某物业公司保安部工作手册全套.docx

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1、某物业公司保安部工作手册全套目录1.0序言32.0保安人员岗位职责63.0保安管理制度103.1 保安一般工作103.2 保安各级人员岗位问责制113.3 安保人员交接班制度143.4 保安员考核规程及奖惩制度163.5 保安设备管理制度213.6 防火管理制度223.7 临时动火管理制度233.8 火灾应急制度233.9 门卫工作制度273.11 停车场管理制度303.12 起卸货区宣里制度313.13 违例处理规定323.14 施工保安管理333.15 贵宾接待制度343.16 非办公时间出入登记管理制度363.17 保安部安全防范措施383.18 各岗位工作标准及各项管理制度的落实措施3

2、93.19 消防应急预案393.20 保安人员应知应会434.0突发事件处理方法514.1 刑事治安事件的处理514.2 发生失窃案件的处理514.3 发生抢劫的处理514.4 打架事件的处理524.5 发生凶杀案的处理524.6 停电的处理524.7 发生有人触电的处理524.8 电梯故障的处理524.9 伪造信用卡或伪钞的处理534.10 受伤/急诊534.11 炸弹恐吓544.12 自然灾害544.13 火灾应急程序565.0保安管理表格QR/SE-01保安巡逻报告表QR/SE-02特别事件报告QR/SE-03保安事件报告表QR/SE-04投诉处理记录表QRSE05保安值班表QR/SE-

3、06车位用户停车证资料登记表QR/SE-07车辆进出登记表QR/SE-08违例停车通知单QR/SE-09车辆超时停车收费记录表QR/SE-1O警告QR/SE-11对讲机记录QR/SE-12对讲机交收记录QR/SE-13车场收入日报QR/SE-14车场收入周报QR/SE-15保安工作会议记录QR/SE-16保安员月考核表1.0序言为了使你对有关广州XX物业管理公司保安部各级保安人员职责能有比较清楚的了解，本部特编制了这本保安手册请认真阅读，如有不清楚或疑问，可随时查询。保安员须知1行为规范1 .遵守国家的宪法、法律、法规以及公司各项规章制度。2 .熟悉治安管理条例和消防管理条例的有关规定，坚决执

4、行上级命令，执勤礼貌待人，按时完成任务。3 .以友善与威严并存，服务与警卫共举这两句话作为保安工作的座右铭。4 .关心公司，热爱本职工作，讲究职业道德，做到文明服务，维护商业形象与声誉。5 .对保安装备及工作服、鞋、帽等应加以爱惜，不得任意毁坏。工作服、鞋、帽不得穿回家。6 .不违背公司服务宗旨，不泄露公司机密。7 .精诚团结，员工之间必须互助、互敬、互爱，严禁争吵及排斥他人。8 .公私分明，不得假公济私，不得借公司名义向外招摇撞骗。9 .依章办事，清廉克已，严禁以权谋私。10 .树团队精神，敬业乐业,文明值班,礼貌彳寺客，严禁打人、骂人,粗言秽语。11 .对所属的工作范围及纲要，必须熟练掌握

5、。小区的一切公共设备要熟悉，如发现有任何不正常或特殊情况，要立即向上级报告。2工作态度1 .树立业主至上，服务第一的宗旨，对待业主、租户要以和蔼、礼貌、耐心、热忱的服务态度，禁止有爱理不理、爰睬不睬的态度，即使外来探访查询也应婉言有礼解答，使访客有宾至如归之感。2 .工作需尽职尽责，绝不草率，对待租户交办事项若为职责范围内，均应力求敏捷、周到、妥善。若属本职责范围以外，自己不能处理的，可向上级主管汇报。3 .当班时，应全神贯注执行职责，认真完成本职工作。4 .责任一尽职尽责。无论是常规的服务还是正常的管理工作，一切务求得效果，给人以高效快捷和良好服务的印象。严格执行交接班制度,如有疑难问题，应

