店长岗位职责.docx

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1、店长岗位职责工作职责1：完成公司下达的年、月销售任务；按时提交相关表格及分析序号具体职责描述1完成、分解公司下达的各项任务指标，并负责跟踪；2及时提交店铺销售日、周、月报表及各种销售分析报告；3负责店铺促销活动推广与执行，活动结束后认真进行总结分析；4不断研习提高店铺销售业绩的方法，积极提出销售意见和建议；工作职责2：培训导购人员序号具体职责描述1根据公司的培训，对导购人员进行转训；2亲自参与销售，帮助团队提高销售业绩；3定时将面料、洗涤、保养、设计理念等与零售相关的商品知识贯彻到员工销售中，提高员工综合能力；4负责对员工进行销售、公司文化、公司制度、商品知识等各项培训工作；工作职责3：人事管

2、理，营造良好的团队氛围序号具体职责描述1编制排班表，严格考勤，按实际情况适当修正，确保店员准时上班；如有考勤变动，应写好说明，逐级上报；2及时了解员工的思想动向，做好员工关系处理，营造团结、奋进的工作氛围；4及时提出店铺人员的缺编及人员工作表现情况，组织求职员工面试并安排试用：5做好对新进员工的帮带，协助办理员工入职、离职以及工装、工牌等的相关手续，负责有关身份证、户口本、毕业证复印件以及劳动合同等资料的组织填报及收取；6带头组织学习公司的规章制度、商品知识、服务礼仪等，不断提升员工队伍的服务水平与服务技能；学习每季货品买点，成为面向员工的第一个培训师；7与店员商讨店铺运作及业务事宜，发挥员工

3、主人翁的精神，及时沟通，达成共识；8严格把控各班次销售的记录情况，根据销售能力调节各班次员工；工作职责4：货品管理，提高货品的适销率序号具体职责描述1监管进货、退货、调货工作，组织签字确认并及时传递单据至相关部门，确保无误；2进、退（店）货品，带领店员认真清点，发现差异，立即向公司汇报或与相关店铺沟通，落实原因，及时解决；3做好补货、退货、调拨货品工作并及时输入电脑或入账；4督促每日盘点库存情况，对畅销、滞销款及时提出补货、退仓与促销措施，确保店内商品库存合理；5每月组织盘点，提报纸质版库存商品盘点汇总表和库存商品盘盈亏表、电子版月度库存商品盘点明细表，并及时查明盘点差异原因；6根据公司安排，

4、配合财务进行年度、半年度盘点及公司安排的不定期盘点；工作职责5：账务费用管理，确保账实相符、账账相符序号具体职责描述1负责核实每日收银资金，及时缴存现金，监管收银程序及操作电脑设备；2负责店铺账目管理，做到日清日结；做到店铺财务账目与上报公司数据相符；做好店铺资产管理：3负责外借商品的登记备案，按公司有关制度办理借出、收回等手续，严格责任人签收；4负责核实“票提”商品，辨别真伪，及时与上级沟通、联系，做好登记备案；5负责销货款结算发票的递交，费用发票的领取，商场对账单的报送；商场结算单的审核报送；6负责审核并具体办理客户退款审批，严禁坐支营业款：7负责POS单领用和安装保管；8负责卷联式发票的

5、领用和保管，督促店员按流程开具发票，并做好登记备案；9加强日常审查，杜绝私自调账，确保账务清晰；10严格把控店铺费用，做到先申请后提报再报销；11制定公司财务报表和工资报表；12保管好各项文件及报表：工作职责6：陈列搭配管理，及时更新，营造良好的售卖氛围序号具体职责描述1根据公司要求，正确陈列货品（包括POP、货架、橱窗陈列等等），并定期更新，提升店铺形象；2根据顾客需求及流行趋势改变店内存货的陈列方式，进行合理搭配：3负责每季新品上市时严格执行公司产品陈列要求并做好重点区域布置与陈列；4监督陈列货品的整齐、干净、平整；5对陈列商品及时更换，依据季节、节假日等做好调整，营造好售卖氛围；6了解其

6、他店铺的陈列情况，及时为公司提供好的建议；工作职责7：现场管理，严格接待规范，维护现场纪律序号具体职责描述1主持店铺各类会议，做好公司制度等的传达和贯彻，做好记录，作为员工和公司的沟通桥梁；2维护好店铺内外环境卫生的检查与监督；维持店铺及仓库整齐清洁；及时带领员工进行卫生清洁；3及时检查店铺内的各项营业设施、资产设备确保正常运转，发现问题，及时查明原因并向公司申请维修；4执行店铺各项规章制度和顾客服务的规范化；5严格按流程执行，保证店铺运作标准化管理；6对员工工作是否符合工作要求、流程是否规范、推销技巧、服务规范等进行检查和评估，统一员工行为；7对员工的行为，按照公司的规章制度，代表公司进行考

7、核，及时提出处罚及奖励申请；8建立员工沟通，及时听取建议并向公司汇报；工作职责8：安全管理序号具体职责描述1店铺突发事件的处理；2店内货品、财物和现金安全及防火防盗等安全控制与检查，确保各位店员了解店铺安全及紧急指示；3负责店铺日常维修申请及处理，确保店内外装修、货架完好无损；4针对客流较大的情况，及时调配员工，做好站位，尤其是对可疑人员，做好盯防；5及时关注店铺内监控、防盗系统的运转情况，发现问题及时上报；6重点关注店铺的消防设施情况，避免丢失，确保处于良好的状态：7定期进行计算机、收银机、发票机、监控录像机等设备的清洁工作，避免灰尘过多造成设备故障；8计算机、收银机、监控录像机等设备周围至

8、少保证IOCm空隙，确保通风散热，设备异常时（过热、过响等）及时上报；9负责店铺计算机等硬件设备、计算机内相关软件及RetailPrO系统的日常使用及管理，发现问题或疑问及时上报；工作职责9：VIP顾客管理，售后维护序号具体职责描述1VIP顾客档案建立、记录、维护；2安排店员做好顾客回访工作，保持电话、微信和短信等方式的联系，建立顾客与公司的良好关系；3分析顾客反映，汇总店铺VIP顾客消费特点及需求，向公司及时反映和提出积极意见；4有效处理顾客投诉及合理要求；工作职责10：处理好与商场、职能部门等单位的关系序号具体职责描述1保持与商场的日常良好沟通，维护好商场的合作关系；2及时反馈商场的重大事务及人事动态，上报公司；3及时了解商场的竞争品牌，详细分析上报公司，保持公司品牌的市场竞争力；4代表公司，在公司授权的范围内，处理好与外部有关职能部门或单位的关系；工作职责11：及时、圆满完成公司或上级领导交代的其他各项工作序号具体职责描述1定期参加公司组织的店长会议，并做好传达及贯彻；2负责与公司保持良好沟通；3定期向上级汇报店铺工作情况及相关事宜；4负责店铺与公司其他部门的联系；5对公司或上级领导安排的各项工作及时进行开展、落实，及时反馈。