；公共设施设备运行、维护、保养，保证园区水电气的正常供应；制订中修、大修计

8、划；并向业主提供室内有偿维修服务。在二次装修期间进行装修管理服务，平时工程的维修报修工作等。物业客户服务部是干什么的？答：负责入伙、装修手续的办理，邮件分拣、受理业户的投诉和报修、进行客户走访和意见调查，业户特约性服务的接待和受理，接待业户及其访客咨询、收取物业管理相关费用，并组织社区文化活动的开展。请告诉我你们的工作时间好吗？答：不分节假日每天24小时均有专人值班和接听电话，随时提供服务。物业打算怎么搞好社区文化活动？答：我们举办丰富的园区活动，如不定期举办业户联谊会、各种讲座、晚会等活动，在举办活动前物业管理公司将提前发出征询意见和通知及活动日程。宠物饲养的若干问题？答：本物业不得饲养凶猛

9、、高大及不利于卫生的动物（如猎狗、家禽、蛇、猛兽、猛禽等；）如业主饲养犬，需持有相关部门发放的许可证，执行登记和年检，并需每年到相关部门办理手续。对有需要的业主可提供周边地区的宠物医院资料。业主在遛狗时，应以绳束之，及时清洁宠物在公共区域内排放的粪便。会所有何方便业主生活的措施？答：（该部分请与发展商确认）例如：会所将有部分成本较低的项目（如乒乓球等）为业主专属，适当收费以保证会所正常运行。游泳池等成本较高的项目将在了解业主需求后，根据实际情况确定运行模式。但将优先保证业主使用。我们如何投诉？怎样报修？答：您如果要投诉个别管理、服务人员时，请记录其姓名、证件编号,可以直接到物业客户服务部投诉也

10、可用电话、书信函件或EMALFAX的形式进行投诉。我们将进行调查、核实并及时向阁下反馈处理意见。物业管理公司收到您的报修后，维修人员在三十分钟内赶到维修现场。业主室内维修只按零部件成本价格收取适当费用，维修之前，请您在维修工作单中维修报价一栏中签字确认，维修结束后，请在维修工作单上签署维修意见。倘若业户对维修服务结果存有异议或意见，请在维修工作单上予以说明或向物业客服部进行投诉。住户求助服务的具体内容？答：求助服务包括有急救病人求助；咨询求助；盗窃、打架、斗殴、抢劫、凶杀、中毒、交通意外的求助；报修求助；水浸、火灾的求救,物业公司会按本公司的规定对您的求助提供具体帮助。我们的信件等邮件怎么接收

11、？答：我们的普通信件将由邮政人员分发到信箱，挂号信等将由客服人员签收后转交由业户签收，快件将由快递公司直接送到您手中。能否协助业主聘请保姆并保证业主的财产安全？答:可协助联系正规的家政服务公司，在选择所提供的家政公司时,要求对方提供相应的营业执照及资质证明，从法律角度确保家政公司的合法性，但涉及到具体服务项目事宜，由业主同家政服务中心签订有关的雇佣合同。物业是否可以替我出租出售房屋？答：物业公司可向业主提供专业的资产管理服务。为什么填写紧急情况一览表，如何保密？答：主要是想通过此种方式了解业主的基本情况，以便于我们更好的为业主提供有针对性的个性化服务，如当业主不在，而家中出紧急状况时，物业管理

12、公司可通过您所提供的紧急情况下的联络号码与您及时联络，使您及时得以处理使损失降到最低。对于业主签署的任何协议和个人资料我处均有专人管理，并建立健全档案管理制度，资料的查阅必须由经理批准方可查阅。我家里跑水了，你们应付什么责任？答：物业管理公司以提供物业管理服务业务为宗旨。公司所应履行的、承担的责任、享有的权利均由业主临时公约赋予并作明确规定。假如跑水是因物业公司违反法律及相关契约的规定而造成的，物业公司应承担相应的责任，反之，则不应承担事故责任。我们要求业主在二次装修过程中做防水实验，目的是以免将来给自己带来不必要的麻烦。物业是否对噪音施工有限制？答：有，按照业主、施工方、物业公司三方签署的装

13、修管理协议执行。如业主在验房时，对房屋内各项指标存在异议，业主可否不收房？答：按照销售合同约定，本单元已具备各项交接条件，业主已可以接收所购单元，如存在不足，双方应签署收楼的书面备忘录并约定修复时间，由开发商整改小组负责解决，且房屋竣工后有质量保证期，相关问题可以得到妥善解决。所以并不影响房屋的交付。业户家中被窃或在社区内受到歹徒侵犯，物业公司已收取保安费，物业公司要如何处理？答：物业公司物业费包含了保安费，就会严格遵照文件对服务内容和服务标准的要求进行工作。当发生案件时业户应保护案发现场并尽快通知物业公司，物业将会协助保护现场及配合公安机关调查取证。物业公司有相应的工作制度，如果保安人员没有

14、按要求进行巡视及盘查工作,物业公司将会承担相应的责任。如各项记录及监控显示保安工作按要求进行了，物业公司就已尽到了责任。出于对业主安全负责，尽可能提高保卫服务工作标准的考虑，欢迎业户来人、来电或来函与我们共同讨论保卫工作方案，以便最大限度的发挥现有资源的能量，提供优质的保卫服务。建议业户仍要正常上保险，以便发生问题时尽可能减少损失。电梯运行噪音问题？答：电梯噪音符合城市区域环境噪声标准的规定范围之内，不会超标。入住后可以报装电话吗？能否代办？答:可以。但业主必须向物业公司提供相关证件及报装电话的费用。园区何时通邮？可以订阅报纸和杂志吗？答：我们现在正积极与邮政部门联系便可通邮。业主可以自行根据

15、需要订阅报刊。底商的屋顶清洁如何管理？答：物业公司首先会制定定期清洁的工作计划，安排保洁人员定期清洁。同时也将通过宣传提醒业主不要随意从窗户向室外屋顶扔杂物。物业工程维修承诺多长时间到位？答：接到报修后30分钟内到位。三、工程类：小修、中修、大修都包括哪些内容？答：1 .大修工程是指需牵动或拆换部分主体构件或设备，但不需要全部拆除的工程；2 .中修工程是指需牵动或拆换少量主体结构或设备，但保证原房或设备的结构和规模的工程；3 .小修工程是指及时修复房屋或设备在使用过程中，其构部件小的损失，以保证房屋或设备原有等级的日常养护工程。小修费和公共设施维修费的区别？答：小修费用是公共区域的常规维修和业主单元内简单维修（材料需自备）。公共设施维修是指各类供、配电、给排水、燃气设备等的维修费用，用途是不同的。园区供电方式？答：本园区为双路供电方式，在一路供电出现故障停电时，另一路会在短时间内切换，完全可以保证本园区正常用电（线路检修除外），满足业主日常用电需求。物业管理公司是否替业主验过房？答：物业管理公司已对各房屋进行了分阶段检查，并向开发商提出整改意见，由开发商安排施工单位进行整改。另外物业管理公司积极配合施工单位进行成品保护。这些工作是为帮您把好最后一道关。由