6、及时向有关部门领导反映，以得到圆满的解决。遇有客人投诉,必须耐心聆听并尽力为客人解决问题。5 .忠实一忠诚老实是每个保安员必须具有品德。有事必报,有错必改，不得谎报假情况，阳奉阴违，诬陷他人。6 .效率一提供高效率的服务，关注工作上的细节。急业主/住户所急,为他们排忧解难，以赢得大众的满意及本部的声誉。7 .协作一各部门之间、员工之间应互相配合，真诚合作，不得互相推萎，应同心协力解决疑难问题，维护小区的声誉和秩序。3仪容仪表1 .员工必须保持服装整齐按规定着装，仪容仪表端庄、整洁，给人以精干、威严、友善的感觉。2 .男保安员头发不盖过耳及后衣领为适度，不准留胡子。女保安不得披头散发,宜保持淡雅

7、清妆,不得浓妆艳抹,并避免使用味浓的化妆品。3 .每个员工必须保持头发整洁，指甲清洁，必须注意个人卫生。4 .不允许出现以下的姿态和举止：1）着装穿戴不合要求，如帽子不正，钮扣未扣等。2）身体歪斜，倚墙而立或靠在其他物件上。3）背手或插手，即两手放背后或插在裤袋里。4）聊天说笑，与无关人员谈话。5）岗位上抽烟。6）下蹲或坐凳子。7）表情过分严肃或呆板。2.0保安各岗位职责职位:保安主任工作大纲：负责整个小区保安、消防工作，包括制订保安计划、保安及消防中心的运作与监管，及协助处理投诉事宜。汇报职级：物业经理/物业副经理询位职责：1 .制订小区的整体保安计划，及保安员编制。2 .为配合各期业主的迁

8、入，提供保安建议。3 .协助客户服务部做好小区装修监管工作。4 .耐心接待业主/住户和公司其他部门提出的各项要求，及时处理并反馈。5 .与市公安、消防局定期联络，协调有关小区的保安问题。6 .负责整个小区的保安运作，以达至最高水平。7 .负责统筹及策划整个小区的消防工作，包括组织义务消防队、安排消防演习，联系消防部门及监督监控中心，确保其顺利运作。8 .熟悉掌握小区保安监视装置及功能，做好下属员工的治安、消防教育及培训工作。9 .定期、按时检查各部门，落实治安消防承包制度情况，加强各部门的安全、消防防范工作，对重点部门采取一定措施，发现问题及时与有关部门联系。10 .如有发生突发事件，应立即赶

9、到现场，保护好现场，并配合有关部门做好调查工作，同时报告客户服务部经理。11 .每天按规定时间巡视检查小区安全、消防设备并做好记录，查验各班的巡逻记录。12 .定期向物业经理汇报有关XX花园保安情况及作出建议。13 .接受物业经理委托，处理各项职责范围内的工作。14 .负责厦保安人员的编制计划，参与招聘保安员的面试，对保安队伍人选要坚持标准，不徇私情，对保安队伍的发展和建设负有全面责任。职位：当值保安队长.副队长工作大纲：协助保安主任搞好小区的治安、消防等工作。汇报职级：保安主任询位职责：1 .在保安主任的领导下，参与小区保安员的编制计划和保安员招聘考核工作。2 .记录一切有关小区保安的事故，

10、提交保安报告及特别事故报告。3 .协助保安主任检查保安领班小区巡视情况、消防检查工作、巡逻记录情况。4 .安排及检查下属员工出勤、仪表、工作等情况。5 .督促下属员工做好访客记录。6 .协助保安主任做好员工治安、消防培训。7 .如发生突发事件，应立即赶到现场，及时处理问题，保护好现场，并配合有关部门做好调查工作，同时报告上司。8 ,执行管理处安排的其他工作。职位:保安领班工作大纲：协助保安主任搞好小区的治安、消防等工作。汇报职级：保安主任询位职责：1 .执行XX花园小区的保安工作，包括保安/消防岗位值班、公共区域巡逻、提供紧急支援、调查一切客户的投诉。2 .记录一切有关小区保安的事故，提交保安

11、报告及特别事故报告。3 .协助保安主任检查保安员小区巡视情况、消防检查工作、巡逻记录情况。4 .安排及检查下属员工出勤、仪表、工作等情况。5 .督促下属员工做好访客记录。6 .协助保安主任做好员工治安、消防培训。7 .如发生突发事件，应立即赶到现场，及时处理问题，保护好现场，并配合有关部门做好调查工作，同时报告上司。8 .执行其他管理处安排的工作。职位:高级保安员/保安员工作大纲：执行管理处有关治安、消防等工作。汇报职级：保安领班岗位职责：1 .提前5分钟到岗，做好交接班工作。2 .保持仪表整洁，举止、言语礼貌。3 .当班前不得饮酒，吃异味食物。4 .执行小区的保安工作，包括保安/消防岗位值班

12、、公共区域巡逻、提供紧急支援、调查一切客户的投诉。5 .记录一切有关小区保安的事故，提交保安报告及特别事故报告。6 .监视小区的活动，维持小区的秩序。7 .监视电梯运作，繁忙时协助疏导。8 .做好访客登记、询问事宜。9 .做好各项记录及用对讲机与其他岗位联络。10 .巡逻小区公共区域、机要重地、外围及停车场。11 .填写巡逻报告。12 .发现事故，及时予以监控，迅速报告上司并及时疏散人群，并确保业主及员工安全。13 .熟悉各种消防知识，熟练使用各种器材。14 .如无需要，一律不得进入与己无关的场所。15 .下班前，由当班主管集中评估当日工作情况后，才可下班。16 .执行其他管理处安排的工作。1

13、7 0保安管理运作制度17.1 安员工守则管理制度根据公司章程保安部特制订如下管理细则：1.0保安员守则1 .模范遵守国家的法律、法令、法规和依法办事。2 .服从领导，一切行动听指挥。3 .尊敬领导，团结同事，努力工作。4 .密切联系群众，作风正派，办事公道，平等待人。5 .遵守六不准，即：不准假公济私和包庇坏人；不准隐瞒和虚报情况，不准巫陷他人；不准利用工作之便，收取不正当收入、礼物等；不准骂人、打架；不准侵用公安职权，严守保安职责。6 .积极协助公安机关开展各项治安防范工作，努力完成各项保安服务工作。2.0凡新入职保安人员,必须由部门领导和人事部进行培训（时间一周）之后能确定上岗.3.0领

14、班负责全面工作，并负责事件的处理。副领班负责全场的消防检查工作，每天检查两次，并协助领班工作。班员请假或换班，必须由领班审核报经理审批。当班人员当值时暂离开岗位时，必须经本班当值领班或部门领导同意，并在当天交接本上记录。如有违反，一律作旷工处理。4.0工作时间，必须配带胸卡。如有遗失要立即通知人事部按规定补办,离职时交回人事部。5.0当值期间必须按规定穿着制服，必须保持制服清洁，不得穿着制服离开工作岗位外出（除工作需要外）。如有遗失或损毁，须负责按价赔偿，离职时要将制服交回。6.0探访及电话使用亲友不得在工作岗位上作私人探访，不缁B门主管同意不得使用电话与外界联系，外来电话一般不予通传。7.0

15、爱护财产如蓄意或疏忽而损失财产，将根据损坏物品的价值扣除薪金以作补偿,视情节轻重予一定罚款（人民币50-100元），若有盗窃行为，立即开除并扣罚十天薪金，同时由于窃物遗失或损坏按价赔偿和追究法律责任。8.1 失物及认领遇有客人疏忽而遗失物件，拾得应即时原物送交人事部，由人事部存档及保管，及时通知失主认领。如拾失物不报当偷窃处理。8.2 保安各级人员岗位问责制1 .目的2 .适用范围本小区中控室值班工作人员。3.职责D负责消防监控及录像。2）负责本责任区内消防设施、设备的保养。3）负责相关消防表格的记录。4）听从中控室工程师工作安排。5）负责保障消防电话的畅通。6）负责责任区域内的清洁卫生工作。4.值班工作程序1）值班人员要掌握本控制室内各系统的简单工作原理、性能和常规的维护保养工作，熟练掌握各系统操作。2）值班人员要坚守岗位，密切注视监视屏及各类控制柜的运行状。3）每班至少进行一次各类信号检查，确认正常与否，并做